Ein Dokument in Captain dient als Wissensquelle für den Assistenten. Durch das Verlinken Ihres Help Centers oder Ihrer Anleitungen kann Captain die Inhalte analysieren und effektiv bei Kundenanfragen unterstützen.
Derzeit unterstützen wir Website-URLs und PDF-Dateien als Quellen, planen jedoch, dies in Zukunft um Notion-Dokumente zu erweitern.
Wie erstellt man ein Dokument?
Klicken Sie im Seitenmenü unter Captain auf die Option Dokumente. Sie sehen dann eine Seite wie die untenstehende.
Durch Klicken auf Neues Dokument erstellen wird Ihnen ein Formular angezeigt, in das Sie entweder die URL Ihrer Wissensdatenbank eingeben oder eine PDF-Datei hochladen können. Beachten Sie, dass derzeit nur öffentliche URLs unterstützt werden.
Nachdem Sie die URL Ihrer Wissensdatenbank oder Ihres Help Centers eingegeben oder ein Dokument hochgeladen haben, klicken Sie auf Erstellen, um den Vorgang zu starten. Captain beginnt dann damit, den Inhalt der angegebenen URL oder des Dokuments zu analysieren und nutzt diese als Ausgangspunkt, um Informationen zu sammeln, die bei der Beantwortung von Kundenanfragen helfen können.
Captain wird systematisch alle Seiten durchsuchen, die unter dem angegebenen URL-Pfad verlinkt sind, und dabei nach Artikeln, Anleitungen und anderen Ressourcen suchen, die mit der Haupt-URL verbunden sind. Wenn Sie beispielsweise eine URL wie https://www.chatwoot.com/hc/user-guide/de angeben, analysiert Captain alle URLs, die mit diesem Pfad beginnen. Während des Crawlens werden die Inhalte organisiert und indexiert, sodass die Informationen leicht zugänglich sind, um Kundenanfragen zu beantworten. Dieser strukturierte Crawling-Prozess stellt sicher, dass sämtliches relevantes Wissen aus der angegebenen Quelle erfasst und für die Referenz verfügbar ist.
Bei PDF-Uploads extrahiert und analysiert Captain den Textinhalt der Datei. Dies ist hilfreich, um Produktanleitungen, Handbücher oder andere als PDF gespeicherte Dokumentationen in Ihre Wissensdatenbank aufzunehmen.
Das Dokument wird erstellt, und alle während des Crawlings neu erkannten Dokumente werden ebenfalls jeweils als separates Dokument hinzugefügt.
Sollten Sie ein bestimmtes, nicht relevantes Dokument entfernen wollen, können Sie dieses löschen. Dadurch werden auch alle entsprechenden Informationen, die Captain aus diesem Dokument gesammelt hat, gelöscht und das Dokument nicht mehr in Konversationen referenziert.
Wie kann ich überprüfen, ob der Inhalt korrekt analysiert wurde?
Um sicherzustellen, dass der Inhalt korrekt analysiert wurde, überprüft Captain die bereitgestellten Dokumente, um potenzielle Fragen zu identifizieren. Anschließend wird eine Liste von FAQ rund um das Dokument generiert. Durch das Überprüfen dieser FAQs können Sie feststellen, ob der Inhalt korrekt verarbeitet und richtig interpretiert wurde.
Sie können die für jedes Dokument generierten FAQs einsehen. Klicken Sie einfach auf das Drei-Punkte-Menü beim jeweiligen Dokument und wählen Sie Verwandte Antworten anzeigen aus, um darauf zuzugreifen.
Daraufhin werden die zugehörigen FAQs wie unten angezeigt.
Nutzungslimit
Wenn Sie kein kostenpflichtiges Add-on für Captain abonniert haben, ist die Anzahl der hinzufügbaren Dokumente begrenzt. Mit dem Startups-Plan können Sie bis zu 100 Dokumente kostenlos hinzufügen. Bei höheren Plänen steigt das Limit auf 200 kostenlose Dokumente im Business-Plan und 300 kostenlose Dokumente im Enterprise-Plan.