هل ترغب في دمج مقالات مركز المساعدة الخاص بك مباشرة في أداة المحادثة الحية؟ تتيح هذه الميزة القوية للعملاء الوصول إلى محتوى الدعم دون مغادرة واجهة المحادثة، مما يخلق تجربة دعم سلسة.
يقدم Chatwoot ميزة مدمجة تجعل من هذا التكامل أمرًا بسيطًا. اتبع هذا الدليل خطوة بخطوة لإضافة مركز المساعدة الخاص بك إلى أداة المحادثة الحية في Chatwoot.
المتطلبات الأساسية
قبل أن تبدأ، تأكد من توفر ما يلي:
-
حساب Chatwoot نشط مع صلاحيات المدير
-
صندوق بريد للمحادثة الحية مُعد مسبقًا
الخطوة 1: إنشاء مركز المساعدة الخاص بك
أولاً، ستحتاج إلى إنشاء وتكوين مركز المساعدة في Chatwoot.
-
اتبع دليل إعداد مركز المساعدة المفصل لإنشاء مركز المساعدة الخاص بك
-
أضف أول مقالة لمركز المساعدة لاختبار التكامل
-
بعد تجهيز مركز المساعدة بحد أدنى مقالة واحدة، انتقل إلى الخطوة 2
الخطوة 2: الوصول إلى إعدادات صندوق البريد
انتقل إلى إعدادات صندوق البريد الخاص بك:
-
انتقل إلى قسم الإعدادات في لوحة تحكم Chatwoot
-
انقر على إعدادات صندوق البريد من شريط التنقل العمودي
الخطوة 3: فتح إعدادات المحادثة الحية
اعثر على إعدادات صندوق بريد المحادثة الحية وادخل إليها:
-
ابحث عن صندوق بريد المحادثة الحية في القائمة
-
انقر على أيقونة الإعدادات (⚙️) بجانب اسم صندوق بريد المحادثة الحية الخاص بك
الخطوة 4: تكوين تكامل مركز المساعدة
اربط مركز المساعدة الخاص بك بالأداة:
-
مرر للأسفل للعثور على قسم "مركز المساعدة"
-
انقر على قائمة الخيارات المنسدلة
-
اختر مركز المساعدة الذي ترغب في تضمينه في الأداة
-
تأكد من اختيار مركز المساعدة الصحيح
الخطوة 5: حفظ التغييرات
أكمل الإعدادات:
-
انقر على زر "تحديث" لحفظ الإعدادات
-
انتظر رسالة التأكيد
التحقق من الإعداد
بعد إتمام جميع الخطوات:
-
انتقل إلى أداة المحادثة الحية (إما على موقعك أو في وضع المعاينة)
-
ابحث عن تكامل مركز المساعدة داخل واجهة الأداة
-
اختبر من خلال الوصول إلى المقالات وقراءتها مباشرة من الأداة
تهانينا! يمكن لعملائك الآن الوصول إلى مقالات مركز المساعدة دون مغادرة تجربة المحادثة، مما يحسن كفاءة الدعم ورضا المستخدم.