¿Cómo continuar conversaciones por correo electrónico?

Tus clientes pueden continuar sus conversaciones de chat con tus agentes a través de hilos de correo electrónico. Esto puede ser necesario bajo las siguientes circunstancias.

• No hay agentes disponibles y el cliente deja un mensaje en el chat.

• El cliente abandona el chat antes de que el agente responda.

Para que esto funcione, el contacto debe tener una dirección de correo electrónico en el CRM de Chatwoot.

Obtención de direcciones de correo electrónico de contactos​

Puedes solicitar o actualizar los correos electrónicos de los clientes en Chatwoot de las siguientes maneras.

1. Desde el Chatwoot SDK​

   Si se conoce el correo electrónico del cliente, puedes proporcionarlo a chatwoot usando el método setUser en nuestro SDK.

2. Desde el formulario previo al chat​

   Si habilitas un formulario obligatorio previo al chat, la conversación inicia con una pantalla como la que se muestra a continuación:

3. Desde el mensaje emergente para recolección de correo​

Cuando el formulario previo al chat está deshabilitado y el correo del cliente es desconocido, Chatwoot inicia una conversación con un mensaje emergente para solicitar el correo electrónico.

Nota: Cuando Captain está habilitado en una bandeja de entrada, el mensaje emergente de recolección de correo se suprime automáticamente. Captain manejará las conversaciones directamente, incluso fuera del horario laboral. El mensaje emergente solo se enviará si Captain transfiere la conversación a un agente humano o si Captain no está configurado para la bandeja de entrada.

Continuidad de la conversación​

Nota: Habilita la continuidad de la conversación en instalaciones autohospedadas con la ayuda de esta guía.

Si la dirección de correo electrónico del cliente se actualiza por cualquiera de las opciones mencionadas anteriormente y abandona el chat después de que el agente haya respondido, sucederá lo siguiente.

• El cliente recibe un hilo de correo electrónico con un resumen de la conversación. Puede responder a ese correo para continuar la conversación.

• El agente recibe las respuestas del cliente por correo electrónico en su panel de Chatwoot, continuando sobre el mismo hilo de conversación existente.

El icono de correo electrónico en la burbuja de chat indica que el cliente ha respondido a través del correo electrónico.