Die Übersichtsseite bietet in Echtzeit einen Überblick darüber, was in Ihrem Konto passiert – wie viele Konversationen offen sind, welche Agenten verfügbar sind usw.
Um den Übersichtsbericht anzuzeigen, gehen Sie zu Berichte → Übersicht. So sieht er aus:
Kennzahlen im Übersichtsbericht
Offene Konversationen
Hier wird die Anzahl der Konversationen in Ihrem Konto angezeigt, die aktuell:
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Offen: Laufende Interaktionen mit Kunden
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Unbeaufsichtigt: Unbeaufsichtigte Kundengespräche
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Nicht zugewiesen: Gespräche, die noch einem Agenten zugewiesen werden müssen.
Agentenstatus
Hier sehen Sie den Verfügbarkeitsstatus der Agenten, unterteilt in:
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Online
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Beschäftigt
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Offline
Konversationsaufkommen
Diese Heatmap zeigt, zu welchen Tageszeiten es in den letzten 7 Tagen am geschäftigsten war. Jede Zelle steht für die Anzahl der in dieser Stunde erhaltenen Konversationen als Farbabstufung; wenn Sie mit der Maus über eine Zelle fahren, sehen Sie die Anzahl der in dieser Stunde erhaltenen Konversationen.
Konversationen pro Agent
Hier können Sie sehen, wie viele Konversationen aktuell von jedem Agenten bearbeitet werden. Dies kann auch genutzt werden, um deren Leistung und Arbeitsbelastung zu überwachen.
