Vea la salud de su número, el límite de mensajes y el perfil empresarial sin salir de Chatwoot.
Plan y acceso
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Todos los planes que incluyen WhatsApp (Startups y superiores, y la prueba gratuita), para los buzones de WhatsApp Cloud API (configuración rápida o manual). Los buzones de Twilio no tienen esta pestaña. consulte Precios y Planes
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Administradores.
Abrir salud de la cuenta
Vaya a Ajustes › Buzones, abra su buzón de WhatsApp y elija la pestaña Salud de la cuenta. Haga clic en Ir a Meta Business Manager para cambiar cualquier cosa que sea gestionada por Meta.
Lo que verá
| Sección | Qué le indica |
|---|---|
| Perfil empresarial | La descripción, dirección, correo electrónico y sitios web que los clientes ven en su perfil de WhatsApp. Aquí son solo de lectura: cámbielos en las herramientas de administración de WhatsApp de Meta. |
| Número de teléfono | Número mostrado, nombre de pantalla de WhatsApp y su estado de revisión, estado del número, si la Convivencia está activada, y el ID del número |
| Salud y capacidad | Calificación de calidad (Verde, Amarillo, Rojo), Límite de mensajes empresariales, modo de la cuenta (Sandbox o Activa) y capacidad de envío |
| Cuenta empresarial | Nombre e ID de la Cuenta de WhatsApp Business, y el portafolio empresarial que la posee |
| Configuración de Webhook | Si la URL de callback de Meta para este número apunta a este buzón de Chatwoot. Webhook configurado correctamente solo confirma la configuración, no la llegada de mensajes. Si muestra Webhook no configurado o Diferencia de URL de Webhook, haga clic en Registrar Webhook, luego envíe un mensaje de prueba a su número y responda desde Chatwoot. |
Límite de mensajes
El límite de mensajes empresariales lo establece Meta: cuántos clientes únicos puede contactar fuera de la ventana de 24 horas (usando plantillas) en un periodo continuo de 24 horas. Es compartido por todos los números en su portafolio empresarial. Meta lo aumenta mientras envía mensajes de buena calidad, y puede reducirlo si la calidad baja.
Nombre de pantalla
Su nombre de pantalla es el nombre de la empresa que ven los clientes. Meta lo revisa.
| Estado en Chatwoot | Significado |
|---|---|
| Aprobado | Mostrado en la parte superior de los chats (puede mostrarse un nombre guardado por el cliente en su lugar) |
| Aún no revisado | Guardado, pero los clientes pueden ver su número hasta que Meta lo revise. Meta inicia la revisión cuando alcanza un mayor límite de mensajes. |
| En revisión | Meta lo está revisando. No lo cambie de nuevo hasta que finalice la revisión. |
| No aprobado | Meta lo rechazó. Cámbielo en Meta Business Manager y vuelva a enviarlo. |
Para que se apruebe la primera vez: use su nombre real de empresa o marca, coincide con su sitio web y Meta Business Manager. Evite palabras genéricas ("Soporte", "Oficial"), emojis, símbolos, slogans y exceso de mayúsculas.
Después de un cambio de nombre de pantalla, es posible que Meta requiera que el número sea registrado nuevamente antes de que los mensajes fluyan normalmente. Vea Dejaron de llegar mensajes en vTroubleshoot WhatsApp.
Si la conexión necesita atención
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La conexión de WhatsApp necesita ser actualizada (buzones de configuración rápida): haga clic en Reconectar WhatsApp en el buzón, o vaya a Configuración y haga clic en Reconfigurar. Necesita acceso de administrador a la Cuenta de WhatsApp Business.
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El token de acceso de WhatsApp necesita atención (buzones de configuración manual): vaya a Configuración y reemplace el token de acceso por un token permanente válido.
