عادةً ما يمثل مقياس رضا العملاء (CSAT) مدى رضا العملاء عن منتجك/خدمتك أو تجربة معينة. يتيح هذا المقياس لعملائك تقييم رضاهم عن خدمة العملاء لديك باستخدام مقياس رقمي. بمجرد جمع عدد كبير من التقييمات، يمكنك حساب متوسط درجاتك على فترات زمنية محددة.
بصفتك عضوًا في Chatwoot، سيكون هذا التدفق العملي سهلاً للغاية بالنسبة لك. يمكنك ببساطة تفعيل استطلاعات رضا العملاء لصناديق الوارد الخاصة بك. عندما يقوم أحد الوكلاء بحل المحادثة، يرسل Chatwoot استطلاعًا لعملائك للتقييم وإبداء الرأي. يتم احتساب ذلك من خلال سؤال مثل "قيّم محادثتك" مع مقياس الرموز التعبيرية المناسب. بعد إرسال التقييم، يمكن للعميل إضافة ملاحظات أخرى اختيارية.
يمكنك لاحقًا عرض تقرير رضا العملاء الشامل من خلال لوحة التحكم الخاصة بك، والتي تُحدّث في الوقت الفعلي.
هكذا يبدو استطلاع رضا العملاء في صندوق وارد الموقع الإلكتروني:
هكذا يبدو استطلاع رضا العملاء في صناديق الوارد الأخرى:
كيف تُمكّن استطلاعات رضا العملاء؟
يكون رضا العملاء معطلاً بشكل افتراضي. يمكنك تفعيل استطلاعات رضا العملاء لأي صندوق وارد ليتمكن Chatwoot من جمع الملاحظات نيابة عنك.
-
انتقل إلى الإعدادات → صناديق الوارد.
-
اضغط على أيقونة الترس بجوار صندوق الوارد الذي تريد ضبطه.
-
اذهب إلى تبويب رضا العملاء.
-
فعّل خيار تفعيل رضا العملاء إلى
مفعل. -
اضغط على زر
تحديثلحفظ إعداداتك.
-20(1).png)
خيارات التخصيص
يوفر Chatwoot الآن تخصيصات متقدمة لاستطلاعات رضا العملاء:
نوع العرض
-
مقياس الرموز التعبيرية: وجوه تعبيرية.
-
تقييم النجوم: مقياس من 5 نجوم.
رسالة الاستطلاع
خصص الرسالة المرفقة مع الاستطلاع. على سبيل المثال: "يرجى تقييم تجربة الدعم الخاصة بك." يمكن أن تكون الرسالة حتى 200 حرف كحد أقصى.
قواعد الاستطلاع
-
إرسال الاستطلاع إذا احتوت المحادثة على تصنيفات معينة ⇾ سيتم إرسال الاستطلاع إذا احتوت المحادثة على أي من التصنيفات المحددة.
-
إرسال الاستطلاع إذا لم تحتوي المحادثة على تصنيفات معينة ⇾ سيتم إرسال الاستطلاع فقط إذا لم تكن أي من التصنيفات المحددة موجودة في المحادثة.
راجع أيضًا: