Si recibes consultas con frecuencia en idiomas que tú o los miembros de tu equipo no entienden, puedes utilizar la integración de Google Translate en Chatwoot. Cuando está habilitada, puedes traducir mensajes entrantes al instante utilizando el menú del clic derecho. De este modo, puedes comunicarte fácilmente con los clientes en su idioma nativo, aunque tú no lo hables.
¿Cómo habilitar Google Translate en Chatwoot?
Paso 1. Ve a Configuración -> Aplicaciones -> Google Translate. Haz clic en el botón "Configurar" correspondiente.
Paso 2. Verás la página de la app de Google Translate. Haz clic en el botón "Conectar".
Paso 3. Ingresa tu Google Cloud Project ID y el archivo de clave del proyecto. Si necesitas ayuda para obtener estos valores, consulta esta documentación de Google.
Una vez que hayas ingresado los valores, haz clic en el botón "Crear".
Ahora, tu integración con Google Translate está completa.
¿Cómo cambiar el idioma de traducción?
Tus mensajes se traducen al idioma de tu sitio. Para seleccionar el idioma de tu sitio, visita la página "Configuración de cuenta".
Paso 1. Ve a Configuración -> Configuración de cuenta -> Idioma del sitio. Abre el menú desplegable y selecciona tu idioma preferido.
Paso 2. Haz clic en el botón "Actualizar configuración" en la esquina superior derecha de la página. Esto traducirá todo tu panel al idioma seleccionado.
Nota: Los agentes también pueden seleccionar sus idiomas preferidos individualmente.
¿Cómo traducir los mensajes entrantes?
Cada vez que recibas un mensaje en un idioma que necesites traducir, haz clic en los 3 puntos al lado del mensaje para abrir el menú y selecciona "Traducir".
Encuentra el contenido traducido en línea.
¿Cómo crear una cuenta de servicio en Google Cloud Console?
Para crear una cuenta de servicio para la API de Google Translate, comienza iniciando sesión en la Google Cloud Console y seleccionando o creando un nuevo proyecto. Una vez que tu proyecto esté listo, habilita la Cloud Translation API navegando a “APIs y Servicios” > “Biblioteca” y buscando “Cloud Translation API.” Haz clic en “Habilitar” para activarla para tu proyecto. También es necesario habilitar la facturación si no lo has hecho ya.
Luego, dirígete a “IAM y administración” > “Cuentas de servicio” y haz clic en “Crear cuenta de servicio.” Proporciona un nombre (por ejemplo, translate-api-user) y continúa para asignar el rol de “Usuario de Cloud Translation API.”
Después de crear la cuenta de servicio, navega a la sección “Claves,” haz clic en “Agregar clave,” y selecciona “Crear nueva clave” en formato JSON. Descarga y almacena de forma segura este archivo JSON.
Utiliza el contenido del archivo que recibiste arriba en el campo Archivo de clave de proyecto de Google Cloud en Chatwoot.