Beim Chatten mit Kunden kann es vorkommen, dass das Teilen eines Wissensdatenbank-Artikels notwendig ist. Anstatt die Artikel-URLs manuell zu suchen, bietet unser Dashboard eine praktische Funktion. Damit können Sie gezielt nach dem gewünschten Artikel in Ihrem Chatwoot Help Center suchen und ihn nahtlos direkt in Ihre Nachricht einfügen.
Voraussetzungen
Um diese Funktion nutzen zu können, benötigen Sie ein Help Center, das mit Chatwoot gehostet wird. Falls Ihr Help Center noch nicht aktiv ist, folgen Sie dieser Schnellstartanleitung, um es jetzt einzurichten.
Hinweis: Wenn Sie den kostenlosen Tarif nutzen und das Help Center für Ihren Anwendungsfall testen möchten, schreiben Sie uns eine E-Mail an hello@chatwoot.com.
Hilfe-Center-Ressourcen verbinden: Schritt-für-Schritt-Anleitung
Aktivierung der Integration zwischen Posteingang und Help Center
Schritt 1. Gehen Sie zu Einstellungen → Posteingänge. Suchen Sie den bestimmten Posteingang, für den Sie die Integration aktivieren möchten, und klicken Sie auf das Zahnradsymbol (Einstellungen) daneben.
Schritt 2. Scrollen Sie nach unten zum Bereich 'Help Center'. Wählen Sie im Dropdown-Menü ein bestimmtes Help Center-Portal aus.
Hinweis: Derzeit kann jeweils nur ein Portal mit einem Posteingang verbunden werden. Artikel aus dem ausgewählten Portal werden außerdem im Chat-Widget unter 'Beliebte Artikel' angezeigt.
Ihr Posteingang ist nun mit einem Help Center-Portal verknüpft.
Wie bindet man Help Center-Artikel in Nachrichten ein?
Schritt 1. Klicken Sie im Antwort-Editor auf die Schaltfläche 'Artikel einfügen' in der unteren Leiste. Sie finden diese direkt neben dem Button 'KI-Unterstützung / Nachrichtensignatur'.
Schritt 2. Nach dem Klick öffnet sich ein Modal-Fenster. Nutzen Sie die Suchleiste, um den gewünschten Artikel (aus dem verbundenen Portal) zu finden.
Hinweis: Das Modal zeigt standardmäßig Ihre beliebtesten Artikel an.
Schritt 3. Wenn Sie auf einen Titel in den Suchergebnissen klicken, erscheint eine Artikelvorschau im Modal-Fenster. Überprüfen Sie, ob dies der Artikel ist, den Sie an den Empfänger senden möchten.
Schritt 4. Um den Artikel-Link direkt in das Antwortfeld einzufügen, klicken Sie auf die Schaltfläche 'Link einfügen'.
Schritt 5. Überprüfen Sie Ihre Nachricht und klicken Sie auf Senden.