Com o WhatsApp Calling, os clientes ligam para o número da sua empresa diretamente pelo aplicativo do WhatsApp, e os agentes atendem pelo navegador.
Antes de começar:
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A caixa de entrada deve ser uma caixa do WhatsApp Cloud (API oficial do WhatsApp Cloud). Caixas de entrada do WhatsApp conectadas por outros provedores (como 360dialog) não podem usar chamadas.
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O número de telefone deve estar cadastrado na API de Chamadas de Negócios do WhatsApp. Caso não esteja, ativar as chamadas irá falhar com uma mensagem solicitando que você cadastre o número junto à Meta (ou ao seu Provedor de Soluções Business do WhatsApp) primeiro.
Passos para habilitar em novas caixas de entrada:
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No Chatwoot, crie a caixa de entrada "WhatsApp Call Channel" — Configurações → Caixas de Entrada → Adicionar Caixa de Entrada → WhatsApp Call.
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Faça o cadastro integrado para completar a integração de chamada de voz, e assim que finalizado, a caixa de entrada estará pronta para realizar e receber chamadas nesse número.
Passos para habilitar em caixas de entrada existentes:
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Abra a aba de configurações "Chamadas" da caixa de entrada e ative "Habilitar Chamadas de Voz".
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Se a caixa de entrada está conectada via cadastro integrado: apenas ative a opção de chamadas de voz. Se a caixa de entrada estiver conectada via chaves manuais, garanta que você ativou a assinatura do webhook de chamadas em developers.facebook.com.
Pontos importantes sobre permissão/consentimento
O WhatsApp exige que o cliente permita o recebimento de chamadas. Se um agente tentar ligar para alguém que ainda não consentiu, o Chatwoot irá enviar uma solicitação de permissão ao invés de realizar a chamada.
Esta solicitação mostra "Solicitação de permissão de chamada enviada para o contato. Tente novamente quando ele aceitar." Assim que o contato aceitar, as chamadas funcionarão normalmente. (Se uma solicitação foi enviada muito recentemente, o Chatwoot espera antes de enviar outra solicitação de chamada.)
A mensagem de solicitação de permissão de chamada pode ser editada para enviar uma mensagem personalizada ao usuário, disponível na aba Chamadas nas configurações da caixa de entrada.
