قوالب واتساب

قوالب واتساب هي تنسيقات رسائل مُعتمدة مسبقًا تتيح لك بدء المحادثات مع عملائك. وهي ضرورية لإرسال الرسائل الترويجية، وتحديثات الطلبات، وإشعارات الدعم من خلال منصة واتساب للأعمال.

ملاحظة: قوالب واتساب مدعومة حاليًا لصناديق واتساب كلاود فقط.

ما هي قوالب واتساب؟

قوالب واتساب هي رسائل منظمة يجب أن تتم الموافقة عليها من واتساب قبل أن تتمكن من إرسالها للعملاء. تساعد هذه القوالب على ضمان الامتثال لسياسات المراسلة الخاصة بواتساب مع تمكينك من إرسال اتصالات احترافية ومتسقة.

يمكن أن تتضمن القوالب:

• رسائل نصية مع متغيرات شخصية

• صور، فيديوهات أو مستندات في رأس الرسالة

• أزرار إجراء لردود العملاء السريعة

• أزرار دعوة لاتخاذ إجراء ترتبط بمواقع إلكترونية أو أرقام هواتف

فئات القوالب

يقوم واتساب بتنظيم القوالب في فئات مختلفة بناءً على غرضها:

• خدمة - رسائل معاملات مثل تأكيد الطلبات والإيصالات

• تسويق - محتوى ترويجي وعروض خاصة

• تحديث الشحن - تحديثات حالة التسليم والطرد

• تحديث التذاكر - إشعارات حالات الدعم

• حل المشكلات - متابعات خدمة العملاء

ما الذي لا يُدعم

قوالب المصادقة

• قوالب المصادقة التي تحتوي على رموز OTP ورسائل التحقق

• التعبئة التلقائية لمعلمات الأزرار باستخدام رموز OTP

• التحقق من رمز OTP والتعامل مع وقت انتهاء الصلاحية

العناصر التفاعلية

• قوالب القوائم مع خيارات قابلة للتحديد

• قوالب المنتجات بدمج الكتالوج

• قوالب الكتالوج لتصفح المنتجات

• عناصر تحديد متعدد

عناصر أذونات الاتصال

• قوالب طلب إذن الاتصال التي تتطلب تفعيل واجهة برمجة تطبيقات الاتصال في واتساب

• أزرار وعناصر تفاعلية لطلب الإذن بالاتصال

عناصر الموقع

• رؤوس الموقع مع إحداثيات الخريطة

• معلمات العنوان مع خطوط الطول/العرض

• قوالب مبنية على الموقع

الميزات المتقدمة

• تنسيق النص الغني عند إنشاء القالب (يتم الحفاظ عليه أثناء الإرسال)

• قوالب السلايدر/العارض ببطاقات متعددة

• مكونات النماذج لجمع البيانات

• قوالب تكامل الدفع

• قوالب التدفق بشرطيات منطقية

قوالب تقليدية مقابل القوالب المحسنة

يدعم Chatwoot تنسيقين للقوالب لضمان التوافق مع جميع قوالبك الحالية:

القوالب التقليدية

هذه هي القوالب التقليدية التي تستخدم متغيرات نصية بسيطة. تعمل مع:

• الرسائل النصية الأساسية

• استبدال متغير بسيط (مثل إدراج اسم العميل)

• تفاعلات الأزرار المباشرة

مثال على التنسيق التقليدي:

{
  "parameters": ["John Doe", "12345", "2025-01-15"]
}

⚠️ هام: سيتم إيقاف دعم القوالب التقليدية في الإصدار v4.7. ننصح بالانتقال إلى القوالب المحسنة لضمان الاستمرارية.

القوالب المحسنة

يقدم التنسيق المحسن الجديد ميزات أكثر تطورًا:

• دعم الوسائط - إرسال الصور، الفيديوهات، والمستندات

• متغيرات متقدمة - تخصيص نص أكثر مرونة

• أزرار تفاعلية - أزرار الروابط مع روابط ديناميكية، أكواد نسخ وردود سريعة

• تحقق أفضل - التحقق الفوري من معلمات القالب

مثال على التنسيق المحسن:

{
  "body": {
    "1": "John Doe",
    "2": "12345",
    "3": "2025-01-15"
  },
  "header": {
    "media_url": "https://example.com/image.jpg",
    "media_type": "image"
  },
  "buttons": [
    {
      "type": "url",
      "parameter": "track123"
    }
  ]
}

ملاحظة: جميع قوالبك التقليدية الحالية ستستمر في العمل في الوقت الحالي، ولكن يجب التخطيط للانتقال إلى القوالب المحسنة. الميزات المحسنة متاحة تلقائيًا عند استخدام أنواع القوالب المدعومة.

