Bestimmen Sie, wem Captain antwortet und wann.

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Sie können auswählen, welchen Kunden der Assistent antwortet (Zielgruppe) und wann (Zeitplan). Gespräche, die der Assistent nicht übernimmt, bleiben Offen für Ihr Team. Zielgruppe und Zeitplan gehören zum Assistenten, sie gelten also für jedes Postfach, mit dem er verbunden ist.

Plan & Zugriff: Startups, Business oder Enterprise : Preise & Pläne. Administratoren ändern diese Einstellungen.

Einrichten & ausprobieren

Bevor Sie beginnen

• Ein Assistent, der mit einem Postfach verbunden ist. Siehe Einrichten eines Captain-Assistenten und Verbinden Ihrer Postfächer.

• Für einen Zeitplan müssen für dieses Postfach in den jeweiligen Einstellungen die Geschäftszeiten aktiviert sein. Siehe Geschäftszeiten und Auto-Responder.

• Für Zielgruppen-Regeln auf Ihren eigenen Daten: Die Kontakt- benutzerdefinierten Attribute, die Sie verwenden möchten. Siehe Kontakte verstehen.

Zielgruppe wählen

1. Gehen Sie zu Captain > Assistenten, öffnen Sie den Assistenten und gehen Sie zu Einstellungen > Zielgruppe.

   

2. Wählen Sie:

   • Alle: Der Assistent antwortet in jeder Konversation in seinen Postfächern. Dies ist die Standardeinstellung.

   • Spezifische Zielgruppe: Der Assistent antwortet nur Kunden, die Ihre Bedingungen erfüllen.

3. Für eine spezifische Zielgruppe fügen Sie Bedingungen hinzu. Jede hat ein Attribut, einen Operator und einen Wert.

   • Kontaktattribute: Name, E-Mail, Telefon, Kennung, Land, Stadt, Unternehmen, Erstellt am, Letzte Aktivität, Blockiert, Labels.

   • Konversationsattribute: Angemeldeter Benutzer, Browsersprache. Die Browsersprache stammt nur vom Website-Widget und funktioniert daher nicht für WhatsApp, Telegram, SMS oder andere Kanäle. Labels bedeutet Kontaktlabels, nicht Konversationslabels. Angemeldeter Benutzer heißt, dass der Besucher im Website-Widget mit Identitätsprüfung (HMAC) verifiziert wurde.

   • Ihre eigenen Kontakt-Benutzerattribute.

   • Die wählbaren Operatoren hängen vom Attribut ab. Zum Beispiel bietet Name nur Gleich und Ungleich, E-Mail bietet auch enthält (damit können Sie z. B. auf eine Domain wie @acme.com zielen), und bei Datumsangaben gibt es größer als, kleiner als oder Tage davor.

   

4. Wählen Sie aus, ob Kunden alle Bedingungen oder eine davon erfüllen müssen. Sie können Bedingungen gruppieren, zum Beispiel „Plan ist Pro UND (Land ist USA ODER Land ist Kanada)“. Sie können Gruppen eine Ebene tief verschachteln: Eine Gruppe kann Untergruppen enthalten, eine Untergruppe jedoch keine weitere Gruppe.

   

5. Speichern.

Zeitplan wählen

1. In den gleichen Einstellungen öffnen Sie Zeitplan.

2. Wählen Sie Jederzeit (Standard), Während der Geschäftszeiten oder Außerhalb der Geschäftszeiten.

   

3. Speichern.

Beide Regeln müssen erfüllt sein: Der Assistent antwortet nur, wenn der Kunde zur Zielgruppe gehört und es sich um den angegebenen Zeitrahmen handelt.

Testen

1. Starten Sie eine neue Konversation als ein Kunde, der die Bedingungen erfüllt, innerhalb des Zeitplans. Der Assistent antwortet.

2. Starten Sie eine Konversation als ein Kunde, der nicht passt. Diese landet bei Ihrem Team, ohne dass der Assistent antwortet.

Nutzen

• Häufige Setups: Assistent nur außerhalb der Geschäftszeiten; Assistent nur für angemeldete Website-Benutzer; Assistent für alle, außer Kunden mit dem Label „VIP“.

• Die Regeln werden geprüft, wenn ein Gespräch beginnt oder ein gelöstes wieder geöffnet wird, nicht bei jeder Nachricht. Ist der Assistent in einer Unterhaltung, bleibt er bis zum Abschluss oder zur Übergabe. Änderungen gelten nur für neue oder wieder geöffnete Konversationen.

• Beim Textabgleich wird die Groß-/Kleinschreibung ignoriert. Telefonnummern passen mit oder ohne führendes +. Ein nie gesetztes Kontrollkästchen gilt als nicht aktiviert.

• Der Zeitplan richtet sich nach den Geschäftszeiten des Postfachs und dessen Zeitzone. Ist die Zeitzone falsch, antwortet der Assistent den Großteil des Tages Ihrer Kunden nicht, ohne Warnung.

• Diese Regeln bestimmen, wann der Assistent von selbst beitritt. Ein Agent kann weiterhin jede Konversation manuell im Zuweisungs-Menü an den Assistenten übergeben, das ignoriert Zielgruppe und Zeitplan. Siehe Einrichten eines Captain-Assistenten und Verbinden Ihrer Postfächer.

Fehlerbehebung