اربط رقم واتساب للأعمال الخاص بك بـ Chatwoot ليتمكن فريقك من الرد على محادثات واتساب من صندوق وارد مشترك، إلى جانب قنواتك الأخرى. يمكنك أيضًا إرسال رسائل القوالب المعتمدة، وتنفيذ حملات بث، وجمع تقييمات رضا العملاء (CSAT)، وإجراء مكالمات واتساب.
ما يمكنك فعله على واتساب
| الميزة | ما تقوم به | تعرف على المزيد |
|---|---|---|
| صندوق وارد واتساب مشترك | تصل رسائل العملاء كمحادثات يمكن لفريقك تعيينها، تصنيفها، الرد عليها وحلها | اختر طريقة ربط واتساب |
| رسائل القوالب | ابدأ محادثة، أو رد بعد 24 ساعة، برسالة اعتمدتها Meta | القوالب ونافذة الـ 24 ساعة |
| الحملات | أرسل قالبًا معتمدًا واحدًا لكل جهة اتصال ذات تصنيفات مختارة. متاح لباقة الأعمال وما فوقها. | حملات واتساب |
| استبيانات CSAT | اطلب تقييمًا عند حل المحادثة، حتى بعد إغلاق نافذة الـ 24 ساعة | استبيانات CSAT على واتساب |
| المكالمات | يمكن للعملاء الاتصال بنشاطك التجاري من واتساب والوكلاء يردون من المتصفح | مكالمات واتساب |
| صحة الحساب | اعرض حالة رقمك، حد الرسائل، مراجعة اسم العرض وملف العمل داخل Chatwoot | إدارة رقم واتساب الخاص بك |
صناديق وارد واتساب تدعم ميزات مشتركة مع كل قناة، مثل الأتمتة، الردود الجاهزة، Captain والتقارير.
لمعرفة كيفية تعامل Chatwoot مع أسماء مستخدمي واتساب ومعرّفات المستخدمين الخاصة بالأعمال، راجع أسماء مستخدمي واتساب ومعرّفات المستخدمين الخاصة بالأعمال في Chatwoot.
الباقات والوصول
| Chatwoot Cloud | مستضاف ذاتيًا | |
|---|---|---|
| صندوق وارد واتساب (أي طريقة ربط) | باقة الشركات الناشئة وما فوقها، وكذلك النسخة التجريبية المجانية. غير متاح في باقة الهاكر المجانية. | متوفر |
| إعداد سريع مع Meta (أسرع طريقة للربط) | متاح من باقة الشركات الناشئة. أثناء النسخة التجريبية، انقر على طلب الوصول في شاشة الإعداد وأرسل حالتك لتفعيلها. | متاح عندما يقوم المسؤول الأعلى لتثبيتك بإضافة معرّف تطبيق واتساب، معرّف إعداد واتساب وسر تطبيق واتساب الخاص بك في Super Admin › Settings › WhatsApp Embedded. بدونهم، استخدم الإعداد اليدوي. |
| حملات واتساب: الإرسال | باقة الأعمال وما فوقها. متاح تلقائيًا، دون الحاجة للطلب. | ليست ميزة مدفوعة. تعمل على إصدار المجتمع ومفعّلة افتراضيًا. |
| تحليلات الحملات | باقة الأعمال وما فوقها | تتطلب باقة مدفوعة بنظام مستضاف ذاتيًا. يجب على المسؤول الأعلى لنسختك تفعيل تحليلات الحملة في Super Admin › Accounts › ثم فتح الحساب › تعديل، ضمن الميزات المميزة، ثم النقر على حفظ التغييرات. |
| المكالمات | باقة الأعمال وما فوقها | تتطلب باقة مدفوعة مستضافة ذاتيًا بإصدار المؤسسات، من v4.15.0. تثبيت إصدار المؤسسات وحده لا يفعلها. |
| القوالب، استبيانات CSAT، صحة الحساب | كل باقة تتضمن واتساب | متوفر |
من يمكنه فعل ماذا:
-
المسؤولون يربطون الصناديق ويغيرون إعداداتها.
-
الوكلاء المضافون إلى الصندوق يجيبون على المحادثات ويرسلون القوالب.
راجع الأسعار والباقات لمعرفة ما يتضمنه كل باقة.
رسوم المزود منفصلة عن اشتراكك في Chatwoot. تفرض Meta رسومًا على بعض رسائل ومكالمات واتساب، وتضيف Twilio رسومها الخاصة إذا ربطت عليها. لتقدير التكاليف، استخدم حاسبة أسعار واتساب، أو راجع أسعار واتساب لدى Meta وأسعار واتساب لدى Twilio.
طريقة الربط تحدد ما يمكنك استخدامه
يتصل Chatwoot بواتساب بثلاث طرق. اختر قبل الربط، لأن بعض الميزات تعمل فقط مع WhatsApp Cloud API.
| إعداد سريع مع Meta (WhatsApp Cloud API) | إعداد يدوي (WhatsApp Cloud API) | Twilio | |
|---|---|---|---|
| جهد الإعداد | بضع دقائق في نافذة Meta. لا حاجة لإعداد مطور. | تطبيق Meta، رمز مستخدم النظام وWebhook | حساب Twilio، بيانات الاعتماد وWebhook |
| الاستمرار باستخدام تطبيق واتساب للأعمال على الهاتف | ✅ (تعايش) | ❌ | ❌ |
| رسائل القوالب | ✅ | ✅ | ✅ قوالب محتوى Twilio |
| الحملات | ✅ | ✅ | ❌ |
| استبيانات CSAT بعد 24 ساعة | ✅ | ✅ | ✅ |
| المكالمات | ✅ | ✅ | ❌ |
| تبويب صحة الحساب | ✅ | ✅ | ❌ |
| متاح على | Chatwoot Cloud، ونسخ مستضافة ذاتيًا بمطبق Meta خاص | Cloud و مستضاف ذاتيًا | Cloud و مستضاف ذاتيًا |
تستخدم 360dialog؟ لم تعد 360dialog متاحة لإنشاء صناديق جديدة. الصناديق الحالية تعمل للمحادثات فقط ولا يمكنها استخدام الحملات أو المكالمات أو قوالب CSAT.
كيف تتحقق مما لديك
-
نوع صندوق الوارد الخاص بك: اذهب إلى الإعدادات › الصناديق وافتح صندوق واتساب الخاص بك. وجود تبويب صحة الحساب يعني أنه صندوق وارد WhatsApp Cloud API.
-
إعداد سريع: في شاشة إعداد واتساب، وجود مربع طلب الوصول بدلاً من زر الربط يعني أن الإعداد السريع لم يُفعل بعد لحسابك.
-
الحملات: ظهور واتساب تحت الحملات في الشريط الجانبي يعني توفر الحملات لحسابك.
-
المكالمات: وجود تبويب المكالمات في إعدادات الصندوق يعني توفر المكالمات لحسابك.
مسارك خلال هذا الدليل
-
الربط: اختر طريقة ربط واتساب، ثم اتبع دليل الإعداد لطريقتك.
-
تعرف على القاعدة الوحيدة التي تحدد واتساب: القوالب ونافذة الـ 24 ساعة.
-
أضف ما تحتاجه: حملات واتساب، أو استبيانات CSAT، أو مكالمات واتساب.
-
حافظ على صحة حسابك: إدارة رقم واتساب الخاص بك.
-
عند حدوث مشكلة: استكشاف أخطاء واتساب.