Chamada de vídeo ajuda sua equipe a se conectar rapidamente com os clientes, entender claramente os problemas e fornecer suporte mais rápido. O Chatwoot oferece suporte a chamadas de vídeo para conversas no chat ao vivo do site por meio da integração com o Cloudflare RealtimeKit.
Este guia explica como criar as credenciais necessárias do Cloudflare RealtimeKit, conectá-las ao Chatwoot e iniciar uma chamada de vídeo a partir de uma conversa.
Nota: Se você usou anteriormente a integração Dyte, utilize o Cloudflare RealtimeKit para novas configurações. A infraestrutura legada do Dyte será descontinuada após a aquisição pelo Cloudflare.
Pré-requisitos
Antes de começar, certifique-se de que você tem:
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Acesso à sua conta Cloudflare.
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Permissão para criar um app RealtimeKit no Cloudflare.
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Permissão para criar tokens de API do Cloudflare.
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Acesso de administrador à sua conta Chatwoot.
Como criar um app RealtimeKit no Cloudflare?
Etapa 1. Abra o painel do Cloudflare e vá até Realtime -> RealtimeKit.
Etapa 2. Clique no botão "Create app".
Etapa 3. Insira um nome para o app. Por exemplo, você pode usar "video-support". Clique em "Create".
Etapa 4. Após a criação do app, copie o App ID do RealtimeKit. Você precisará desse valor ao conectar a integração no Chatwoot.
Como encontrar seu Cloudflare Account ID?
Etapa 1. Vá para a página inicial da sua conta Cloudflare.
Etapa 2. Clique no menu de três pontos no canto superior direito.
Etapa 3. Clique em "Copy account ID".
Como criar um token de API do Cloudflare?
Etapa 1. No Cloudflare, acesse My Profile -> API Tokens.
Etapa 2. Clique em "Create Token".
Etapa 3. Em "Custom token", clique em "Get started".
Etapa 4. Dê um nome descritivo ao token. Por exemplo, você pode usar "video-support".
Etapa 5. Em Permissões, selecione:
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Escopo: Account
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Permissão: Realtime
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Acesso: Admin
Etapa 6. Em Account Resources, selecione a conta Cloudflare que você deseja usar com o Chatwoot. Você pode selecionar "All accounts" se quiser que o token funcione em todas as contas às quais tem acesso.
Etapa 7. Revise o resumo do token e clique em "Create Token".
Etapa 8. Copie o token de API. O Cloudflare mostra esse token apenas uma vez, então guarde-o em um local seguro até inseri-lo no Chatwoot.
Como configurar a integração RealtimeKit no Chatwoot?
Etapa 1. No Chatwoot, vá para Configurações -> Aplicações -> Cloudflare RealtimeKit.
Etapa 2. Clique em "Configure".
Etapa 3. Clique em "Connect".
Etapa 4. Insira os seguintes valores:
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Cloudflare Account ID
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RealtimeKit App ID
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Cloudflare API Token
Etapa 5. Clique em "Create".
O Chatwoot valida as credenciais antes de salvar a integração. Se algum valor estiver incorreto, você verá um erro específico para o token de API, Account ID, permissões ou RealtimeKit App ID.
Depois que as credenciais forem salvas, a integração com o RealtimeKit estará pronta para uso.
Como chamar seus clientes por vídeo no Chatwoot?
Após habilitar a integração do RealtimeKit, você verá a opção de chamada de vídeo nas conversas da caixa de entrada do site.
Etapa 1. Abra uma conversa da caixa de entrada do site.
Etapa 2. Clique no ícone de câmera de vídeo abaixo do editor de resposta.
Etapa 3. O Chatwoot envia uma mensagem de convite para reunião ao cliente. Clique em "Clique aqui para entrar" para acessar a chamada.
Etapa 4. O cliente pode entrar na mesma chamada pelo widget de chat ao vivo no site.
Etapa 5. Assim que ambos entrarem, o agente e o cliente podem continuar a conversa por vídeo ou voz.