القوالب ونافذة الأربع وعشرين ساعة

نافذة الـ 24 ساعة

يسمح لك واتساب بإرسال أي رسالة لمدة 24 ساعة بعد آخر رسالة من العميل. بعد ذلك، يمكنك فقط إرسال قالب: رسالة وافقت عليها Meta مسبقًا.

• في Chatwoot، عندما تنتهي النافذة، يعرض مربع الرد: يمكنك الرد فقط باستخدام رسالة قالب بسبب تقييد نافذة الرسائل لمدة 24 ساعة

• بمجرد أن يرد العميل، تُفتح نافذة جديدة لمدة 24 ساعة ويمكنك الكتابة بحرية مرة أخرى.

• لبدء محادثة مع عميل لم يراسلك بعد، تحتاج أيضًا إلى قالب.

  

الخطة والوصول

• كل خطة تتضمن واتساب (الشركات الناشئة وما فوق، بالإضافة إلى التجربة المجانية). تعمل مع صناديق البريد لواجهة برمجة تطبيقات واتساب السحابية (إعداد سريع أو يدوي) وصناديق Twilio. راجع الأسعار والخطط.

• يمكن لـ الوكلاء في صندوق البريد إرسال القوالب. يمكن لـ المديرين مزامنة القوالب وإدارة الرموز.

مصدر القوالب

تُنشأ القوالب وتوافق عليها خارج Chatwoot، ثم تتم مزامنتها.

فقط القوالب المعتمدة من نوع مدعوم تظهر في Chatwoot.

إرسال قالب داخل المحادثة

1. افتح المحادثة وانقر على أيقونة القالب في مربع الرد.

   

2. تظهر نافذة اختيار قوالب واتساب. ابحث عن القالب واختره.

   

3. املأ المتغيرات، مثل اسم العميل أو رقم الطلب. بالنسبة لرأس الوسائط، الصق رابطًا عامًا للصورة أو الفيديو أو المستند. إذا كان القالب يحتوي على زر رابط موقع ويب مع متغير أو زر رمز للنسخ (كوبون)، املأ أيضًا حقل معلمات الزر.

4. تحقق من الرسالة، والتي تتحدث مع ملء المتغيرات، ثم انقر على إرسال الرسالة.

   

جرّبها: أرسل قالبًا إلى رقمك أولاً وتحقق من شكله على الجوال.

بدء محادثة جديدة باستخدام قالب

استخدم هذا لمراسلة عميل لم يكتب لك بعد.

1. افتح نموذج المحادثة الجديدة: انقر على أيقونة القلم أعلى الشريط الجانبي، أو انقر على رسالة في صفحة جهات الاتصال، أو انقر على أيقونة رسالة جديدة في لوحة جهة الاتصال الخاصة بأي محادثة.

2. في إلى:، ابحث عن جهة الاتصال بالاسم أو البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف.

3. في عبر:، اختر صندوق البريد المخصص لواتساب. إذا وجدت جهة الاتصال عبر البحث، يظهر صندوق واتساب فقط إذا كان لديها رقم هاتف. إذا بدأ البحث من صفحة جهة الاتصال أو لوحة الاتصال، تُعرض كذلك الصناديق التي راسلتك تلك الجهة مسبقًا عبرها.

4. صناديق واتساب هنا ليس لديها صندوق نص حر. انقر على اختيار القالب، ثم ابحث واختر أحد القوالب.

5. املأ المتغيرات، ورابط الوسائط، ومعلمات الزر التي يحتاجها القالب، ثم انقر إرسال الرسالة.

6. عندما تظهر رسالة تم إرسال الرسالة بنجاح!، انقر عرض لفتح المحادثة الجديدة.