يرجى مراجعة هذا API لمعرفة تنسيقات الطلب.

كيفية إنشاء قوالب واتساب

حاليًا، يجب إنشاء قوالب واتساب عبر مدير أعمال واتساب:

1. الدخول إلى مدير الأعمال لواتساب - انتقل إلى business.facebook.com

2. الانتقال إلى القوالب - ابحث عن قسم "أدوات الحساب" واختر "قوالب الرسائل"

3. أنشئ قالبًا جديدًا - اضغط على "إنشاء قالب" واختر نوع القالب

4. صمم قالبك - أضف رأسًا، نصًا، تذييلًا وأزرارًا حسب الحاجة

5. أرسل القالب للموافقة - سيقوم واتساب بمراجعة القالب (قد يستغرق ذلك حتى 24 ساعة)

6. المزامنة إلى Chatwoot - بمجرد الموافقة، ستظهر القوالب تلقائيًا أو يمكنك مزامنة القوالب يدويًا عبر صندوق البريد في Chatwoot

🚀 قريبًا: نخطط لإضافة إنشاء القوالب مباشرة في واجهة Chatwoot في إصدار قادم، مما سيسهل تصميم وإدارة قوالبك دون مغادرة Chatwoot.

كيفية إرسال قوالب واتساب

يمكن إرسال قوالب واتساب بطريقتين:

• المحادثات الفردية - إرسال القوالب إلى عملاء محددين أثناء المحادثات

• الحملات - إرسال القوالب إلى عدة عملاء دفعة واحدة باستخدام ميزة الحملات في Chatwoot

إرسال القوالب في المحادثات

الخطوة 1: الوصول إلى خيارات القالب

افتح أي محادثة مع جهة اتصال واتساب، اضغط على أيقونة القالب في محرر الرسائل، اختر "قوالب واتساب" من قائمة الخيارات

الخطوة 2: اختر قالبك

تصفح القوالب المعتمدة، استخدم شريط البحث لإيجاد قوالب معينة بسرعة

الخطوة 3: خصص رسالتك

اعتمادًا على نوع القالب، قد تحتاج إلى ملء:

لقوالب النص:

• اسم العميل، رقم الطلب أو أي معلومات شخصية أخرى

• أي حقول متغيرة معلمة بـ {{1}}، {{2}}، إلخ.

لقوالب الوسائط:

• رابط الصورة/الفيديو - قدم رابطًا مباشرًا لملف الوسائط الخاص بك

• رابط المستند - روابط لملفات PDF أو Word أو أي مستندات أخرى

• يجب أن تكون الوسائط متاحة للجمهور (بدون الحاجة لتسجيل الدخول)

لقوالب الأزرار:

• معلمات الروابط - روابط ديناميكية لأزرار الدعوة لاتخاذ إجراء

• أكواد النسخ - رموز الخصم أو الإحالة

• أرقام الهواتف - لأزرار الاتصال المباشر

الخطوة 4: المعاينة والإرسال

1. راجع رسالتك في لوحة المعاينة

2. تحقق من تعبئة جميع المتغيرات بشكل صحيح

3. تأكد من أن روابط الوسائط تعمل (إن وُجدت)

4. اضغط على "إرسال القالب" لإرسال رسالتك

إرسال القوالب عبر الحملات

لإرسال القوالب إلى عدة عملاء دفعة واحدة:

انتقل إلى حملات واتساب في لوحة تحكم Chatwoot وأنشئ حملة جديدة واختر واتساب كقناة

اختر قالب واتساب من الخيارات المتاحة وضبط جمهورك ومعلمات القالب

ملاحظة: تتيح لك وظيفة الحملات الوصول إلى عدة عملاء بكفاءة باستخدام نفس رسالة القالب.

الأسئلة المتكررة (FAQ)

أسئلة عامة

لماذا لا أرى جميع قوالب واتساب الخاصة بي في Chatwoot؟

تظهر فقط القوالب التي تمت الموافقة عليها من واتساب والمدعومة من Chatwoot. يتم تلقائيًا استبعاد أنواع القوالب غير المدعومة (مثل القوالب الخاصة بالمصادقة مع رموز OTP).

كم من الوقت يستغرق ظهور القوالب الجديدة في Chatwoot؟

عادةً تتم مزامنة القوالب تلقائيًا بعد وقت قصير ويمكنك أيضًا تحديثها يدويًا من إعدادات صندوق البريد.

