Captain Memories هي عبارة عن قطع من المعلومات يتم حفظها من محادثات العملاء لتوفير سياق للتفاعلات المستقبلية. تُمكِّن هذه الذكريات من تقديم ردود شخصية وفعّالة وواعية بالسياق.
على سبيل المثال، إذا ذكر أحد العملاء أن لديه فريقًا مكونًا من 18 شخصًا أو شارك تفضيلات محددة، سيقوم Captain بحفظ هذه المعلومات. يسمح ذلك لفريقك باستخدام هذه الرؤى خلال المحادثات المستقبلية لتعزيز تجربة العميل.
ما نوع المعلومات التي يقوم Captain بحفظها؟
تم تصميم Captain لحفظ التفاصيل التي يشاركها العملاء والتي ترتبط بتقديم دعم شخصي. قد يتضمن ذلك:
• تفضيلات العميل (مثل، أسلوب التواصل المفضل أو تفضيلات المنتج).
• الأسئلة والمشكلات المتكررة (مثل، "كيف أدير المستخدمين في لوحة التحكم؟").
• المتطلبات الفريدة (مثل، "فريقنا يستخدم خطة المؤسسات ويحتاج إلى واجهة برمجة تطبيقات للتكاملات.").
• السياق التشغيلي (مثل، "فريقنا يتكون من 18 عضوًا")
يتم حفظ هذه التفاصيل تلقائيًا كملاحظات في ملف تعريف العميل، مما يسهل الوصول إليها في المستقبل.
أين يمكنني رؤية ذكرى تم إنشاؤها بواسطة Captain؟
يتم حفظ الذكريات التي ينشئها Captain في قسم الملاحظات في لوحة معلومات العميل، وترتبط مباشرة بالعميل المعني. هذا يضمن أن فريقك يمكنه الوصول إليها في أي وقت أثناء المحادثات.
كيفية عرض الذكريات:
-
افتح ملف تعريف العميل في لوحة المعلومات.
-
انتقل إلى قسم الملاحظات، حيث يتم تنظيم جميع الذكريات المحفوظة مع الطوابع الزمنية والسياق لسهولة الرجوع إليها.