مكونات القالب

يمكن أن تحتوي القوالب على رأس، جسم، تذييل وأزرار:

• الرأس: نص، صورة، فيديو أو مستند

• الجسم: رسالتك مع المتغيرات مثل اسم العميل

• التذييل: سطر نصي قصير واحد

• الأزرار: رد سريع، روابط مواقع ويب، أرقام هواتف وأزرار لنسخ الأكواد

أزرار مواقع الويب تحتوي متغير

يمكن أن ينتهي زر موقع ويب (رابط) بمتغير، مثل https://example.com/order/{{1}}. هذا يتيح لكل عميل رابطًا خاصًا به.

• داخل المحادثة (أو محادثة جديدة)، يعرض Chatwoot حقل معلمات الزر لهذا الزر. أدخل فقط القيمة التي ستحل مكان المتغير، مثل 12345، وليس الرابط كاملًا. حينها، الزر يفتح https://example.com/order/12345.

• في حملة واتساب، تدخل القيمة نفسها في حقل الأزرار (أدخل معلمة للزر 1). يمكنك أيضًا استخدام متغيرات جهة الاتصال هناك، كما في الحقول النصية، ليحصل كل مستلم على رابطه الخاص.

• يستخدم زر النسخ الحقل نفسه لرمز الكوبون (حتى 15 حرفًا).

بعض أنواع قوالب واتساب لا يمكن استخدامها في Chatwoot: قوالب المصادقة (OTP)، القوائم، المنتجات، الكتالوج، القوالب الدوّارة (carousel)، رؤوس المواقع، قوالب إذن الاتصال، ونماذج الدفع والتدفقات (Flows).

وسائط في رأس القالب

يجب أن يكون الملف على رابط عام يمكن أن يصل إليه واتساب (وأيضًا Twilio لصناديق Twilio)، بدون تسجيل دخول. الحدود لصناديق واجهة API السحابية لواتساب (راجع أنواع الوسائط المدعومة من Meta):

أنواع المستندات الأخرى، مثل Word أو Excel أو PowerPoint والملفات النصية، يمكن إرسالها كرسائل عادية داخل المحادثة، وليس في رأس القالب.

صناديق Twilio تتبع قواعد Twilio، وهي تختلف عن الجدول أعلاه. تقبل Twilio الصور بصيغ JPG أو JPEG أو PNG (حتى 5 MB)، الفيديو بصيغة MP4 (فيديو H.264، صوت AAC)، والمستندات بصيغ PDF أو DOC أو DOCX أو PPTX أو XLSX. يمكن أن يصل حجم قالب الوسائط في Twilio إلى 16 MB، وكل قالب وسائط معتمد ثابت لنوع وسائط واحد (صورة، فيديو أو مستند). يمكن أن يفشل إرسال PDF كبير من صندوق API السحابي إلى Twilio. راجع الوسائط في قوالب Twilio ورسائل وسائط واتساب.

قوالب محتوى Twilio (المُنشأة في Content Template Builder داخل Twilio Console أو عبر Content API من Twilio) تدعم النص (حتى 100 متغير)، الوسائط، القوالب برد سريع أو دعوة لاتخاذ إجراء. لا يمكن استخدامها في الحملات. ولا يُدعم قالب قائمة أو كتالوج أو carousel.

• متغيرات Twilio هي عناصر نائبة مرقمة، {{1}}، {{2}}، {{3}}، تُستخدم بالترتيب بدون فراغات. ترسل Twilio القيم كمتغيرات محتوى (ContentVariables في Content API). في Chatwoot، تملأ قيمة لكل متغير عند الإرسال. يجب أن يطابق عدد المتغيرات التي تملأها عدد المتغيرات في القالب.

• تحقق من حالة الموافقة على القالب في Twilio Console، وليس في WhatsApp Manager.

• إذا فشلت المزامنة، تحقق من أن Account SID ورمز Auth Token (أو API Key SID و API Key Secret) لصندوق البريد ما زالت سارية في Twilio، ثم حاول المزامنة مرة أخرى.

ممارسات جيدة

• قوالب الخدمات (تحديثات الطلبات، التذكيرات) للرسائل المعاملاتية. قوالب التسويق للعروض الترويجية وتلتزم بقواعد الإرسال من Meta.

