Se você está usando o Freshdesk atualmente e deseja migrar para o Chatwoot, este guia irá orientá-lo pelo processo passo a passo de migração de suas conversas, contatos, widget de chat ao vivo e configuração do Chatwoot. Este é um processo muito rápido; vamos começar.
Antes de começar
Antes de configurar o Chatwoot, há duas tarefas preliminares essenciais a serem concluídas para remover o Freshdesk do seu ecossistema de forma tranquila.
Passo 1. Remover o widget de chat do Freshdesk
Para começar, certifique-se de desinstalar o código de chat ao vivo existente que você havia integrado anteriormente para habilitar o widget de chat ao vivo do Freshdesk no seu site.
Passo 2. Exportar contatos
Em seguida, acesse a guia 'Contatos' em sua conta do Freshdesk. Marque a caixa ao lado de 'Selecionar todos' para garantir que todos os seus contatos estejam selecionados. Depois, clique no botão 'Exportar'. Siga as instruções na tela para concluir a exportação e salve o arquivo em seu sistema.
Migrando para o Chatwoot
Passo 3. Cadastre-se
Crie uma conta no Chatwoot, usando este guia.
Passo 4. Migre o widget de chat ao vivo
Crie uma caixa de entrada de chat ao vivo no Chatwoot, utilizando este guia. Ao final da configuração, você encontrará o trecho de código do chat ao vivo para ser inserido no código do seu site. Complete esta etapa, certificando-se de que você já removeu o snippet de código do widget de chat ao vivo do Freshdesk, conforme mencionado no Passo 1.
Passo 5. Migrar contatos
Abra a guia ‘Contatos’ no Chatwoot e pressione o botão Importar.
Em seguida, siga as instruções na tela para enviar o arquivo de Contatos exportado do Freshdesk em formato csv. Após a conclusão do envio, todos os seus contatos serão sincronizados com sucesso no Chatwoot.
Passo 6. Migrar conversas
Para importar suas conversas existentes do Freshdesk para o Chatwoot, utilize esta API.
Passo 7. Personalize o Chatwoot
Tudo pronto para usar o Chatwoot, parabéns! Recomendamos os seguintes passos para começar a aproveitar ao máximo o Chatwoot:
Tutoriais Chatwoot 101: Um guia abrangente para aprender o básico do Chatwoot em minutos.
Caixa de entrada omnichannel: Um auxílio para configurar seu atendimento omnichannel no Chatwoot.
Algumas melhores práticas para tornar seu fluxo de trabalho tão suave quanto manteiga no Chatwoot.
Para qualquer outra coisa, entre em contato pelo [email protected], e não esqueça de compartilhar seu feedback conosco. Boas conversas!