Como adicionar etiquetas?

Rótulos no Chatwoot podem ajudar você a categorizar e priorizar conversas com facilidade, tornando o gerenciamento do seu fluxo de trabalho mais simples. Ao atribuir um rótulo a uma conversa pelo painel lateral do chat, você pode identificar rapidamente o tópico ou status da conversa.

Os rótulos são específicos da conta, o que significa que você pode usá-los para criar fluxos de trabalho personalizados e exclusivos para sua organização. Você também pode personalizar as cores dos seus rótulos para ajudar a diferenciá-los e exibi-los na barra lateral para facilitar a filtragem.

Para adicionar rótulos, siga os passos descritos abaixo.

Passo 1. Clique em Configurações na tela inicial do Chatwoot. Vá em Rótulos → botão Adicionar Rótulo.

Passo 2. Comece a criar seu próprio rótulo. Ao adicionar mais rótulos, tente dar nomes significativos para eles, além de cores diferentes para manter a distinção e clareza.

Os campos são descritos abaixo.

1. Nome do Rótulo

   Atribua um nome ao rótulo para identificar a categoria. Por exemplo: Premium_Customer, deliver-issues, bugs são alguns rótulos comumente usados.

   Nota: Apenas letras, números, hífens e sublinhados podem ser usados para nomear seus rótulos.

2. Descrição

   Escreva uma breve descrição para indicar o que o rótulo representa. Isso ajudará sua equipe a entender facilmente os rótulos. Por exemplo, uma possível descrição para o rótulo Premium_Customer é "O problema deste cliente deve ser resolvido com prioridade."

3. Cor

   Selecione uma cor para o rótulo para facilitar a identificação. Após selecionar, clique novamente no pequeno quadrado.

4. Caixa de seleção para exibir o rótulo na barra lateral

   Marque esta opção se desejar que o rótulo seja exibido na barra lateral. Isso ajudará na identificação rápida das conversas.

Passo 3. Clique em Criar. A mensagem Rótulo adicionado com sucesso será exibida. Novo rótulo criado.

Continue criando quantos rótulos precisar. Os rótulos podem ser usados por várias equipes.

Como modificar ou excluir um rótulo?

Passo 1. Abra a lista de rótulos em Configurações → Rótulos. Encontre o rótulo que deseja editar. Clique no botão Editar (ícone de lápis) se deseja editar. Clique no botão de excluir (ícone de cruz vermelha) se deseja remover.

Passo 2. Se estiver editando o rótulo, aparecerá um modal com as informações já preenchidas. Você pode editar o nome e a descrição do rótulo. Clique em Editar para salvar as alterações. Clique em Cancelar se quiser descartar as mudanças.