سياسات المهام المتقدمة

نظرة عامة

تقدم المهمة المتقدمة نظام تعيين محادثات قائم على السياسات بشكل شامل. يتيح ذلك إدارة مركزية، وخوارزميات متقدمة، وضوابط سعة بمستوى المؤسسات.

توفر الميزات

• المصدر المفتوح: سياسات التعيين مع خوارزمية التناوب الدائري

• المؤسسات والأعمال: جميع ميزات المصدر المفتوح بالإضافة إلى التعيين المتوازن وإدارة سعة الوكلاء

المفاهيم الأساسية

سياسات التعيين

سياسات التعيين هي قواعد مركزية تتحكم في كيفية تعيين المحادثات تلقائيًا للوكلاء. كل سياسة تحدد:

• ترتيب التعيين: كيفية اختيار الوكلاء (تناوب دائري أو متوازن)

• أولوية المحادثة: أي المحادثات يتم تعيينها أولاً

• التوزيع العادل: الحد من معدل التعيين لمنع تحميل زائد على الوكلاء

سياسات سعة الوكيل (المؤسسات)

تحدد سياسات السعة حدود المحادثات لكل وكيل مع مستوى تفصيلي حسب البريد الوارد وقواعد تصفية متقدمة.

سياسات التعيين

إنشاء سياسات التعيين

1. انتقل إلى الإعدادات → تعيين الوكيل → سياسة التعيين

2. انقر على إنشاء سياسة تعيين

3. قم بإعداد ما يلي:

الإعداد الأساسي

• الاسم: معرف فريد للسياسة

• الوصف: وصف اختياري للسياسة

• مفعلة: تبديل تفعيل السياسة

إعدادات التعيين

• ترتيب التعيين:

  • تناوب دائري: يقوم بالدوران على الوكلاء المتاحين بالتسلسل (المصدر المفتوح والمؤسسات)

  • متوازن: يوزع بناءً على عبء العمل الحالي وتعيين متساوي (للمؤسسات فقط)

• أولوية المحادثة:

  • الأقدم إنشاءً: تعيين أقدم المحادثات أولاً

  • الأطول انتظاراً: إعطاء الأولوية للمحادثات ذات أوقات الانتظار الأطول

• التوزيع العادل:

  • الحد: الحد الأقصى لعدد المحادثات لكل وكيل ضمن نافذة زمنية (الافتراضي: 100)

  • النافذة: فترة زمنية بالثواني للحد من معدل التعيين (الافتراضي: 3600)

ربط السياسات مع صناديق البريد الوارد

1. انتقل إلى الإعدادات → تعيين الوكلاء

2. حرر سياسة

3. أضف صندوق بريد وارد

   

إدارة سعة الوكيل (المؤسسات)

إنشاء سياسات السعة

1. انتقل إلى الإعدادات → سياسة التعيين → السعة

2. انقر على إنشاء سياسة سعة

3. قم بإعداد ما يلي:

   1. الإعدادات الأساسية

      1. الاسم: معرف السياسة

      2. الوصف: وصف اختياري

   2. حدود السعة لصندوق البريد

      1. لكل صندوق بريد، حدد:

      2. حد المحادثة: الحد الأقصى للمحادثات المفتوحة لكل وكيل

   3. قواعد الاستثناء (تكوين JSON)

      1. التسميات المستثناة: لن يتم تعيين المحادثات التي تحمل هذه التسميات تلقائيًا

      2. حد العمر: استبعاد المحادثات الأقدم من عدد الساعات المحدد

   

تعيين سياسات السعة للوكلاء

1. انتقل إلى سياسة التعيين → سياسة سعة الوكيل

2. اختر سياسة سعة وكيل

3. أضف حدود السعة لصناديق البريد

4. عيّن الوكلاء للسياسة

خوارزميات التعيين

التناوب الدائري (المصدر المفتوح و المؤسسات)

يدور بين الوكلاء المتاحين بالتسلسل، لضمان توزيع متساوٍ مع مرور الوقت.

التعيين المتوازن (المؤسسات)

يقوم بتوزيع المحادثات بذكاء بناءً على:

• عبء عمل الوكيل الحالي
• التوزيع المتساوي

استكشاف الأخطاء وإصلاحها

المشاكل الشائعة

عدم تعيين المحادثات

• التأكد من تفعيل سياسة التعيين وربطها بصندوق البريد

• التحقق من توفر الوكلاء وأنهم متصلون

• التأكد من عدم تجاوز الوكلاء لحدود السعة (المؤسسات)

• مراجعة قواعد الاستثناء وعدم تصفية المحادثات غير المرغوب فيها

التوزيع غير المتساوي

• مراجعة إعدادات التوزيع العادل

• التفكير في التبديل إلى التعيين المتوازن (المؤسسات)

• التحقق من أنماط توفر الوكلاء

خطوات التصحيح

1. فحص تكوين سياسة التعيين

2. التأكد من ربط صندوق البريد بالسياسة

3. مراجعة إعدادات سعة الوكيل (المؤسسات)

4. مراقبة سجلات خدمة التعيين

5. التحقق من حالة توفر الوكيل

يوفر Assignment V2 حلاً قويًا وقابلًا للتوسع لإدارة المحادثات ينمو مع احتياجات مؤسستك مع الحفاظ على توزيع عبء العمل الأمثل على الوكلاء