Centro de ayuda
Por Sojan
Por Sojan
Crea, organiza y publica artículos para que tus clientes encuentren respuestas por su cuenta.
¿Cómo configurar un Centro de Ayuda?
Puedes crear fácilmente un portal de autoservicio para que tus clientes accedan a artículos e información. En esta guía, te llevamos paso a paso para configurar un Centro de Ayuda, incluyendo la creación de un portal y la adición de artículos. Puedes configurar tu Centro de Ayuda en tres partes, como se explica a continuación. I. Creación de un portal Paso 1. Haz clic en el ícono del Centro de Ayuda en tu barra lateral y luego haz clic en el botón "Nuevo Portal". Paso 2. Verás una página de configuración básica. Comienza a completar los campos. Estos campos se explican a continuación: 1. Logo Sube el logo de tu organización. 2. Nombre Nombra tu portal para referenciarlo internamente. 3. Slug Se generará automáticamente. 4. Dominio personalizado (opcional) Puedes agregar el dominio en el que quieres que se publique tu portal. Por ejemplo, si tu sitio es yourdomain.com y quieres que tu portal esté accesible en docs.yourdomain.com, escribe eso en este campo. Haz clic en "Crear configuración básica del portal". Tu portal está listo. Ya puedes empezar a añadir categorías y artículos dentro de estas categorías. II. Creación de categorías Las categorías sirven para estructurar tu portal y organizar tus artículos. Sigue estos pasos: Paso 1. Haz clic en el signo + junto a la sección Categoría en la barra lateral secundaria para crear una nueva categoría. Paso 2. Se abrirá una ventana modal. Completa los campos. Estos campos se describen a continuación. 1. Nombre Ponle un nombre a tu categoría. Este nombre se usará en el portal público. 2. Slug Será generado automáticamente. 3. Descripción (opcional) Escribe una descripción para tu categoría. Haz clic en el botón "Crear categoría". III. Creación de artículos Finalmente, comienza a redactar tus artículos. Sigue los pasos a continuación. Paso 1. Puedes encontrar el botón "Nuevo Artículo" en casi cualquier página. Haz clic en él. Paso 2. Usa el editor de texto para escribir tu artículo. Utiliza la barra lateral para seleccionar la categoría y el autor de tu artículo y para actualizar el contenido meta. Aquí tienes un ejemplo: Puedes usar el botón "Vista previa" para ver cómo queda tu artículo. Una vez listo, haz clic en "Publicar". Tu artículo en vivo se verá así:
¿Cómo configurar un certificado SSL para el dominio personalizado de su Centro de Ayuda?
Usar tu propio dominio, como docs.tu-empresa.com, hace que tu centro de ayuda se vea más confiable y alineado con tu marca. Chatwoot te permite usar tu propio dominio personalizado y te ayuda a asegurar tu sitio con certificados SSL para que sea seguro para tus visitantes. Esta guía te guía paso a paso para configurar un dominio personalizado para tu portal del Centro de Ayuda en Chatwoot. Nota: Esta guía es para usuarios de Chatwoot Cloud. Si utilizas la versión autohospedada, deberás configurar y gestionar el certificado SSL por tu cuenta. Resumen rápido: Añade tu dominio personalizado en la configuración del portal de Chatwoot, actualiza tu DNS con el CNAME que te proporciona Chatwoot, y nosotros emitiremos el certificado SSL. Una vez esté listo, tu Centro de Ayuda estará disponible y accesible para tus clientes. Paso 1: Configura tu dominio personalizado en la configuración del portal Inicia sesión en tu panel de Chatwoot y ve al Centro de Ayuda que deseas conectar con tu dominio personalizado. Haz clic en Configuración, luego desplázate hasta la sección de Dominio personalizado. Haz clic en el botón Agregar dominio personalizado para comenzar la configuración. Ahora verás una solicitud pidiéndote tu dominio personalizado. Ingresa el dominio en el que quieres que tu Centro de Ayuda esté disponible (por ejemplo, docs.tudominio.com). Esta es la dirección web que tus clientes visitarán para acceder a tu documentación. A continuación, se mostrarán los ajustes DNS que necesitas añadir para que podamos confirmar que el dominio es tuyo y conectarlo a tu Centro de Ayuda. Tendrás que copiar esta información y actualizar tu proveedor de DNS en consecuencia. Si no estás seguro de cómo hacerlo, puedes usar la opción en pantalla para enviar estos detalles por correo electrónico a tu desarrollador. Paso 2: Actualiza tu DNS con el registro CNAME Debes apuntar tu dominio personalizado a Chatwoot