Captain Memories son piezas de información guardadas de las conversaciones con clientes para proporcionar contexto en futuras interacciones. Estas memorias permiten respuestas personalizadas, eficientes y con conocimiento del contexto.
Por ejemplo, si un cliente menciona que tiene un equipo de 18 personas o comparte preferencias específicas, Captain almacenará esta información. Esto permite que tu equipo utilice estos datos en futuras conversaciones para mejorar la experiencia del cliente.
¿Qué tipo de información guarda Captain?
Captain está diseñado para guardar detalles compartidos por los clientes que sean relevantes para ofrecer un soporte personalizado. Esto puede incluir:
• Preferencias del cliente (por ejemplo, estilo de comunicación preferido o preferencias de productos).
• Preguntas y problemas recurrentes (por ejemplo, “¿Cómo gestiono usuarios en el panel de control?”).
• Requisitos únicos (por ejemplo, “Nuestro equipo utiliza el Plan Enterprise y necesita una API para integraciones.”).
• Contexto operativo (por ejemplo, “Nuestro equipo consta de 18 miembros”).
Estos detalles se guardan automáticamente como notas en el perfil del cliente, haciéndolos fácilmente accesibles para consultas futuras.
¿Dónde puedo ver una memoria generada por Captain?
Las memorias generadas por Captain se almacenan en la sección de Notas del panel de control del cliente, vinculadas directamente al cliente correspondiente. Esto asegura que tu equipo pueda acceder a ellas en cualquier momento durante las conversaciones.
Cómo ver las memorias:
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Abre el perfil del cliente en el panel de control.
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Ve a la sección de Notas, donde todas las memorias guardadas están organizadas con marcas de tiempo y contexto para facilitar su consulta.