هل يمكنني تعديل القوالب مباشرة في Chatwoot؟

لا، يجب إنشاء وتعديل القوالب في مدير أعمال واتساب. يُستخدم Chatwoot فقط لإرسال القوالب المعتمدة.

لماذا أحتاج لتوفير روابط للصور والفيديوهات؟

يتطلب واتساب استضافة ملفات الوسائط عبر الإنترنت وأن تكون متاحة للجمهور. لا يمكنك رفع الملفات مباشرة - يجب تقديم روابط تعمل لمحتوى الوسائط.

هل يمكنني استخدام نفس القالب لعملاء مختلفين؟

نعم! تم تصميم القوالب لإعادة الاستخدام. فقط ضع معلومات عميل مختلفة في كل مرة ترسل فيها القالب.

استكشاف الأخطاء وإصلاحها

فشل إرسال القالب الخاص بي. ماذا أفعل؟

المشكلات الشائعة تشمل:

• متغيرات مفقودة - تأكد من ملء جميع الحقول المطلوبة

• روابط وسائط معطلة - تحقق من أن روابط الصور/الفيديو/المستندات تعمل

• حجم الملف كبير جدًا - تحقق من مطابقة ملفات الوسائط لحدود حجم واتساب

• لم تتم الموافقة على القالب - تحقق من حالة القالب في مدير أعمال واتساب

لماذا لا يرى العملاء صوري/فيديوهاتي؟

هذا غالبًا يعني:

• أن الرابط غير متاح للجمهور

• تنسيق الملف غير مدعوم

• الملف كبير جدًا

• خادم الاستضافة معطل أو يتطلب مصادقة

أزرار الروابط الخاصة بي لا تعمل بشكل صحيح. كيف أحل هذه المشكلة؟

بالنسبة للقوالب التي تحتوي على أزرار روابط ديناميكية، هناك مشاكل مع بعض تكوينات القوالب. جرب استخدام روابط ثابتة بدلاً من المعلمات الديناميكية من أجل أداء أفضل.

هل يمكنني إرسال قوالب للعملاء الذين لم يراسلوني أولاً؟

نعم، لكن فقط للفئات التالية من القوالب:

• قوالب الخدمة يمكن إرسالها في أي وقت للأغراض المعاملاتية

• قوالب التسويق تتطلب موافقة العميل وتخضع لنوافذ إرسال محددة

• يجب دائمًا اتباع إرشادات الامتثال الخاصة بواتساب لمنطقتك

الوسائط والملفات

ما أنواع الملفات التي يمكنني استخدامها في القوالب؟

التنسيقات المدعومة تشمل:

• الصورة: JPEG، PNG (أقل من 5 ميجابايت)

• الفيديو: MP4، 3GPP (أقل من 16 ميجابايت)

• المستندات: PDF، DOC، DOCX، XLS، XLSX، PPT، PPTX، TXT (أقل من 100 ميجابايت)

الامتثال والحدود

كم عدد القوالب التي يمكنني إرسالها يوميًا؟

هذا يعتمد على حدود حساب واتساب للأعمال وحصص الرسائل الخاصة بك. تواصل مع دعم واتساب لمعرفة الحدود الخاصة بحسابك.

هل هناك قيود زمنية على إرسال قوالب التسويق؟

نعم، قوالب التسويق لها نوافذ إرسال خاصة وتتطلب موافقة العملاء. تحقق من سياسات واتساب الحالية لمنطقتك ونوع عملك.

ماذا يحدث إذا أرسلت الكثير من الرسائل؟

يراقب واتساب جودة الرسائل ومعدلات التسليم. يمكن أن يؤدي إرسال الكثير من الرسائل غير المرغوب فيها أو غير الناجحة إلى التأثير على حدود الرسائل وحصول القوالب الخاصة بك على الموافقة.

تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟

إذا كنت تواجه مشاكل لم يتم تناولها في هذا الدليل:

1. تحقق من حالة القالب في مدير أعمال واتساب

2. تأكد من أن روابط الوسائط تعمل ومفتوحة للجمهور

3. اختبر باستخدام بيانات تجريبية قبل الإرسال للعملاء

4. تواصل مع مسؤول Chatwoot لمشاكل تتعلق بالحساب

5. راجع سياسات قوالب واتساب لأسئلة الامتثال

تذكر أن قوالب واتساب أداة قوية للتواصل مع العملاء عند استخدامها بشكل صحيح. ركّز على تقديم قيمة لعملائك برسائل ذات صلة وفي الوقت المناسب وتحترم تفضيلاتهم.