أفضل الممارسات
بواسطة Sojan
بواسطة Sojan
توصيات عملية لمساعدة فريقك على تحقيق أفضل النتائج باستخدام Chatwoot.
العمل باستخدام اختصارات لوحة المفاتيح
لزيادة إنتاجيتك، يمكنك العمل باستخدام اختصارات لوحة المفاتيح. تتيح لك هذه الاختصارات تنفيذ إجراءات سريعة مثل فتح محادثة، حل محادثة، تبديل الشريط الجانبي، الانتقال إلى الإعدادات، والمزيد. لعرض قائمة باختصارات لوحة المفاتيح المتاحة، اضغط على "CMD + /" أو "Win + /" على لوحة المفاتيح الخاصة بك. أو، اختر "اختصارات لوحة المفاتيح" من قائمة إعدادات الملف الشخصي. قائمة اختصارات لوحة المفاتيح في Chatwoot
تعيين المحادثات بطريقة التناوب الدائري.
يتبع Chatwoot نظام التوزيع التلقائي للمحادثات بطريقة الدور (round-robin). هذا يعني أنه إذا كان هناك أشخاص متاحون (يُطلق عليهم "الوكلاء") يمكنهم الرد على الرسائل في صندوق وارد معين، سيقوم النظام بتوزيع المحادثات بينهم بالتساوي. إذا لم يكن جميع الوكلاء متاحين، فلن يتم تعيين المحادثات لأي شخص وسيتم تصنيفها كـ “غير معينة”. هذه الميزة مفعلة بشكل افتراضي. كيف يمكنك تفعيل/إلغاء توزيع المحادثات بالتناوب؟ لتفعيل توزيع المحادثات بالتناوب في صندوق الوارد الخاص بك، اتبع الخطوات التالية. الخطوة 1. انتقل إلى الإعدادات → صناديق الوارد. انقر على رابط إعدادات صندوق الوارد الذي ترغب في تفعيل توزيع المحادثات بالتناوب له. الخطوة 2. انتقل إلى تبويب “المتعاونون”. ابحث عن إعداد توزيع المحادثات، كما هو موضح أدناه. الخطوة 3. قم بتحديد خيار “تفعيل التوزيع التلقائي” ثم انقر على "تحديث".
الدردشات الجماعية مع الفلاتر، الحفظ كمجلدات
يمكنك تنظيم وفرز محادثاتك باستخدام المرشحات المتقدمة وحفظها كمجلدات. تظهر هذه المجلدات في الشريط الجانبي للوصول السريع إلى محادثات محددة ضمن عرض المستخدم. لاستخدام هذه الميزة، اتبع الخطوات التالية. الخطوة 1. انقر على أيقونة المرشح في أعلى قائمة الرسائل. الخطوة 2. ستظهر نافذة منبثقة تتيح لك اختيار نوع المرشح، والعامل (يساوي، لا يساوي، موجود، غير موجود) والقيمة. اختر وطبق المرشحات الخاصة بك. الخطوة 3. بعد تطبيق المرشح، سترى جميع المحادثات التي تستوفي الشروط. بعد ذلك، انقر على زر "حفظ" في أعلى لوحة قائمة المحادثات. الخطوة 4. ستظهر نافذة منبثقة تطلب منك تسمية المرشح. سيظهر المرشح المحفوظ الآن كمجلد في الشريط الجانبي. إليك مثالاً: يمكنك الوصول إليه بسهولة في أي وقت تريده. كيف تحذف مجلد؟ لحذف مجلد، اضغط على أيقونة سلة المهملات الحمراء كما هو موضح في الصورة التالية. وللتأكيد، انقر على زر "نعم، احذف".
قم بتجميع جهات الاتصال الخاصة بك في شرائح مخصصة.
