Segmenter vos contacts vous permet de catégoriser et de filtrer votre audience pour un meilleur engagement. Dans Chatwoot, la segmentation s’effectue en utilisant des Étiquettes pour regrouper les contacts, puis en enregistrant ces vues filtrées sous forme de Segments.
Prérequis
Avant de commencer, vous devez avoir créé des étiquettes dans votre compte. Si vous n’avez pas encore créé d’étiquettes, veuillez consulter notre guide : Comment ajouter des étiquettes.
Le processus de segmentation
Créer un segment implique trois étapes principales :
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Créer des étiquettes (Le nom de la catégorie)
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Assigner des étiquettes en masse (Appliquer la catégorie aux contacts)
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Enregistrer en tant que segment (Créer une vue d’accès rapide)
Étape 1 : Créer des étiquettes
Assurez-vous d’avoir une étiquette qui représente le segment que vous souhaitez créer (par ex., "Utilisateurs Premium", "Lead" ou "Bêta-testeurs"). Veuillez consulter notre guide : Comment ajouter des étiquettes.
Étape 2 : Assigner des étiquettes en masse aux contacts
Une fois vos étiquettes prêtes, vous devez taguer les contacts concernés.
Accédez à la page Contacts depuis la barre latérale et sélectionnez les contacts que vous souhaitez regrouper en cliquant sur leurs avatars.
Une fois sélectionnés, un menu d’actions groupées apparaîtra. Cliquez sur le bouton Assigner des étiquettes puis sélectionnez l’étiquette souhaitée dans la liste et cliquez sur Assigner les étiquettes sélectionnées.
Tous les contacts choisis porteront désormais cette étiquette spécifique.
Étape 3 : Enregistrer les contacts étiquetés comme segment
Maintenant que vos contacts sont tagués, vous pouvez créer une vue enregistrée (Segment) pour y accéder facilement à l’avenir.
Sur la page Contacts, cliquez sur l’icône de filtre (en haut à droite) puis définissez la condition du filtre sur : Label est égal à [Le nom de votre étiquette] puis cliquez sur Appliquer les filtres pour filtrer la liste.
Une fois la liste filtrée affichée, cliquez sur le bouton Enregistrer.
Saisissez un nom pour votre segment (par ex. "Prospects à fort potentiel") et cliquez sur Enregistrer.
Félicitations ! Vos contacts filtrés sont maintenant enregistrés comme segment. Vous pouvez accéder à ce segment à tout moment depuis la barre latérale, sous l’onglet "Segments", afin que vos groupes de contacts les plus importants soient toujours à portée de clic.