استكشاف الأخطاء وإصلاحها: لماذا لا أتلقى الإشعارات؟

إذا لم تصلك الإشعارات، اتبع هذه الخطوات واحدة تلو الأخرى.

1. تأكد من تفعيل الإشعارات لحسابك

اذهب إلى إعدادات الملف الشخصي → الإشعارات وقم بتفعيل الأنواع التي تريدها لـ البريد الإلكتروني و/أو الإشعارات الفورية.

إذا كان نوع الإشعارات غير مفعل، فلن يقوم Chatwoot بإرسالها.

2. تحقق مما إذا كنت مشمولاً في تلك المحادثة

ستصلك بعض الإشعارات فقط عندما تكون متصلاً بالمحادثة بالطريقة الصحيحة:

• تم إنشاء المحادثة: يجب أن تكون متعاونًا في ذلك البريد الوارد.

• رسالة جديدة في محادثة معينة لك: يجب أن تكون المحادثة معينة لك.

• رسالة جديدة في محادثة تشارك فيها: يجب أن تتم إضافتك كمشارك.

• إشارة: يجب أن يقوم شخص ما بالإشارة إليك أو ذكرك في ملاحظة أو رسالة.

هام:

• إذا لم تكن معينًا ولم تكن مشاركًا، فلن تصلك إشعارات "رسالة جديدة" لتلك المحادثة.

• الإشارة (Mention) يمكن أن تنبهك حتى لو لم تكن مشاركًا مسبقًا.

3. تحقق من حالة المحادثة

• بالنسبة للمحادثات المعلقة، لا يرسل Chatwoot إشعارات "تم إنشاء المحادثة" أو "تم تعيين المحادثة".

• الإشعارات ليست مقتصرة فقط على المحادثات "المفتوحة".

4. تحقق من نوع الرسالة

• إشعارات "رسالة جديدة" العادية تُرسل فقط لرسائل العملاء أو الوكلاء العادية، وليست للملاحظات الخاصة أو أحداث النشاط.

• الملاحظات الخاصة عادةً لا تُطلق إشعارات الرسائل الجديدة العادية.

• ولكن إذا أشار إليك أحد في ملاحظة خاصة، يمكنك مع ذلك الحصول على إشعار بالإشارة.

5. إذا كانت إشعارات Push مفقودة

• فعّل إشعارات الدفع من إعدادات الملف الشخصي في Chatwoot.

• اسمح بالإشعارات في إعدادات متصفحك أو نظام تشغيل الهاتف المحمول.

• إذا كان إذن المتصفح/النظام محظورًا، فلن تصلك الإشعارات الفورية.

6. إذا كانت إشعارات البريد الإلكتروني مفقودة

• تأكد من تفعيل إشعارات البريد الإلكتروني لهذا الحدث.

• تأكد من أن بريدك الإلكتروني تم التحقق منه.