كيفية الانتقال من Intercom إلى Chatwoot؟

إذا كنت تنتقل من Intercom إلى Chatwoot، يمكنك استخدام أداة الاستيراد المدمجة في Chatwoot لجلب جهات الاتصال والمحادثات السابقة إلى حسابك في Chatwoot. تُنفذ عملية الاستيراد في الخلفية، لذلك يمكنك متابعة إعداد Chatwoot أثناء إكمالها.

التوفر: أداة استيراد Intercom المدمجة متوفرة في خطط Chatwoot المدفوعة. يجب أن تكون مسؤول حساب لبدء وإدارة الاستيراد.

ما الذي يجلبه استيراد Intercom

يمكنك اختيار استيراد:

• جهات الاتصال

• المحادثات، بما في ذلك سجل الرسائل وجهات الاتصال المرتبطة بهذه المحادثات

يحافظ Chatwoot على التفاصيل والطوابع الزمنية المصدرية المتوفرة لكي تظل السجلات المستوردة مفيدة كسياق تاريخي.

تُضاف المحادثات المستوردة كمحادثات تاريخية محسومة في صناديق وارد استيراد Intercom الخاصة بالمصدر. تحافظ هذه الصناديق على السجل؛ ولا تستبدل قنوات الدردشة الحية التي ستقوم بإعدادها في Chatwoot.

قبل أن تبدأ

تأكد من أن:

• لديك حساب Chatwoot على خطة مدفوعة. إذا كنت جديدًا على Chatwoot، أنشئ حسابك أولاً.

• أنت مسؤول في حساب Chatwoot.

• يمكنك إنشاء أو الوصول إلى تطبيق خاص في مساحة عمل Intercom التي ستنقل منها البيانات.

• يمكن لتطبيق Intercom قراءة جهات الاتصال والمحادثات.

• قد قمت بالتخطيط للانتقال بين القنوات. عملية الاستيراد هي نقل لمرة واحدة، وليست تزامنًا مستمرًا.

لا يمكن تشغيل أكثر من استيراد واحد (سواء كان لـ Intercom أو Freshdesk أو غيرهما) في حساب Chatwoot في نفس الوقت.

الخطوة 1: احصل على رمز وصول Intercom

يستخدم Chatwoot رمز وصول Intercom لقراءة البيانات التي تم اختيارها للنقل.

1. افتح Intercom Developer Hub.

2. أنشئ تطبيقًا خاصًا في مساحة عمل Intercom التي ترغب في نقلها، أو افتح تطبيقًا خاصًا موجودًا مسبقًا تم إنشاؤه لأغراض النقل.

3. تأكد من أن التطبيق لديه إذن لقراءة جهات الاتصال والمحادثات.

4. افتح Configure → Authentication في التطبيق.

5. انسخ رمز الوصول.

لمزيد من المعلومات، راجع دليل المصادقة في Intercom.

في Chatwoot، يُسمى الحقل مفتاح وصول Intercom. الصق رمز الوصول في هذا الحقل.

عامل الرمز كسرك. نوصي باستخدام تطبيق مخصص لنقل البيانات وإلغاء رمز الوصول أو حذف التطبيق بعد الانتهاء من الاستيراد والتحقق من النتائج.

الخطوة 2: افتح إعدادات البيانات في Chatwoot

1. سجل الدخول إلى Chatwoot.

2. انتقل إلى الإعدادات → البيانات.

3. افتح تبويب الاستيراد.

4. انقر على استيراد.

الخطوة 3: ضبط وبدء الاستيراد

في نافذة استيراد جديد:

1. اختر Intercom كمصدر.

2. أدخل اسمًا لعملية الاستيراد. سيساعدك هذا في تحديد النقل لاحقًا.

3. الصق رمز وصول Intercom في حقل مفتاح وصول Intercom.

4. ضمن البيانات المراد استيرادها، اختر واحدًا أو كليهما مما يلي:

   • جهات الاتصال لاستيرادها من مساحة عمل Intercom.

   • المحادثات لاستيراد المحادثات السابقة، رسائلها، وجهات الاتصال الضرورية لها.

