كيف تواصل المحادثات عبر البريد الإلكتروني؟

يمكن لعملائك متابعة محادثاتهم مع وكلائك عبر سلاسل رسائل البريد الإلكتروني. قد يكون هذا مطلوباً في الحالات التالية.

• لا يوجد وكلاء متاحون، ويترك العميل رسالة في الدردشة.

• يغادر العميل الدردشة قبل أن يرد الوكيل.

لكي يعمل هذا، يجب أن يكون لدى جهة الاتصال عنوان بريد إلكتروني في نظام إدارة علاقات العملاء Chatwoot.

الحصول على عناوين البريد الإلكتروني لجهات الاتصال​

يمكنك مطالبة العميل بإدخال بريد إلكترونيه أو تحديثه في Chatwoot من خلال الطرق التالية.

1. من خلال Chatwoot SDK​

   إذا كان بريد العميل الإلكتروني معروفاً، يمكنك إدخاله في Chatwoot عبر طريقة setUser في SDK الخاص بنا.

2. من خلال نموذج ما قبل الدردشة​

   إذا قمت بتمكين نموذج ما قبل الدردشة الإلزامي، ستبدأ المحادثة بشاشة كما هو موضح أدناه:

3. من خلال مطالبة جمع البريد الإلكتروني​

عندما يتم تعطيل نموذج ما قبل الدردشة، وعنوان بريد العميل الإلكتروني غير معروف، يبدأ Chatwoot المحادثة بمطالبة لإدخال البريد الإلكتروني.

ملاحظة: عند تمكين "Captain" على صندوق البريد، يتم تعطيل مطالبة جمع البريد الإلكتروني تلقائياً. يتولى "Captain" إجراء المحادثات مباشرةً حتى خارج أوقات العمل. ولن يتم إرسال مطالبة جمع البريد الإلكتروني إلا إذا قام "Captain" بتحويل المحادثة إلى وكيل بشري أو لم يتم تكوين "Captain" لصندوق البريد.

استمرارية المحادثة​

ملاحظة: قم بتمكين استمرارية المحادثة في التركيبات المستضافة ذاتياً من خلال هذا الدليل.

إذا تم تحديث عنوان البريد الإلكتروني للعميل عبر أي من الخيارات المذكورة أعلاه وغادر الدردشة بينما رد الوكيل، يحدث ما يلي.

• يتلقى العميل سلسلة رسائل بريد إلكتروني تحتوي على ملخص للمحادثة. يمكنه الرد على هذا البريد الإلكتروني ومتابعة المحادثة.

• يتلقى الوكيل ردود العميل من البريد الإلكتروني في لوحة تحكم Chatwoot الخاصة به، وتستمر المحادثة في نفس سلسلة المحادثة الحالية.

تشير أيقونة البريد الإلكتروني في فقاعة الدردشة إلى أن العميل قد رد عبر البريد الإلكتروني.