creando un registro CNAME. Host: docs Tipo: CNAME Valor: chatwoot.help Las instrucciones varían según el proveedor de DNS: Usando Cloudflare: Puedes encontrar el ajuste en la pestaña "DNS". Nota: Asegúrate de que el modo de cifrado SSL esté configurado en Completo en Cloudflare (Puedes verlo en SSL/TLS -> Resumen). Usando AWS Route 53: Puedes encontrar el ajuste en el servicio "Route53". Si utilizas otro proveedor de DNS, los pasos suelen ser los mismos. Busca la sección de configuración DNS y añade un registro CNAME como se describe. Si no sabes cómo hacerlo, solo busca instrucciones específicas para tu proveedor usando una frase como Cómo añadir un registro CNAME en [Tu proveedor de DNS]. Este paso enlaza tu dominio con los servidores de Chatwoot. Una vez hecho esto, tendremos todo lo necesario, los detalles de tu portal y la configuración de dominio para emitir el certificado SSL y poner en línea tu Centro de Ayuda. Paso 3: Obtención de un certificado SSL Chatwoot proporciona certificados SSL para todos los clientes cloud en planes de pago que configuran un dominio personalizado para su portal del Centro de Ayuda. Este paso ocurre automáticamente. Una vez que agregues el registro CNAME a tu DNS, nuestro servidor verificará el dominio y comenzará a emitir el certificado SSL. Esto usualmente toma solo unos minutos, pero en algunos casos, dependiendo de tu proveedor de DNS y el tiempo que tarden en actualizarse los registros, puede demorarse entre 24 y 48 horas. Puedes seguir el estado de tu certificado SSL desde el panel de Chatwoot. Inicialmente, verás el estado como Esperando verificación. Esto significa que aún estamos confirmando la configuración de tu dominio antes de emitir el certificado. Si ocurre algún problema durante el proceso de verificación SSL, como un registro CNAME incorrecto o retrasos en la propagación DNS, verás un mensaje de error junto al estado en tu tablero. Pasa el cursor sobre el indicador de estado para ver más detalles sobre lo que salió mal y lo que necesitas corregir. Esto te ayuda a identificar y resolver cualquier problema en el proceso de configuración rápidamente. Una vez que la verificación sea exitosa y el certificado SSL esté emitido, el estado cambiará a 'Activo' en tu panel. Esto significa que tu Centro de Ayuda ya está disponible de forma segura en tu dominio personalizado. Tus clientes pueden visitar la URL y navegar el contenido.
Incrustar videos en el Centro de Ayuda
El Centro de Ayuda de Chatwoot admite la inserción automática de videos desde múltiples plataformas. Cuando pegues URLs de videos compatibles en líneas independientes (rodeadas de líneas en blanco), se convertirán automáticamente en reproductores de video incrustados. Plataformas de Video Compatibles | Plataforma | Formato de URL | Cómo obtener la URL | |------------|---------------|---------------------| | YouTube | https://www.youtube.com/watch?v=VIDEO_ID o https://youtu.be/VIDEO_ID | Copia la URL desde la barra de direcciones del navegador o utiliza el botón "Compartir" | | Vimeo | https://vimeo.com/VIDEO_ID | Copia la URL desde la barra de direcciones del navegador o utiliza el botón "Compartir" | | Loom | https://loom.com/share/VIDEO_ID | Usa el botón "Compartir" después de grabar o desde la biblioteca de videos | | Wistia | https://SUBDOMAIN.wistia.com/medias/VIDEO_ID | Copia la URL desde el navegador o utiliza la opción "Compartir e incrustar" | | Arcade | https://app.arcade.software/share/VIDEO_ID | Usa el botón "Compartir" desde tu biblioteca de demostraciones | | Bunny CDN | https://iframe.mediadelivery.net/play/LIBRARY_ID/VIDEO_ID | Obtén la URL del iframe desde el panel de Bunny CDN | | MP4 Directo | Cualquier URL terminada en .mp4 | Usa el enlace directo al archivo MP4 desde cualquier servicio de alojamiento | Requisitos Importantes 1. Líneas en Blanco: Las URLs de video deben estar rodeadas de líneas en blanco (una línea en blanco arriba y otra abajo) 2. Enlaces Independientes: La URL debe estar en una línea propia, no incrustada en otro texto 3. Debe ser un Enlace: La URL debe estar formateada como un enlace clicable en markdown (no como texto plano) 4. Formato Exacto: Las URLs deben coincidir exactamente con los patrones mostrados arriba El sistema de incrustación de videos detecta automáticamente estos patrones y reemplaza las URLs por reproductores de video responsivos que funcionan en todos los dispositivos.