اطلب من العملاء تقييم دعمك عند حل المحادثة، حتى بعد انتهاء نافذة الـ 24 ساعة.
يقوم Chatwoot بإنشاء قالب WhatsApp لك، ويقدمه إلى Meta ويرسله بمجرد الموافقة عليه.
الخطة والوصول
-
كل خطة تتضمن WhatsApp (الشركات الناشئة وما فوق، بالإضافة إلى النسخة التجريبية المجانية). يعمل مع WhatsApp Cloud API وصناديق الوارد Twilio. انظر الأسعار والخطط.
-
المسؤولون يقومون بإعداده.
كيفية الإعداد
-
اذهب إلى الإعدادات › صناديق الوارد، وافتح صندوق وارد WhatsApp الخاص بك ثم اذهب إلى علامة تبويب CSAT.
-
فعّل خيار تفعيل CSAT.
-
املأ الرسالة ونص الزر واللغة. يظهر لك المعاينة كيف ستبدو الرسالة في WhatsApp.
-
احفظ الإعدادات. سيقوم Chatwoot بإنشاء القالب وإرساله إلى Meta للمراجعة.
-
انتظر حتى تظهر الحالة تمت الموافقة من WhatsApp.
اختياري: إذا كان حسابك يحتوي على Captain، انقر على تحقق من ملاءمة الأداة لمعرفة ما إذا كانت Meta قد تعتبر رسالتك خدمة (Utility)، مع إعادة كتابة مقترحة. هذه مجرد إرشادات وليست ضمانًا. بدون Captain، لن يظهر الزر.
اختياري: اختر أي المحادثات تحصل على استطلاع باستخدام قواعد التصنيفات. في نفس علامة تبويب CSAT، ضمن قاعدة الاستطلاع، اختر يحتوي أو لا يحتوي وحدد تصنيفًا أو أكثر. باستخدام يحتوي، يتم إرسال الاستطلاع فقط إذا احتوت المحادثة على تصنيف واحد على الأقل من تلك التصنيفات. أما لا يحتوي، فيتم الإرسال فقط إذا لم تحتوِ المحادثة على أي منها. انظر كيفية تفعيل استطلاعات CSAT؟.
اختبرها: قم بحل محادثة اختبارية برقمك الخاص. يجب أن تصلك الاستطلاع مع زر يفتح صفحة التقييم.
حالات القالب
| الحالة | المعنى |
|---|---|
| بانتظار موافقة WhatsApp | يجري Meta مراجعة القالب |
| تمت الموافقة من WhatsApp | يتم إرسال الاستبيانات تلقائياً عند حل المحادثات |
| رفض Meta القالب | تم رفض القالب. غيّر الرسالة واحفظ لإعادة التقديم. |
ماذا تتوقع؟
-
استبيان واحد لكل محادثة.
-
حتى تتم الموافقة على القالب، يتم إرسال الاستبيان كرسالة عادية فقط أثناء فتح نافذة الـ 24 ساعة. إذا أُغلقت النافذة، لا يتم إرسال الاستبيان وتظهر المحادثة لم يُرسل استطلاع CSAT بسبب قيود الرسائل الصادرة.
-
لا يقوم Chatwoot بتعديل القالب الموجود. عند تغيير الرسالة أو نص الزر أو اللغة، سيطلب منك Chatwoot التأكيد (إنشاء قالب جديد) ويحذف القالب الحالي ويقدم واحدًا جديدًا للموافقة. حتى توافق Meta، تتبع الاستبيانات القاعدة أعلاه. إذا فشل الحفظ، أعد الحفظ لأن القالب السابق قد يكون حُذف بالفعل.
نصائح مفيدة
-
اجعل الرسالة قصيرة وودودة، مع نص زر واضح مثل "قيّم الآن".
-
استخدم قواعد التصنيفات بحيث تحصل المحادثات المهمة فقط على استطلاع.
-
غيّر القالب نادرًا. كل تغيير يوقف الاستبيانات حتى توافق Meta على القالب الجديد.
شاهد التقييمات في كيفية قراءة تقارير CSAT؟.