Agregar documentos al conocimiento del Capitán

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Los documentos enseñan a tu asistente sobre tu producto. Agrega páginas web o archivos PDF, y Captain los lee, responde a partir de ellos y crea preguntas frecuentes a partir de estos documentos.

Plan y acceso: Startups, Business o Enterprise Precios y Planes. Los administradores pueden agregar, actualizar o eliminar documentos. Cada plan de pago incluye hasta 2,000 documentos. El límite se comparte entre todos los asistentes de la cuenta, y cada PDF o página web rastreada cuenta como un documento.

Configura y prueba

Antes de empezar

• Un asistente. Consulta Crear y conectar un asistente.

• Las páginas web deben ser públicas. Captain no puede leer páginas que requieren inicio de sesión.

• Los PDF deben pesar 10 MB o menos y contener texto real (las imágenes escaneadas pueden no ser legibles).

• Si tu sitio web bloquea rastreadores en robots.txt, permite Chatwoot primero (ver más abajo).

Agregar un sitio web o PDF

1. Ve a Captain > Documentos.

   

2. Haz clic en Crear un nuevo documento.

   

3. Elige el Tipo de documento:

   • URL: ingresa la dirección de la página. Captain lee esa página y las páginas enlazadas bajo la misma ruta. Por ejemplo, https://example.com/help cubre cada página que comienza con esa dirección.

     

     • Archivo PDF: haz clic en Elegir archivo PDF y selecciona el archivo.

     

4. Opcional: agrega un Nombre de documento (opcional).

   

5. Elige el asistente y haz clic en Crear.

Captain lee e indexa el contenido. Las páginas que encuentra mientras rastrea se agregan como documentos separados.

Permitir que Chatwoot rastree tu sitio

Chatwoot utiliza Firecrawl para leer sitios web y respeta tu archivo robots.txt. Si algunas páginas están bloqueadas, agrega esto a https://yourdomain.com/robots.txt:

User-agent: FirecrawlAgent
Allow: /

Verifica que el archivo esté disponible en esa dirección y luego añade o actualiza el documento.

Si tu robots.txt bloquea el rastreador cuando agregas un sitio web, no se agregan páginas y no se muestra ningún error. El asistente entonces dará respuestas incompletas o genéricas.

Pruébalo

1. Abre el menú del documento y elige Ver detalles.

2. Verifica que el Contenido rastreado (o Detalles del PDF) muestre tu texto, y que Preguntas frecuentes relacionadas liste preguntas lógicas.

   

3. Haz una pregunta de esa página en el Playground del asistente.

Obtén valor

• Mantén los documentos actualizados: usa Actualizar ahora en un documento, o selecciona varios y haz clic en Actualizar. La lista muestra cuándo fue la última vez que se actualizó cada uno.

  

• Los documentos de sitios web también se actualizan automáticamente: mensualmente en Startups (el día 1), semanalmente en Business (los domingos) y diariamente en Enterprise. El procesamiento puede demorar, por lo que es posible que una página no se actualice en ese momento exacto. Los PDF subidos no se actualizan automáticamente.

• Una sola rastreo de sitio web agrega hasta 500 páginas, y nunca más que el límite de documentos restante.

• Prefiere fuentes enfocadas, como tu centro de ayuda, en lugar de todo el sitio de marketing.

• Usado en conversaciones muestra qué conversaciones usaron un documento.

• Eliminar un documento borra todo lo que Captain aprendió de él.

• Los artículos del centro de ayuda no se leen automáticamente. Para usarlos, agrega la dirección de tu centro de ayuda como un documento de tipo URL. Cada versión en un idioma de un artículo es una página aparte, así que cada una cuenta como un documento.

• Las preguntas frecuentes creadas a partir de un documento se publican inmediatamente. Se listan en FAQs y no necesitan aprobación.

• Las preguntas frecuentes que genera Captain siempre están en el idioma de tu cuenta. El asistente igual responde en el idioma del cliente.

• Captain no elimina datos personales o confidenciales de lo que agregas. Solo añade contenido que estés dispuesto a que el asistente cite a los clientes.

Solucionar problemas

Más motivos: Solucionar problemas con Captain.