إنشاء مساعد باستخدام كابتن

المساعد في Captain مصمم لمساعدة العملاء في الإجابة على الاستفسارات، وتقديم الحلول، والمساعدة في المشكلات المتعلقة بالمنتج. يتعلم من مقالات مركز المساعدة والمحادثات السابقة ليقدم ردوداً دقيقة. عند ربطه بصندوق وارد، يمكنه التعامل مع المحادثات مباشرة مع عملائك.

كيف تنشئ مساعدًا في Captain؟

إذا كنت تستخدم خطة مدفوعة على Chatwoot Cloud، ستجد قائمة Captain في الشريط الجانبي الأيسر. تحت هذه القائمة، سترى خيارات للمساعدين، المستندات، والأسئلة الشائعة.

انقر على المساعدون. ستظهر لك صفحة مثل الصورة أدناه.

انقر على زر إنشاء مساعد جديد.

هذه هي الحقول المتاحة حالياً في نموذج إنشاء المساعد:

بعد إدخال التفاصيل، اضغط على إنشاء، وسيتم إضافة المساعد إلى حسابك! يمكنك إنشاء عدة مساعدين للتعامل مع حالات استخدام مختلفة إذا لزم الأمر.

كيف تربط مساعدًا بالصناديق الواردة؟

إضافة مساعد إلى حسابك لا تربطه تلقائيًا بكل الصناديق الواردة. ستحتاج إلى ربط كل مساعد يدويًا بالصناديق الواردة المناسبة حيث يكون مطلوبًا. يمنحك هذا المرونة في تخصيص المساعدين حسب المنتجات أو شرائح العملاء المحددة.

لربط مساعد، انقر على قائمة النقاط الثلاث بجانب تفاصيل المساعد. من القائمة المنسدلة، اختر عرض الصناديق المتصلة.

سيتم نقلك إلى صفحة تعرض جميع الصناديق الواردة المرتبطة بالمساعد. من هناك، يمكنك إدارة الاتصالات. ملاحظة: يمكن ربط كل صندوق وارد بمساعد واحد فقط في الوقت نفسه.

انقر على ربط صندوق وارد جديد لمشاهدة قائمة بالصناديق المتاحة. اختر صندوقاً من القائمة وقم بربطه.

هذا كل شيء! أصبح المساعد الآن نشطًا في الصندوق الوارد. جربه—أرسل رسالة في الدردشة وشاهد إذا ما كان سيرد بالترحيب الأولي. يمكنك نشر المساعد في أي صندوق وارد متاح، سواء كان دردشة مباشرة، واتساب، إنستجرام، بريد إلكتروني، أو غيرها.

رائع! تم إعداد المساعد بنجاح. ولكن، في هذه المرحلة، لا يمتلك أي معرفة بعملك ومنتجك. بعد الترحيب الأولي، سيحاول المساعد تحويل المحادثة إلى وكيل. لإعطاء المساعد معلومات حول منتجك، يمكنك إضافة مستندات. تعرف على المزيد حول المستندات في هذه المقالة.