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Mit aktivierten Erinnerungen speichert der Assistent wichtige Details aus einem Gespräch als Notizen beim Kontakt, sodass Ihr Team und Copilot beim nächsten Mal Kontext haben. Der Assistent liest diese Notizen nicht, wenn er Kunden antwortet.
Plan & Zugriff: Startups, Business oder Enterprise (Preise & Pläne). Ein Administrator schaltet dies pro Assistent ein.
Einrichten & ausprobieren
Bevor Sie beginnen
- Einen Assistenten. Siehe Einen Captain-Assistenten einrichten und Ihre Postfächer verbinden.
Erinnerungen aktivieren
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Gehen Sie zu Captain > Assistenten, öffnen Sie den Assistenten und gehen Sie zu Einstellungen.
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Aktivieren Sie Wichtige Details aus Kundeninteraktionen als Erinnerungen erfassen.
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Speichern.
Was gespeichert wird
Details, die beim nächsten Mal helfen, zum Beispiel:
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Präferenzen und die Produkte oder Pläne, die der Kunde nutzt.
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Wiederkehrende Fragen oder Probleme.
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Besondere Anforderungen, wie eine Integration, auf die sie angewiesen sind.
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Kontext wie Teamgröße.
Testen
Führen Sie ein Gespräch, in dem Sie eine Präferenz erwähnen, zum Beispiel „Wir nutzen den Pro-Plan und bevorzugen E-Mail“, und schließen Sie es ab. Öffnen Sie anschließend den Kontakt und prüfen Sie Notizen.
Mehrwert erhalten
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Erinnerungen erscheinen in den Notizen des Kontakts mit „Bot“ als Autor und dem Zeitpunkt, zu dem sie gespeichert wurden. Agenten sehen sie in der Konversations-Seitenleiste.
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Erinnerungen werden gespeichert, wenn eine Konversation in einem verbundenen Postfach abgeschlossen wird, unabhängig davon, ob der Assistent oder ein Agent sie bearbeitet hat, solange das Konto über Credits verfügt.
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Agenten können eine Erinnerung löschen, aber nicht bearbeiten.
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Informieren Sie Kunden darüber, was Sie speichern, entsprechend Ihrer Datenschutzrichtlinie.
Fehlerbehebung
| Symptom | Wahrscheinliche Ursache | Was zu tun ist |
|---|---|---|
| Es erscheinen keine Notizen | Der Schalter ist aus, die Konversation ist noch nicht abgeschlossen oder es gab nichts Relevantes | Einstellung prüfen; Konversation abschließen |
| Erinnerungen gestoppt | Credits sind aufgebraucht | Siehe Captain AI Credits und Nutzung |
| Notizen erscheinen nur bei manchen Kontakten | Nur abgeschlossene Konversationen in mit dem Assistenten verbundenen Postfächern erzeugen Erinnerungen | Erwartetes Verhalten |
Weitere Ursachen: Captain Fehlerbehebung.