Die Segmentierung Ihrer Kontakte ermöglicht es Ihnen, Ihr Publikum zu kategorisieren und zu filtern, um die Interaktion zu verbessern. In Chatwoot wird die Segmentierung durch die Verwendung von Labels zur Gruppierung von Kontakten erreicht, und diese gefilterten Ansichten werden dann als Segmente gespeichert.
Voraussetzungen
Bevor Sie beginnen, müssen in Ihrem Konto Labels erstellt worden sein. Wenn Sie noch keine Labels erstellt haben, lesen Sie bitte unseren Leitfaden: Wie man Labels hinzufügt.
Der Segmentierungsprozess
Das Erstellen eines Segments umfasst drei Hauptschritte:
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Labels erstellen (Der Kategoriename)
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Labels in großen Mengen zuweisen (Die Kategorie den Kontakten zuweisen)
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Als Segment speichern (Eine Schnellzugriffsansicht erstellen)
Schritt 1: Labels erstellen
Stellen Sie sicher, dass Sie ein Label haben, das das Segment repräsentiert, das Sie erstellen möchten (z.B. „Premium-Nutzer“, „Lead“ oder „Beta-Tester“). Bitte lesen Sie unseren Leitfaden: Wie man Labels hinzufügt.
Schritt 2: Labels in großen Mengen Kontakten zuweisen
Sobald Ihre Labels bereit sind, müssen Sie die entsprechenden Kontakte markieren.
Navigieren Sie zur Kontakte-Seite in der Seitenleiste und wählen Sie die Kontakte aus, die Sie gruppieren möchten, indem Sie auf deren Avatar-Bilder klicken.
Nachdem Sie ausgewählt haben, erscheint ein Menü für Massenaktionen. Klicken Sie auf die Schaltfläche Labels zuweisen und wählen Sie das gewünschte Label aus der Liste aus, dann klicken Sie auf Ausgewählte Labels zuweisen.
Alle gewählten Kontakte tragen nun dieses spezifische Label.
Schritt 3: Markierte Kontakte als Segment speichern
Jetzt, da Ihre Kontakte markiert sind, können Sie eine gespeicherte Ansicht (Segment) erstellen, um später einfach darauf zugreifen zu können.
Klicken Sie auf der Kontakte-Seite auf das Filter-Symbol (oben rechts), setzen Sie dann die Filterbedingung auf: Label gleich [Ihr Labelname] und klicken Sie auf Filter anwenden, um die Liste zu filtern.
Wenn die gefilterte Liste erscheint, klicken Sie auf Speichern.
Geben Sie einen Namen für Ihr Segment ein (z.B. „Hochwertige Leads“) und klicken Sie auf Speichern.
Herzlichen Glückwunsch! Ihre gefilterten Kontakte sind nun als Segment gespeichert. Sie können jederzeit über die Seitenleiste im Tab „Segmente“ auf dieses Segment zugreifen, sodass Ihre wichtigsten Kontaktgruppen immer nur einen Klick entfernt sind.