Descubrir
Captain utiliza créditos de IA. Cada plan de pago incluye créditos gratuitos cada mes, y puedes comprar más.
Plan y acceso: Startups, Business o Enterprise. Cuántos créditos incluye cada plan, y el precio para recargar, están en Precios y Planes > Créditos de Captain AI. Los administradores ven el uso y pueden comprar créditos en Facturación.
Configura y prueba
Qué usa créditos
Cada uno de estos usa un crédito:
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Una respuesta del asistente a un cliente.
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Un mensaje en el Playground del asistente.
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Una solicitud de Copilot.
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Una acción del editor, como reformular, resumir o sugerir respuesta.
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Una transcripción de audio.
Agregar documentos, aprobar preguntas frecuentes, sugerencias de etiquetas y prioridades desde Sugerir con Captain, y condiciones de Captain en reglas de automatización no usan créditos.
Ver tu uso
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Ve a Configuración > Facturación.
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La sección de Captain muestra los Créditos y Documentos usados. Haz clic en Actualizar para actualizar.
Comprar más créditos
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En Facturación > Captain, haz clic en Comprar más créditos.
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Elige un paquete y haz clic en Comprar Créditos, luego confirma. Tu tarjeta guardada se cobra de inmediato.
Créditos comprados:
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Se agregan de inmediato y se usan después de los créditos mensuales de tu plan.
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Expiran después de 6 meses.
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Requieren una suscripción activa para ser usados.
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No son reembolsables.
Pruébalo
Después de comprar, verifica el nuevo saldo en Facturación > Captain.
Obtén valor
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Los créditos mensuales se reinician en la fecha de renovación de tu plan. Comprar créditos o cambiar de plan no reinicia el uso.
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Los créditos mensuales no utilizados no se acumulan. Si usas más créditos de los mensuales, el extra se descuenta de los créditos comprados.
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Cuando cambias de plan, tu saldo sube o baja según la diferencia entre los créditos mensuales de ambos planes. Tu uso se mantiene igual.
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Cambiar el número de asientos no reinicia el uso.
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Para que los créditos duren más: conecta el asistente solo a los buzones donde ayuda, usa las reglas de audiencia y programación (Controla a quién y cuándo responde Captain), y desactiva funciones de IA que no uses, como la transcripción.
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Una barra de aviso te alertará cuando hayas usado más del 80% de tus créditos. No hay alerta por correo electrónico, y los créditos no se recargan automáticamente.
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El uso es un total único para la cuenta. No se divide por agente, asistente o función. Para ver cómo rinde cada asistente, usa su Resumen (Resumen y reportes de Captain).
Solución de problemas
| Síntoma | Causa probable | Qué hacer |
|---|---|---|
| Las nuevas conversaciones van directo al equipo sin respuesta del asistente | Créditos agotados | Compra créditos o espera la renovación |
| El asistente dice "Transfiriendo a otro agente para mayor asistencia." a mitad de charla | Créditos agotados durante la conversación | Compra créditos o espera la renovación |
| Copilot indica que no tienes créditos de Copilot | Créditos agotados | Compra créditos o espera la renovación |
| El uso no se puso a 0 después de comprar | Previsto. El uso solo se reinicia en la renovación; la compra suma saldo | Ninguna |
| Los créditos se usan más rápido de lo esperado | El asistente está en buzones ocupados, o se usan mucho las funciones de IA | Limita la audiencia o programación; desactiva funciones no usadas |
| No puedes comprar créditos | No eres administrador, o no hay suscripción activa | Consulta a un administrador; revisa la suscripción |
Más causas: Solución de problemas de Captain.