O Chatwoot segue um sistema de autoatribuição round-robin para conversas. Isso significa que, se houver pessoas disponíveis (chamadas de "agentes") que possam responder mensagens em uma caixa de entrada específica, o sistema dividirá as conversas igualmente entre elas. Se todos os agentes não estiverem disponíveis, as conversas não serão atribuídas a ninguém e serão categorizadas como “Não atribuídas”. Esse recurso vem ativado por padrão.
Como ativar/desativar atribuições round-robin?
Para ativar as atribuições round-robin em sua caixa de entrada, siga os passos abaixo.
Passo 1. Vá em Configurações → Caixas de entrada. Clique no link de configurações da caixa de entrada para a qual deseja ativar a atribuição round-robin.
Passo 2. Vá até a aba “Colaboradores”. Encontre a configuração de Atribuição de Conversas, como mostrado abaixo.
Passo 3. Marque a caixa “Ativar autoatribuição” e clique em "Atualizar".