عند إدارة المحادثات في Chatwoot، تساعد عمليات الفرز في تحديد الأولويات وتنظيم الرسائل بكفاءة. هناك أربع خيارات متاحة للفرز: أحدث نشاط، وقت الإنشاء، الأولوية، والردود المعلقة. كل طريقة فرز تخدم غرضًا محددًا في تبسيط التواصل.
الفرز حسب أحدث نشاط
يضمن الفرز حسب أحدث نشاط أن تظهر المحادثات التي تحتوي على أحدث التفاعلات في الأعلى. هذا يعني:
-
سيتم إدراج المحادثة ذات النشاط الأحدث (مثل رسالة جديدة أو تحديث) أولاً.
-
سيتم وضع المحادثات الأقدم والأقل نشاطاً في الأسفل.
-
هذا الخيار مفيد للبقاء على تواصل مع النقاشات الأحدث والأكثر نشاطًا.
الفرز حسب وقت الإنشاء
ينظم الفرز حسب وقت الإنشاء المحادثات بناءً على وقت بدئها. عند الفرز حسب أحدث محادثة تم إنشاؤها:
-
تظهر أحدث محادثة تم إنشاؤها في الأعلى.
-
تُدفع المحادثات الأقدم إلى الأسفل.
-
تساعد هذه الطريقة في إعطاء الأولوية للمحادثات الأقدم التي قد تحتاج إلى الانتباه أولاً.
الفرز حسب الأولوية
يساعد الفرز حسب الأولوية في التركيز على المحادثات الأكثر أهمية أولاً. ومع ذلك، قد لا يكون لجميع المحادثات أولوية محددة. ترتيب الفرز هو كما يلي:
-
المحادثات العاجلة تظهر في الأعلى.
-
تليها المحادثات ذات الأولوية الأعلى.
-
ثم المحادثات ذات الأولوية المتوسطة.
-
ثم المحادثات ذات الأولوية الأقل.
-
المحادثات بدون أولوية محددة توضع في النهاية.
هذه الطريقة مثالية لضمان معالجة القضايا ذات الأولوية العالية بسرعة.
الفرز حسب الردود المعلقة
قد تكون بعض المحادثات في انتظار رد من أحد العملاء. ينظم الفرز حسب الردود المعلقة المحادثات بناءً على مدة الانتظار:
-
تظهر المحادثات التي انتظرت الأطول في الأعلى.
-
تليها المحادثات ذات فترات الانتظار الأقصر.
-
المحادثات التي لا تنتظر ردًا تدرج في الأسفل.
هذه الطريقة مفيدة للتعامل مع المحادثات غير المردود عليها بكفاءة وتقليل التأخير في الردود.