أدلة إرشادية
بواسطة Sojan
بواسطة Sojan
أدلة تفصيلية خطوة بخطوة للمهام الشائعة وحالات الاستخدام المحددة في Chatwoot.
كيفية العثور على رمز الوصول الشخصي الخاص بك في Chatwoot
يوفر Chatwoot مجموعة شاملة من واجهات برمجة التطبيقات المجانية والمتاحة للجميع. يمكنك استكشاف الوثائق الكاملة لواجهة البرمجة لدينا هنا. لإجراء طلبات API إلى حسابك في Chatwoot، ستحتاج إلى رمز وصول شخصي للمصادقة. سيرشدك هذا الدليل خلال عملية العثور على رمز الوصول الخاص بك. ملاحظة هامة: يجب أن تكون لديك صلاحيات المسؤول في حسابك للوصول إلى رمز الوصول الشخصي الخاص بك. الخطوة 1: الوصول إلى ملفك الشخصي انقر على صورة الأفاتار الخاصة بك في الزاوية السفلية اليسرى من الشاشة لفتح قائمة ملفك الشخصي. الخطوة 2: فتح إعدادات الملف الشخصي من قائمة الملف الشخصي، اختر "إعدادات الملف الشخصي" للاطلاع على جميع خيارات إعدادات ملفك. الخطوة 3: العثور على رمز الوصول الخاص بك انتقل إلى أسفل صفحة إعدادات الملف الشخصي للعثور على رمز الوصول الشخصي الخاص بك. استخدام رمز الوصول الخاص بك بعد أن تعثر على رمزك: 1. انسخ رمز الوصول 2. قم بتضمينه في رؤوس طلبات API الخاصة بك للمصادقة بنجاح 3. احتفظ برمزك في أمان ولا تشاركه علنًا أبدًا يعمل رمز الوصول الشخصي الخاص بك كمعرّف فريد لجميع تفاعلاتك مع واجهة برمجة تطبيقات Chatwoot، لذا تعامل معه بنفس درجة أمان كلمة المرور.
كيفية تضمين مقالات مركز المساعدة في أداة الدردشة المباشرة
هل ترغب في دمج مقالات مركز المساعدة الخاص بك مباشرة في أداة المحادثة الحية؟ تتيح هذه الميزة القوية للعملاء الوصول إلى محتوى الدعم دون مغادرة واجهة المحادثة، مما يخلق تجربة دعم سلسة. يقدم Chatwoot ميزة مدمجة تجعل من هذا التكامل أمرًا بسيطًا. اتبع هذا الدليل خطوة بخطوة لإضافة مركز المساعدة الخاص بك إلى أداة المحادثة الحية في Chatwoot. المتطلبات الأساسية قبل أن تبدأ، تأكد من توفر ما يلي: - حساب Chatwoot نشط مع صلاحيات المدير - صندوق بريد للمحادثة الحية مُعد مسبقًا الخطوة 1: إنشاء مركز المساعدة الخاص بك أولاً، ستحتاج إلى إنشاء وتكوين مركز المساعدة في Chatwoot. 1. اتبع دليل إعداد مركز المساعدة المفصل لإنشاء مركز المساعدة الخاص بك 2. أضف أول مقالة لمركز المساعدة لاختبار التكامل 3. بعد تجهيز مركز المساعدة بحد أدنى مقالة واحدة، انتقل إلى الخطوة 2 الخطوة 2: الوصول إلى إعدادات صندوق البريد انتقل إلى إعدادات صندوق البريد الخاص بك: 1. انتقل إلى قسم الإعدادات في لوحة تحكم Chatwoot 2. انقر على إعدادات صندوق البريد من شريط التنقل العمودي الخطوة 3: فتح إعدادات المحادثة الحية اعثر على إعدادات صندوق بريد المحادثة الحية وادخل إليها: 1. ابحث عن صندوق بريد المحادثة الحية في القائمة 2. انقر على أيقونة الإعدادات (⚙️) بجانب اسم صندوق بريد المحادثة الحية الخاص بك الخطوة 4: تكوين تكامل مركز المساعدة اربط مركز المساعدة الخاص بك بالأداة: 1. مرر للأسفل للعثور على قسم "مركز المساعدة" 2. انقر على قائمة الخيارات المنسدلة 3. اختر مركز المساعدة الذي ترغب في تضمينه في الأداة 4. تأكد من اختيار مركز المساعدة الصحيح الخطوة 5: حفظ التغييرات أكمل الإعدادات: 1. انقر على زر "تحديث" لحفظ الإعدادات 2. انتظر رسالة التأكيد التحقق من الإعداد بعد إتمام جميع الخطوات: 1. انتقل إلى أداة المحادثة الحية (إما على موقعك أو في وضع المعاينة) 2. ابحث عن تكامل مركز المساعدة داخل واجهة الأداة 3. اختبر من خلال الوصول إلى المقالات وقراءتها مباشرة من الأداة تهانينا! يمكن لعملائك الآن الوصول إلى مقالات مركز المساعدة دون مغادرة تجربة المحادثة، مما يحسن كفاءة الدعم ورضا المستخدم.