• احصل على موافقة العميل أولاً. قبل أن ترسل أي رسالة بادئة من طرفك (قالب)، يجب أن يكون العميل وافق مسبقًا على تلقي رسائل من نشاطك التجاري عبر واتساب. احترم أي طلب لإلغاء الاشتراك وتوقف عن مراسلة هذا العميل. راجع إرشادات الحصول على الموافقة وسياسة رسائل واتساب للأعمال من Meta.

• احرص على إبقاء عدد صغير من القوالب الواضحة التي يعرف فريقك كيفية استخدامها.

• تراقب Meta جودة الرسائل. زيادة عدد الرسائل المحظورة أو غير المقروءة يمكن أن يقلل حد الإرسال الخاص بك. راجع حد الرسائل في إدارة رقم واتساب الخاص بك.

إذا لم تتم مزامنة القوالب (صناديق الإعداد السريع)

أحيانًا تظل الرسائل تعمل لكن القوالب لا تتم مزامنتها. يحدث هذا عندما يفقد الاتصال الذي تم عبر الإعداد السريع إذن قراءة حساب واتساب للأعمال الخاص بك. يمكنك حلها بإعطاء Chatwoot رمز إدارة الأعمال، ويستخدم فقط لمزامنة القوالب.

الخطة والوصول: Chatwoot Cloud، صناديق الإعداد السريع فقط (بما في ذلك Coexistence). صناديق الإعداد اليدوي تستخدم رمزها الخاص، لذا تحقق أن الرمز لديه صلاحية whatsapp_business_management بدلاً منه. يجب أن تكون مديرًا في كل من Chatwoot ومحفظة الأعمال الخاصة بـ Meta، ويجب أن يكون لديك تطبيق Meta مرتبط بحساب واتساب للأعمال.

1. في إعدادات الأعمال في Meta، انتقل إلى المستخدمون › مستخدمو النظام وحدد (أو أنشئ) مستخدم نظام إداري. يفضل مستخدم مخصص مثل Chatwoot template sync لسهولة الإدارة.

   

2. انقر على تعيين الأصول، اختر حسابات واتساب، وحدد حساب واتساب للأعمال المتصل بـ Chatwoot، وامنحه صلاحية التحكم الكامل. قم بتعيين هذا الحساب فقط.

3. انقر على توليد الرمز، اختر تطبيق Meta المرتبط بذلك الحساب، واختر مدة الصلاحية (60 يومًا أكثر أمانًا؛ أما أبدًا فيتطلب صيانة أقل).

4. اختر فقط whatsapp_business_management ونسخ الرمز. قد تعرض Meta الرمز لمرة واحدة فقط.

   إذا لم تتمكن من اختيار whatsapp_business_management، تحقق من أن التطبيق فيه واتساب مفعل، ولدى المستخدم صلاحية وصول إلى التطبيق، وحساب واتساب مُعوَّن لهذا المستخدم، وأن عملك يفي بمتطلبات Meta.

   

5. في Chatwoot، اذهب إلى الإعدادات › الصناديق، افتح الصندوق، ثم إلى تبويب الإعدادات وابحث عن إضافة رمز إدارة الأعمال. الصق الرمز وانقر على إضافة.

   

6. انقر على مزامنة القوالب.

تعامل مع الرمز كما تتعامل مع كلمة المرور. إذا ألغيت صلاحيته في Meta، عليك استبداله في Chatwoot وإلا ستتوقف مزامنة القوالب.

• رمز 60 يومًا: تتوقف مزامنة القوالب عند انتهاء صلاحية الرمز. أنشئ رمزًا جديدًا وبدّل القديم.

• رمز غير منتهٍ: قد يتوقف عمله إذا تغير المستخدم، التطبيق، الصلاحيات أو تعيين الأصول.

• لاستبدال رمز: عند حفظ الرمز، يتغير الحقل إلى استبدال رمز إدارة الأعمال. الصق الرمز الجديد ثم انقر استبدال.