El formulario previo al chat se utiliza para recopilar información sobre un contacto/conversación antes de iniciar una conversación. El formulario previo al chat está disponible solo en el chat en vivo del sitio web.
¿Cómo agregar un formulario previo al chat?
Paso 1. Ve a Configuración → Bandejas de entrada. Haz clic en la configuración específica de una bandeja de entrada de sitio web.
Paso 2. Ve a la pestaña “Formulario previo al chat”.
Hay dos tipos de campos posibles en el formulario previo al chat.
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Campos estándar: Son los campos principales de contacto––Correo electrónico, Número de teléfono y Nombre completo.
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Campos personalizados: Son los campos que se crean con atributos personalizados.
La configuración del formulario previo al chat incluye tanto los campos estándar como los personalizados.
Las columnas en la configuración de los formularios previos al chat se describen a continuación.
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Clave
Identificador único del campo
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Tipo
Tipo de campo (Texto, Lista, Número, Fecha, Enlace, Booleano)
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Requerido
Si el campo es obligatorio o no
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Etiqueta
La etiqueta que se mostrará al visitante en el widget
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Texto de ayuda
El valor del texto de ayuda
Todos los campos se mostrarán en la configuración del formulario previo al chat de forma predeterminada. El administrador podrá realizar lo siguiente.
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Habilitar/deshabilitar campos
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Cambiar el orden de los campos
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Actualizar etiqueta/texto de ayuda
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Habilitar/deshabilitar validación
Personaliza tu formulario previo al chat según tus necesidades. Para agregar más campos, añade más atributos personalizados.
¿Cómo se ve un formulario previo al chat?
Una vez que el formulario previo al chat esté habilitado, se solicitará a tus clientes que completen un formulario como el que se muestra a continuación cuando inicien una conversación a través del chat en vivo.
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