Verbindung des Twilio-Sprachkanals

Mit Twilio Voice rufen Kunden eine echte Telefonnummer an und Agenten antworten im Browser.

Was Sie von Ihrem Twilio-Konto benötigen:

• Account SID und Auth Token

• Eine API Key SID und API Key Secret (sichere Tokens, um jeden Agenten mit dem Anruf zu verbinden)

• Eine TwiML App und eine Twilio Telefonnummer

Schritte zum Erstellen eines neuen Voice Channel-Posteingangs

1. Erstellen Sie in Chatwoot einen neuen (oder öffnen Sie einen bestehenden) "Voice Channel"-Posteingang — Einstellungen → Posteingänge → Posteingang hinzufügen → Voice Channel.

   
   

2. Geben Sie Ihre Twilio-Telefonnummer und die oben genannten Twilio-Zugangsdaten ein, sowie Ihre "API Key SID" und "API Key Secret", und speichern Sie.

   
   

3. Chatwoot zeigt Ihnen anschließend zwei URLs an:

   • Twilio Voice URL

   • Twilio Status Callback URL

4. Kopieren Sie diese und fügen Sie sie in das Twilio-Dashboard ein: Fügen Sie die "Twilio Voice URL" sowohl in die Einstellungen Ihrer Twilio-Telefonnummer als auch in Ihre TwiML App ein und fügen Sie die "Twilio Status Callback URL" in das Status-Callback-Feld Ihrer Telefonnummer ein.

Schritte zur Aktivierung von Voice in bestehenden Posteingängen

1. Gehen Sie zur Einstellungsseite Ihres Posteingangs. (Einstellungen > Posteingänge > {Posteingangsname})

2. Öffnen Sie den Tab "Voice"-Einstellungen des Posteingangs und aktivieren Sie den Radiobutton mit der Bezeichnung "Voice Calling aktivieren".

3. Chatwoot zeigt Ihnen anschließend zwei URLs an:

   • Twilio Voice URL

   • Twilio Status Callback URL

4. Kopieren Sie diese und fügen Sie sie in das Twilio-Dashboard ein: Fügen Sie die "Twilio Voice URL" sowohl in die Einstellungen Ihrer Twilio-Telefonnummer als auch in Ihre TwiML App ein und fügen Sie die "Twilio Status Callback URL" in das Status-Callback-Feld Ihrer Telefonnummer ein.

   
   

5. Nach dem Speichern ist der Posteingang bereit, Anrufe über diese Nummer zu tätigen und zu empfangen.