5. غادر حقل مفتاح الوصول وانتظر حتى يتحقق Chatwoot من صحة المفتاح.

6. عند رؤية تم التحقق من المفتاح، انقر على استيراد.

إذا فشل التحقق، تحقق من أنك نسخت الرمز كاملًا وأن تطبيق Intercom لديه إذن لقراءة البيانات المحددة.

الخطوة 4: تتبع وتحقق من الاستيراد

يفتح Chatwoot صفحة تفاصيل الاستيراد بعد البدء. تقوم الصفحة بالتحديث تلقائيًا أثناء تشغيل الاستيراد وتعرِض تقدمًا منفصلًا لجهات الاتصال والمحادثات والرسائل.

اعتمادًا على النتيجة، قد تنتهي عملية الاستيراد باعتبارها مكتملة أو مكتملة مع أخطاء. تحقق مما يلي قبل الانتقال النهائي:

• العدد المستورد من جهات الاتصال، المحادثات، والرسائل

• عينة من جهات الاتصال والمحادثات المستوردة

• قسم الأخطاء للسجلات التي لم يتمكن Chatwoot من استيرادها

• قسم سجلات التجاوز للسجلات التي تم تجاوزها عمدًا

يمكنك تنزيل سجلات الأخطاء وسجلات التجاوز كملفات CSV. إذا توقفت عملية الاستيراد، استخدم إعادة المحاولة عند ظهور الخيار. يمكنك أيضًا إيقاف استيراد نشط إذا احتجت لذلك.

الخطوة 5: انقل قنواتك الحية إلى Chatwoot

يعمل استيراد البيانات على نقل السجلات التاريخية فقط. لا يعيد إنشاء Messenger الخاص بـ Intercom أو يربطه كقناة Chatwoot حية.

لنقل دردشة موقعك:أنشئ صندوق وارد دردشة مباشرة لموقعك في Chatwoot.

1. أضف كود واجهة Chatwoot إلى موقعك.

2. احذف كود واجهة Intercom في أقرب وقت ممكن من إطلاق Chatwoot لتجنب وجود فجوة في الدعم.

3. ابدأ محادثة اختبارية من موقعك وتأكد من وصولها للصندوق والفريق الصحيحين في Chatwoot.

إذا كنت تستخدم قنوات Intercom أخرى، قم بإعداد قنوات Chatwoot المقابلة واختبر كل واحدة قبل إتمام عملية الانتقال.

سلوك هام وحدود

• عملية الاستيراد هي نقل تاريخي لمرة واحدة. التغييرات الجديدة في Intercom لن تتم مزامنتها باستمرار مع Chatwoot.

• الاستيراد التاريخي لا يرسل رسائل أو إشعارات لعملائك.

• تُحسم المحادثات المستوردة وتخزن في صناديق وارد الاستيراد الخاصة بالمصدر. أنشئ صناديق وارد Chatwoot جديدة للتواصل المستمر مع العملاء.

• لا يتم نقل مرفقات الملفات. إذا وجدت مرفقات في رسالة Intercom، يضيف Chatwoot ملاحظة للرسالة تشير لعدد المرفقات التي تم تجاوزها.

• لا يتم إعادة إنشاء أعضاء فريق Intercom، والفرق، والتعيينات، وقواعد التوجيه، والأتمتة، والتطبيقات، وإعدادات Messenger في Chatwoot.

• يتم الاحتفاظ ببعض الحقول الخاصة بالمصدر كبيانات وصفية، لكنها قد لا تظهر كحقول Chatwoot مكافئة.

• حافظ على الوصول إلى Intercom حتى تراجع الأعداد المستوردة، سجلات العينة، وأية سجلات أخطاء أو تجاوز.

اجعل Chatwoot يناسبك

بعد الانتهاء من الاستيراد والانتقال بين القنوات، ستساعدك هذه المصادر للبدء:دروس Chatwoot 101إعداد صندوق وارد متعدد القنواتأفضل ممارسات Chatwoot

لأي شيء آخر، تواصل معنا عبر دردشة الدعم. نتمنى لك محادثة ممتعة!