Wenn Sie derzeit Freshdesk verwenden und zu Chatwoot wechseln möchten, führt Sie dieser Leitfaden Schritt für Schritt durch den Migrationsprozess Ihrer Konversationen, Kontakte, des Live-Chat-Widgets sowie der Einrichtung von Chatwoot. Der Prozess ist sehr schnell erledigt – legen wir los.
Bevor Sie beginnen
Bevor Sie Chatwoot einrichten, gibt es zwei wesentliche vorbereitende Schritte, um Freshdesk reibungslos aus Ihrem System zu entfernen.
Schritt 1. Entfernen Sie das Freshdesk-Chat-Widget
Stellen Sie zunächst sicher, dass Sie den bestehenden Live-Chat-Code deinstallieren, den Sie zuvor integriert haben, um das Freshdesk-Live-Chat-Widget auf Ihrer Website zu aktivieren.
Schritt 2. Kontakte exportieren
Gehen Sie als nächstes zum Reiter „Kontakte“ in Ihrem Freshdesk-Konto. Setzen Sie das Häkchen bei 'Alle auswählen', um sicherzustellen, dass alle Ihre Kontakte ausgewählt sind. Klicken Sie dann auf die Schaltfläche 'Exportieren'. Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm, um den Export abzuschließen und speichern Sie die Datei auf Ihrem System.
Migration zu Chatwoot
Schritt 3. Registrieren
Erstellen Sie ein Konto bei Chatwoot mit dieser Anleitung.
Schritt 4. Das Live-Chat-Widget migrieren
Erstellen Sie ein Live-Chat-Postfach in Chatwoot, indem Sie dieser Anleitung folgen. Am Ende der Einrichtung erhalten Sie den Live-Chat-Code, den Sie in den Code Ihrer Website einfügen müssen. Schließen Sie diesen Schritt ab und stellen Sie sicher, dass Sie, wie in Schritt 1 beschrieben, bereits den Live-Chat-Code von Freshdesk entfernt haben.
Schritt 5. Kontakte migrieren
Öffnen Sie den Reiter „Kontakte“ in Chatwoot und klicken Sie auf die Schaltfläche Importieren.
Folgen Sie anschließend den Anweisungen auf dem Bildschirm, um die aus Freshdesk exportierte Kontakte-Datei im csv-Format hochzuladen. Nach Abschluss des Uploads sind alle Ihre Kontakte erfolgreich in Chatwoot synchronisiert.
Schritt 6. Konversationen migrieren
Um Ihre bestehenden Konversationen von Freshdesk nach Chatwoot zu importieren, verwenden Sie diese API.
Schritt 7. Chatwoot individuell anpassen
Sie sind startklar für Chatwoot – Glückwunsch! Wir empfehlen folgende Schritte, um das Potenzial von Chatwoot voll auszuschöpfen:
Chatwoot 101 Tutorials: Ein umfassender Leitfaden, um die Grundlagen von Chatwoot in wenigen Minuten zu erlernen.
Omnichannel-Postfach: Eine Anleitung zur Einrichtung Ihres Omnichannel-Kundenservices auf Chatwoot.
Einige Best Practices, um Ihren Workflow mit Chatwoot so reibungslos wie möglich zu gestalten.
Für alle weiteren Anliegen erreichen Sie uns unter hello@chatwoot.com, und teilen Sie uns gerne Ihr Feedback mit. Viel Spaß beim Chatten!