كيفية تغيير عنوان بريدك الإلكتروني في Chatwoot
يتيح لك Chatwoot تحديث عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك في أي وقت. يشمل ذلك تغيير عنوان البريد الإلكتروني الأصلي الذي استخدمته عند إنشاء حسابك في Chatwoot. اتبع هذا الدليل خطوة بخطوة لتحديث عنوان بريدك الإلكتروني بأمان. هام: بعد تغيير عنوان بريدك الإلكتروني، ستحتاج إلى التحقق من العنوان الجديد قبل أن يصبح نشطًا. الخطوة 1: الوصول إلى ملفك الشخصي انقر على صورة الأفاتار الخاصة بك في الزاوية السفلية اليسرى من الشاشة لفتح قائمة ملفك الشخصي. الخطوة 2: فتح إعدادات الملف الشخصي من قائمة الملف الشخصي، اختر "إعدادات الملف الشخصي" لعرض جميع خيارات تكوين ملفك الشخصي. الخطوة 3: تحديث عنوان بريدك الإلكتروني في صفحة إعدادات الملف الشخصي، ابحث عن حقل "عنوان البريد الإلكتروني". قم بمسح عنوان بريدك الإلكتروني الحالي وأدخل عنوانك الجديد، وتأكد من كتابته بشكل صحيح. الخطوة 4: حفظ التغييرات - انقر على زر "تحديث" لحفظ إعداداتك الجديدة - انتظر حتى تظهر رسالة التأكيد الخطوة 5: تحقق من عنوان بريدك الإلكتروني الجديد التحقق من البريد الإلكتروني مطلوب: - تحقق من صندوق بريدك الإلكتروني الجديد وابحث عن رسالة تحقق من Chatwoot - افتح رسالة التحقق - انقر على رابط التحقق الموجود في الرسالة - سيؤكد ذلك عنوان بريدك الإلكتروني الجديد الخطوة النهائية: تسجيل الدخول باستخدام بريدك الإلكتروني الجديد بمجرد إتمام عملية التحقق: - قم بتسجيل الخروج من جلسة Chatwoot الحالية - سجل الدخول مرة أخرى باستخدام عنوان بريدك الإلكتروني الجديد وكلمة المرور الحالية تهانينا! تم تحديث عنوان بريدك الإلكتروني والتحقق منه. يمكنك الآن استخدام بريدك الإلكتروني الجديد لجميع مراسلات وتسجيلات الدخول في Chatwoot.
شراء ترخيص Chatwoot مدفوع ومستضاف ذاتياً: دليل خطوة بخطوة
نظرة عامة على منتجات Chatwoot تقدم Chatwoot خيارين من المنتجات لتلبية احتياجاتك: 1. إصدار Chatwoot السحابي: نحن نتولى جميع البنية التحتية والصيانة حتى تتمكن من التركيز على عمليات عملك. ما عليك سوى زيارة chatwoot.com، تسجيل الدخول، وستكون جاهزًا لإرسال أول رسالة لك في أقل من 5 دقائق. 2. إصدار Chatwoot المستضاف ذاتياً: يمنحك هذا الخيار التحكم الكامل، حيث يكون فريقك مسؤولاً عن استضافة البرنامج على خوادمك الخاصة وإدارة الصيانة. لا يمكننا الوصول إلى هذه النسخ، مما يضمن بقاء بياناتك بالكامل ضمن بيئتك. يمنحك الإصدار المستضاف ذاتياً سيادة تامة على بياناتك مع الاستفادة من جميع ميزات Chatwoot القوية. الإصدار المستضاف ذاتياً لدينا يأتي في فئتين: - الإصدار الذاتي المتميز: احصل على جميع ميزات PRO بما في ذلك Captain AI واتفاقيات مستوى الخدمة (SLA)، بالإضافة إلى دعم متميز طوال رحلة استخدامك لـ Chatwoot. - إصدار المجتمع المجاني المستضاف ذاتياً: متاح بموجب ترخيص MIT، هذا الإصدار مجاني بالكامل للاستخدام. يمكنك إعداده باستخدام دليل المطورين الخاص بنا على