مع Chatwoot، يمكنك ترتيب وفرز جهات الاتصال الخاصة بك باستخدام فئات مختلفة من خلال استخدام المرشحات المتقدمة. يمكنك حفظ جهات الاتصال التي تم تصفيتها كشرائح تظهر في الشريط الجانبي الثانوي تحت قسم "الشرائح". تساعدك هذه الميزة على حفظ مجموعات مختلفة من جهات الاتصال بناءً على متطلباتك والوصول إليها بسهولة. كيف تنشئ شرائح جهات الاتصال؟ الخطوة 1. ابدأ بتصفية جهات الاتصال الخاصة بك. اختر "جهات الاتصال" من الشريط الجانبي وانقر على زر "تصفية". الخطوة 2. ستظهر نافذة منبثقة تتيح لك اختيار نوع التصفية والمُعامل (يساوي، لا يساوي، يحتوي، لا يحتوي) والقيمة. يمكنك جمع عدة مرشحات معًا. إليك مثالاً: انقر على زر "إرسال" لتطبيق التصفية على جهات الاتصال الخاصة بك. الخطوة 3. سترى الآن زر "حفظ التصفية" في رأس صفحة جهات الاتصال. اضغط عليه. ستظهر نافذة منبثقة تسألك هل تريد حفظ هذه التصفية؟. أعطِ تصفيةك اسمًا ثم انقر على زر "حفظ التصفية". تم إنشاء الشريحة الخاصة بك. كيف تعرض شريحة جهة اتصال محفوظة؟ ستجد شريحتك المحفوظة في الشريط الجانبي الثانوي. يمكنك النقر عليها في أي وقت لعرض مجموعة جهات الاتصال بسرعة. كيف تحذف شريحة محفوظة؟ لحذف شريحة جهة الاتصال، افتحها واختر خيار "حذف التصفية" من الرأس. أكد الحذف.
العمل مع شريط الأوامر
شريط الأوامر هو ميزة رئيسية في Chatwoot تعزز الإنتاجية. يسمح لك بتنفيذ العديد من الإجراءات ببضع ضغطات فقط على لوحة المفاتيح. يمكنك الوصول إلى شريط الأوامر باستخدام ⌘ + K على macOS أو Ctrl + k على Windows وLinux من أي مكان في لوحة تحكم Chatwoot. بمجرد فتحه، اختر صفحة محددة للتنقل إليها مباشرة أو حدد إجراءً لتنفيذه. كما يقدم شريط الأوامر اقتراحات ذكية للإجراءات بناءً على موقعك الحالي في لوحة التحكم. على سبيل المثال: إذا كنت تستخدم شريط الأوامر وأنت في المحادثات، سيظهر لك إجراءات خاصة بالمحادثة مثل الغفوة أو الحل أولاً. بعض الإجراءات/خيارات التنقل الرئيسية مذكورة أدناه. الانتقال إلى صفحة باستخدام شريط الأوامر يتيح لك شريط الأوامر التنقل بسرعة إلى صفحة، مثل الإعدادات، التقارير، الإشعارات، وكل شيء آخر. ابدأ بكتابة اسم الصفحة واضغط Enter، وسيتم نقلك إلى تلك الصفحة. التنقلات السريعة المتاحة - الصفحة الرئيسية للوحة التحكم - جهات الاتصال - التقارير - تقارير الوكلاء - تقارير التصنيفات - تقارير البريد الوارد - تقارير الفرق - الإعدادات - إعدادات الوكلاء - إعدادات الفرق - إعدادات التصنيفات - إعدادات الردود الجاهزة - إعدادات التطبيق - إعدادات الحساب - إعدادات الملف الشخصي - الإشعارات تنفيذ إجراء على محادثة باستخدام شريط الأوامر شريط الأوامر مدرك لموقعك الحالي في لوحة تحكم Chatwoot ويوصي بإجراءات ستساعدك على أن تكون أكثر إنتاجية وسرعة. يمكنك تنفيذ إجراءات على محادثة مثل حلها/إعادة فتحها، غفوتها، أو حتى تعيين وكلاء أو تصنيفات محددة عليها بكل بساطة من خلال البحث عنها. الأوامر المتاحة - حل/إعادة فتح المحادثة - كتم/إلغاء كتم المحادثة - إرسال نص البريد الإلكتروني - تعيين المحادثة لوكيل - تعيين المحادثة إلى فريق - إضافة تصنيف إلى المحادثة - غفوة المحادثة مثال: تعيين وكيل 1. افتح شريط الأوامر 2. ابحث عن تعيين وكيل واضغط Enter 3. حدد الوكيل الذي ترغب في تعيين المحادثة إليه.