Pida a los clientes que califiquen su soporte cuando se resuelva una conversación, incluso después de que haya pasado la ventana de 24 horas.
Chatwoot crea la plantilla de WhatsApp por usted, la envía a Meta y la manda una vez que está aprobada.
Plan y acceso
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Cualquier plan que incluya WhatsApp (Startups y superiores, y la prueba gratuita). Funciona con las bandejas de entrada de WhatsApp Cloud API y Twilio. Consulte Precios y Planes .
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Los administradores lo configuran.
Configúrelo
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Vaya a Configuración › Bandejas de entrada, abra su bandeja de entrada de WhatsApp y vaya a la pestaña CSAT.
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Active Habilitar CSAT.
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Rellene el Mensaje, el Texto del botón y el Idioma. La vista previa muestra cómo se verá en WhatsApp.
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Guarde. Chatwoot crea la plantilla y la envía a Meta para su revisión.
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Espere a que el estado muestre Aprobado por WhatsApp.
Opcional: haga clic en Verificar utilidad para ver si es probable que Meta trate su mensaje como de Utilidad, junto con una sugerencia de reescritura. Es una orientación, no una garantía.
Opcional: elija qué conversaciones recibirán una encuesta utilizando reglas de etiquetas.
Pruébelo: resuelva una conversación de prueba con su propio número. Debería recibir la encuesta con un botón que abre la página de calificación.
Estados de la plantilla
| Estado | Significado |
|---|---|
| Pendiente de aprobación de WhatsApp | Meta está revisando la plantilla |
| Aprobado por WhatsApp | Las encuestas se envían automáticamente cuando se resuelven las conversaciones |
| Meta rechazó la plantilla | Meta la rechazó. Modifique el mensaje y guarde para reenviarla. |
Qué esperar
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Una encuesta por conversación.
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Hasta que la plantilla sea aprobada, la encuesta se envía como un mensaje normal solo mientras la ventana de 24 horas está abierta. Si la ventana está cerrada, no se envía la encuesta y la conversación muestra Encuesta CSAT no enviada debido a restricciones de mensajes salientes.
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Meta no permite la edición de plantillas aprobadas. Cuando cambie el mensaje, el texto del botón o el idioma, Chatwoot le pedirá confirmación, eliminará la plantilla actual y enviará una nueva para su aprobación. Hasta que Meta la apruebe, las encuestas seguirán la regla anterior. Si el guardado falla, guarde de nuevo, ya que la plantilla anterior puede ya estar eliminada.
Buenas prácticas
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Mantenga el mensaje corto y amable, con un texto de botón claro como "Calificar ahora".
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Use reglas de etiquetas para que solo las conversaciones significativas reciban una encuesta.
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Cambie la plantilla solo ocasionalmente. Cada cambio pausa las encuestas de la plantilla hasta que Meta apruebe la nueva.