https://developers.chatwoot.com/self-hosted. لاحظ أن هذا الإصدار لا يتضمن دعمًا متميزًا—ستحتاج إلى إدارة الاستضافة والصيانة وحل المشكلات بنفسك. كيفية شراء ترخيص متميز لحسابك في Chatwoot المستضاف ذاتياً الخطوة 1: بعد استضافة نسخة Chatwoot الخاصة بك، ادخل إلى لوحة المشرف الأعلى عن طريق زيارة https:///super_admin وقم بتسجيل الدخول. الخطوة 2: انقر على زر الإعدادات في شريط التنقل الأيسر للوصول إلى صفحة الإعدادات الخاصة بك. الخطوة 3: في صفحة الإعدادات، انقر على زر "إدارة" لشراء ترخيص متميز. الخطوة 4: اختر خطة التسعير التي تناسب احتياجاتك وأكمل عملية الدفع. الخطوة 5: بعد الدفع، عد إلى صفحة الإعدادات للتحقق من تفعيل خطة PRO المناسبة لحسابك. استمتع بتجربتك مع Chatwoot! إذا كان لديك أي أسئلة أثناء العملية، لا تتردد في التواصل مع فريق الدعم لدينا. سنكون سعداء بمساعدتك!
كيفية تقسيم جهات الاتصال في Chatwoot؟
إن تقسيم جهات الاتصال يتيح لك تصنيف جمهورك وتصفية البيانات لتحقيق تفاعل أفضل. في Chatwoot، يتم تحقيق التقسيم من خلال استخدام التسميات لتجميع جهات الاتصال، ثم حفظ هذه العروض المصفاة كـ شرائح. المتطلبات المسبقة قبل أن تبدأ، يجب أن تكون قد أنشأت تسميات في حسابك. إذا لم تقم بإنشاء أي تسميات بعد، يرجى الرجوع إلى دليلنا: كيفية إضافة التسميات. عملية التقسيم يتضمن إنشاء شريحة ثلاث خطوات رئيسية: 1. إنشاء تسميات (اسم التصنيف) 2. تعيين التسميات بشكل جماعي (تطبيق التصنيف على جهات الاتصال) 3. الحفظ كشريحة (إنشاء عرض وصول سريع) الخطوة 1: إنشاء التسميات تأكد من وجود تسمية تعبر عن الشريحة التي ترغب في إنشائها (مثال: "مستخدمون مميزون"، "عميل محتمل"، أو "مختبرو النسخة التجريبية"). يرجى الرجوع إلى دليلنا: كيفية إضافة التسميات. الخطوة 2: تعيين التسميات بشكل جماعي لجهات الاتصال بمجرد أن تصبح تسمياتك جاهزة، عليك وضع علامة على جهات الاتصال المعنية. انتقل إلى صفحة جهات الاتصال من الشريط الجانبي ثم اختر الجهات التي ترغب في تجميعها عن طريق النقر على صورهم الرمزية. عند التحديد، ستظهر قائمة إجراءات جماعية. انقر على زر تعيين التسميات ثم اختر التسمية المطلوبة من القائمة واضغط على تعيين التسميات المحددة. ستحمل جميع جهات الاتصال المختارة الآن هذا التصنيف. الخطوة 3: حفظ جهات الاتصال التي تحمل تسمية كشريحة الآن بعد أن قمت بتصنيف جهات الاتصال، يمكنك إنشاء عرض محفوظ (شريحة) للوصول إليه بسهولة في المستقبل. في صفحة جهات الاتصال، انقر على أيقونة التصفية (أعلى اليمين) ثم اختر شرط التصفية: Label يساوي [اسم التسمية الخاصة بك] واضغط تطبيق الفلاتر لتصفية القائمة. عند ظهور القائمة المصفاة، انقر على زر حفظ. أدخل اسماً للشريحة الخاصة بك (مثال: "عملاء ذوو قيمة عالية") ثم اضغط حفظ. تهانينا! لقد تم حفظ جهات الاتصال المصفاة كشريحة. يمكنك الوصول إلى هذه الشريحة في أي وقت من الشريط الجانبي ضمن علامة تبويب "الشرائح"، مما يضمن أن تكون أهم مجموعات جهات الاتصال لديك دائماً على بعد نقرة واحدة فقط.
