Comment intégrer vos articles du centre d'aide dans le widget de chat en direct

Vous souhaitez intégrer vos articles du centre d’aide directement dans votre widget de chat en direct ? Cette fonctionnalité puissante permet à vos clients d’accéder au contenu d’assistance sans quitter l’interface de chat, créant ainsi une expérience de support fluide.

Chatwoot propose une fonctionnalité intégrée qui rend cette intégration simple. Suivez ce guide étape par étape pour intégrer votre centre d’aide dans votre widget de chat en direct Chatwoot.

Prérequis

Avant de commencer, assurez-vous de disposer :

• D’un compte Chatwoot actif avec accès administrateur

• D’une boîte de chat en direct déjà configurée

Étape 1 : Configurez votre centre d’aide

Commencez par créer et configurer votre centre d’aide dans Chatwoot.

1. Suivez le guide de configuration détaillé du centre d’aide pour créer votre centre d’aide

2. Ajoutez votre premier article au centre d’aide pour tester l’intégration

3. Une fois que votre centre d’aide comprend au moins un article, passez à l’étape 2

Étape 2 : Accédez aux paramètres de la boîte de réception

Accédez à la configuration de votre boîte de réception :

1. Allez dans la section Paramètres de votre tableau de bord Chatwoot

2. Cliquez sur Paramètres de la boîte de réception dans la barre de navigation verticale

Étape 3 : Ouvrez les paramètres du chat en direct

Trouvez et accédez aux paramètres de votre boîte de chat en direct :

1. Trouvez votre boîte Chat en direct dans la liste

2. Cliquez sur l’icône des paramètres (⚙️) à côté du nom de votre boîte de chat en direct

   

Étape 4 : Configurez l’intégration du centre d’aide

Reliez votre centre d’aide au widget :

1. Faites défiler la page pour trouver la section "Centre d’aide"

2. Cliquez sur le menu déroulant

3. Sélectionnez le centre d’aide que vous souhaitez intégrer au widget

4. Assurez-vous d’avoir choisi le bon centre d’aide

Étape 5 : Enregistrez vos modifications

Finalisez la configuration :

1. Cliquez sur le bouton "Mettre à jour" pour sauvegarder vos paramètres

2. Attendez le message de confirmation

Vérifiez votre configuration

Une fois toutes les étapes terminées :

1. Ouvrez votre widget de chat en direct (sur votre site web ou en mode aperçu)

2. Vérifiez la présence de l’intégration du centre d’aide dans l’interface du widget

3. Testez en accédant et lisant des articles directement depuis le widget de chat

Félicitations ! Vos clients peuvent désormais accéder aux articles du centre d’aide sans quitter l’expérience de chat, améliorant ainsi l’efficacité du support et la satisfaction utilisateur.