استطلاعات رضا العملاء عبر واتساب باستخدام النماذج

تساعدك استطلاعات رضا العملاء (CSAT) في معرفة مدى رضا العملاء عن الدعم الذي يتلقونه عبر واتساب. يدعم Chatwoot الآن استطلاعات رضا العملاء عبر قوالب رسائل واتساب، بحيث يمكن إرسال الاستطلاعات بشكل موثوق حتى بعد مرور 24 ساعة على نافذة مراسلة واتساب.

عندما يتم حل المحادثة، يمكن لـ Chatwoot إرسال استطلاع قصير تلقائيًا إلى العميل على واتساب يطلب منه تقييم تجربته.

تتضمن رسالة الاستطلاع:

• رسالة نصية قصيرة (على سبيل المثال: طلب تقديم ملاحظات)

• زر يفتح صفحة تقييم رضا العملاء (CSAT)

ينقر العملاء على الزر ويقدمون تقييمهم في غضون ثوانٍ قليلة.

لماذا تتطلب واتساب قالبًا؟

تسمح واتساب بالرسائل النصية العشوائية فقط خلال 24 ساعة من رسالة العميل الأخيرة.

ونظرًا لأن هناك احتمالًا كبيرًا بأن استطلاعات رضا العملاء ترسل بعد انتهاء المحادثة، يجب إرسالها باستخدام قالب رسالة واتساب معتمد من واتساب.

يقوم Chatwoot بذلك تلقائيًا:

• يتم إنشاء قالب لرسالة رضا العملاء الخاصة بك

• يتم إرسال القالب إلى واتساب للموافقة

• بعد الموافقة، يتم استخدامه لإرسال استطلاعات رضا العملاء

لا تحتاج إلى إنشاء أو إدارة القوالب يدويًا.

يمكنك استخدام استطلاعات قوالب رضا العملاء إذا كنت تستخدم صندوق وارد واتساب كلاود أو واتساب Twilio في Chatwoot

كيفية تفعيل رضا العملاء لصندوق وارد واتساب

اتبع الخطوات التالية لتفعيل استطلاعات رضا العملاء.

الخطوة 1: افتح إعدادات صندوق وارد واتساب الخاص بك

1. انتقل إلى الإعدادات → صناديق الوارد

2. اختر صندوق وارد واتساب الخاص بك

3. افتح علامة التبويب رضا العملاء (CSAT)

الخطوة 2: تفعيل رضا العملاء

فعّل زر التبديل تفعيل رضا العملاء.

بمجرد التفعيل، سيقوم Chatwoot بتحضير قالب واتساب للاستطلاع الخاص بك.

الخطوة 3: تخصيص رسالة الاستطلاع

املأ الحقول التالية:

• الرسالة: النص الذي سيراه العملاء قبل التقييم.

• نص الزر التسمية التي ستظهر على الزر.

• اللغة: اختر اللغة المناسبة لجمهورك على واتساب.

يظهر لك عرض مباشر على اليمين حتى تتمكن من رؤية كيف ستبدو الرسالة على واتساب.

حالة موافقة القالب

بعد الحفظ، قد ترى إحدى هذه الحالات:

• قيد المراجعة
  يقوم واتساب بمراجعة قالب رضا العملاء الخاص بك. قد يستغرق هذا بعض الوقت.

• تمت الموافقة
  تمت الموافقة على القالب وسيتم إرسال استطلاعات رضا العملاء تلقائيًا.

• مرفوض
  رفض واتساب القالب. يمكنك تعديل الرسالة والمحاولة مرة أخرى.

لا يحتاج الأمر لاتخاذ أي إجراء بعد الموافقة.

ماذا يحدث عند حل المحادثة؟

عند انتهاء المحادثة:

1. يتحقق Chatwoot مما إذا كانت المحادثة تطابق قواعد الاستطلاع الخاصة بك

2. إذا كانت الإجابة نعم، يتم إرسال استطلاع رضا العملاء باستخدام قالب واتساب المعتمد

3. ينقر العميل على الزر ويقدم تقييمه

تُرسل الاستطلاعات مرة واحدة فقط لكل محادثة.

تحديث رسالة رضا العملاء لاحقًا

لا تسمح واتساب بتحرير القالب المعتمد.

عند تغيير أي من العناصر التالية:

• نص رسالة الاستطلاع

• نص الزر

• اللغة

سيعرض لك Chatwoot رسالة تأكيد توضح أن:

• سيتم استبدال القالب القديم

• سيتم إنشاء قالب جديد وإرساله للموافقة

بعد الموافقة، سيتم استخدام القالب الجديد تلقائيًا.

ممارسات جيدة لاستطلاعات رضا العملاء عبر واتساب

• اجعل الرسالة قصيرة وودية

• استخدم نص زر واضح مثل "قيّم الآن" أو "أرسل ملاحظاتك"

• أرسل الاستطلاعات فقط للمحادثات المهمة باستخدام التصنيفات

• تجنب تغيير القوالب بشكل متكرر لتقليل التأخير في الموافقة