كيفية إزالة رسالة تجاوز الحد المجاني للاستخدام في Chatwoot
تقدم Chatwoot خطة Hacker Plan السخية (المجانية) لجميع المستخدمين. ومع ذلك، تتضمن هذه الخطة المجانية بعض القيود لضمان الاستخدام العادل عبر جميع الحسابات. قيود الخطة المجانية تتضمن خطة Hacker القيود التالية: - حد أقصى لمستخدمين اثنين فقط لكل حساب - صندوق وارد واحد فقط - وهو صندوق الدردشة المباشرة على الموقع الإلكتروني - عدم الوصول إلى أنواع صناديق الوارد الأخرى مثل WhatsApp و Facebook Messenger و API أو صناديق البريد الإلكتروني - عدم الوصول إلى ميزات PRO مثل Captain AI، والأدوار المتقدمة، وغيرها من الوظائف المميزة ما الذي يؤدي إلى ظهور رسالة تجاوز حد الاستخدام؟ إذا تجاوزت أيًا من هذه القيود، سيعرض حسابك رسالة "تم تجاوز الحد المجاني للاستخدام"، مما يحد من الوصول إلى بعض الميزات. طريقتان لإزالة الرسالة لديك خياران لحل رسالة تجاوز حد الاستخدام: 1. الترقية إلى خطة مدفوعة (موصى بها للفرق المتنامية) 2. إزالة ميزات PRO يدويًا للامتثال لحدود الخطة المجانية الخيار الأول: ترقية حسابك إلى خطة مدفوعة الخطوة 1: الوصول إلى الفوترة - انقر على زر "فتح الفوترة" ضمن رسالة تجاوز الحد المجاني للاستخدام - سيتم إعادة توجيهك إلى صفحة الفوترة الخاصة بك الخطوة 2: فتح بوابة الفوترة - في صفحة الفوترة، انقر على "الانتقال إلى بوابة الفوترة" الخطوة 3: تحديث الاشتراك - في بوابة الفوترة، انقر على "تحديث الاشتراك" الخطوة 4: اختر خطتك - اختر خطة مدفوعة تناسب احتياجاتك الخطوة 5: إتمام الدفع - انقر على "متابعة" للمتابعة - أدخل معلومات الفوترة الخاصة بك بدقة - أتمم عملية الشراء التحقق بعد تفعيل خطتك المدفوعة، ستتم إزالة رسالة الحد المجاني تلقائيًا. يمكنك بعد ذلك العودة إلى لوحة التحكم الخاصة بك في Chatwoot والتأكد من أن جميع الميزات متاحة الآن. الخيار الثاني: إزالة ميزات PRO يدويًا إذا كنت تفضل البقاء على الخطة المجانية، اتبع الخطوات التالية لإزالة الميزات التي تتجاوز حدود خطة Hacker. إزالة صناديق الوارد الإضافية الخطوة 1: الوصول إلى إعدادات الصندوق الوارد - انتقل إلى الإعدادات من القائمة الجانبية اليسرى - انقر على إعدادات الصندوق الوارد الخطوة 2: مراجعة صناديق الوارد راجع إعدادات الصناديق الحالية: - تأكد من وجود صندوق وارد واحد فقط - تحقق من أن نوع الصندوق هو دردشة مباشرة على الموقع الإلكتروني الخطوة 3: إزالة الصناديق الإضافية - حدد أي صناديق إضافية بخلاف الصندوق الأول - انقر على أيقونة سلة المهملات بجانب اسم كل صندوق إضافي - أكد الحذف عند الطلب إزالة الوكلاء الإضافيين الخطوة 4: الوصول إلى إعدادات الوكلاء - انتقل إلى الإعدادات في القائمة الجانبية اليسرى - انقر على إعدادات الوكلاء الخطوة 5: مراجعة وإزالة الوكلاء الإضافيين - تحقق مما إذا كان لديك أكثر من وكيلين في حسابك - حدد أي الوكلاء يجب إزالته (احتفظ بالأكثر أهمية) - انقر على أيقونة سلة المهملات بجانب اسم كل وكيل إضافي - أكد عملية الإزالة عندما يُطلب منك التحقق بعد إزالة الصناديق والوكلاء الإضافيين، يجب أن تختفي رسالة الحد المجاني للاستخدام. عد إلى لوحة التحكم في Chatwoot وتحقق من إمكانية الوصول إلى جميع ميزات الخطة المجانية. تم بنجاح! يجب أن يكون حسابك الآن متوافقًا مع حدود الخطة المجانية، ويمكنك الاستمرار في استخدام Chatwoot بدون قيود.