كيفية استخدام متغيرات القوالب؟

باستخدام متغيرات القوالب، يمكنك تخصيص رسائلك عن طريق إدخال محتوى ديناميكي موجه لكل مستلم. من خلال إضافة عناصر نائبة في رسائلك، يمكنك بسهولة تخصيص اتصالاتك بمعلومات مثل اسم العميل، رقم الطلب، أو تفاصيل أخرى.

على سبيل المثال، إذا أرسلت رسالة مرحبًا {{ contact.name }}، كيف يمكنني مساعدتك؟، سيقوم Chatwoot بسحب اسم جهة الاتصال وإرسال رسالة مثل مرحبًا محمد، كيف يمكنني مساعدتك؟.

يمكنك أيضًا استخدام المتغيرات في الردود الجاهزة، والماكرو، والأتمتة.

إنشاء متغيرات القالب

لاستخدام متغير، اكتب قوسين معقوفين مزدوجين {{ عند كتابة رسالة جديدة أو رد جاهز. ستظهر لك المتغيرات المتاحة، ويمكنك اختيار المتغير الذي ترغب في استخدامه.

المتغيرات المتاحة في القالب هي:

• conversation.id

  ~ للنسخة الرقمية من معرف المحادثة.

• contact.id

  ~ للنسخة الرقمية من معرف جهة الاتصال.

• contact.name

  ~ للاسم الكامل لجهة الاتصال.

• contact.first_name

• contact.last_name

• contact.phone_number

• agent.name

• agent.first_name

• agent.last_name

• agent.phone_number

ماذا يحدث إذا أرسلت متغيرًا غير موجود؟

إذا حاولت إرسال متغير غير معرف، سيقوم Chatwoot بعرض تحذير.

كيف تضيف نصًا بديلاً عند الفشل؟

إذا تعذر على النظام تعبئة متغير معرف، يمكن استخدام نص بديل ليحل محل القيمة المقصودة. على سبيل المثال، إذا تعذر تعبئة المتغير contact.first_name، يمكن أن يكون النص البديل المناسب هو "عزيزي".

عند تحديد نص بديل، تأكد من إحاطته بعلامتي اقتباس مفردتين. إليك مثال:
{{ contact.first_name || 'عزيزي'}}.