Configure um assistente Captain e conecte suas caixas de entrada

Descubra

Um assistente responde aos clientes nas caixas de entrada que você conectar, e repassa a conversa para sua equipe quando não puder ajudar.

Plano & acesso: Startups, Business ou Enterprise Preços & Planos. Administradores criam, editam e excluem assistentes. Agentes podem visualizá-los e usar o Playground. Cada caixa de entrada pode ter um assistente.

Configurar & testar

Antes de começar

• Pelo menos uma caixa de entrada para conectar (chat ao vivo, WhatsApp, Instagram, e-mail e outros).

• Algum conhecimento para adicionar logo em seguida: páginas do site, PDFs ou FAQs. Sem conhecimento, o assistente terá pouco com o que responder.

• Créditos Captain: cada resposta do assistente a um cliente usa créditos.

1. Crie o assistente

1. Vá em Captain > Assistentes.

   

2. Inicie o novo assistente:

   • Ainda não tem assistente: clique em Criar novo assistente na página vazia.

     

   • Você já tem um assistente: abra o seletor de assistentes ao lado do nome do assistente e clique em Criar Assistente.

3. Preencha: Nome, Descrição e Nome do Produto são obrigatórios. A descrição pode ter até 500 caracteres.

   • Nome: um nome interno, por exemplo "Assistente de Suporte".

   • Descrição: para que serve o assistente. Escreva um propósito, não instruções.

   • Nome do Produto: o produto que ele atende. Ele usará isto ao falar sobre seu produto. O Captain só responde perguntas sobre o produto nomeado aqui, então use o nome da sua marca ou produto, e não de uma funcionalidade específica.

     

4. Escolha as funcionalidades (todas começam desativadas):

   • Gerar FAQs a partir de conversas resolvidas: O Captain sugere novas FAQs com base em conversas resolvidas. Veja Adicionar FAQs e revisar sugestões de FAQ no Captain.

   • Capturar detalhes chave como memórias de interações com clientes. Veja Utilize Memórias do Captain.

   • Incluir citações de fonte nas respostas: a resposta mostrará em qual documento se baseou.

     

5. Clique em Criar.

   • Se este for seu primeiro assistente, o Chatwoot abrirá suas FAQs.

   • Se você usou o seletor, o Chatwoot permanecerá no assistente que você estava visualizando. Selecione o novo assistente no seletor antes do próximo passo.

     

2. Conecte uma caixa de entrada

1. Selecione o novo assistente no seletor de assistentes, depois vá em Caixas de Entrada.

   

2. Clique em Conectar nova caixa de entrada, escolha a caixa e confirme.

   

   
   Enquanto nenhuma caixa de entrada estiver conectada, a Visão geral do assistente exibirá: "Este assistente ainda não está conectado a nenhuma caixa de entrada, então não responderá a conversas."

3. Defina o que ele diz e quando encerra

Abra as Configurações do assistente.

• Configurações básicas: ative Permitir acesso às informações de contato se o assistente deve usar detalhes do contato nas respostas.

  

• Configurações do sistema:

  • Mensagem de repasse: o que o assistente diz ao transferir a conversa para sua equipe.

  • Quando clientes param de responder: escolha a Ação quando o cliente para de responder e quanto tempo esperar (de 5 minutos a 24 horas; o padrão é 60 minutos).

    • Deixe o Captain decidir (recomendado): o Captain decide se resolve ou repassa. Este é o padrão.

    • Sempre resolver: o Captain resolve toda conversa depois do tempo de espera.

    • Aguardar o cliente: o Captain nunca resolve sozinho. Ainda pode repassar, caso o cliente solicite.

  • Enviar mensagem ao resolver (ativo por padrão) envia a Mensagem de Resolução antes de o Captain encerrar.

    

Teste

1. Abra o assistente e vá em Playground.

   

2. Faça as perguntas mais comuns dos seus clientes. Verifique se as respostas são precisas, curtas e com o seu tom de voz.

   

3. Pergunte algo que ele não deveria saber. Confira se ele informa que não pode ajudar e oferece conectar você à equipe. Ele faz o repasse quando você aceita.

   

4. A resposta pode demorar alguns segundos para aparecer; você pode deixar a página aberta enquanto aguarda.

   

5. Em seguida, envie uma mensagem real para a caixa de entrada conectada, por exemplo, pelo widget do site, e observe a resposta chegar.

   

Mensagens do Playground usam créditos, assim como respostas a clientes.

Teste mudanças antes de salvar

No Playground, abra Testar configuração para experimentar alterações sem mexer no assistente. Mudanças são válidas só nesta sessão do playground, a menos que você as salve.

• Conhecimento: cole texto em Texto de referência para testar uma resposta antes que seja um documento. Clique em Adicionar documento permanentemente para mantê-lo.

• Cenários, Diretrizes e Restrições: adicione um item temporário com Adicionar ao teste (↵), ou use Incluir neste teste para ativar/desativar itens salvos só neste teste. Clique em Adicionar cenário permanentemente, Adicionar diretriz permanentemente ou Adicionar restrição permanentemente para mantê-los.

  

• Em cada resposta, Detalhes da execução mostra os cenários e regras usados, chamadas de ferramentas e repasses.

  

• Redefinir configuração do teste limpa tudo que for temporário.

Obtenha valor

• Adicione conhecimento em seguida: Adicione documentos ao conhecimento do Captain.

• Decida para quem e quando ele responde: Controle para quem e quando o Captain responde.

• Modele as respostas: Defina restrições, diretrizes e cenários do Captain.

• Veja a Visão geral do assistente para conversas atendidas, Cobertura de conhecimento e um Resumo do Captain.

• Repassar uma conversa para o assistente manualmente: no menu de atribuição da conversa, escolha o assistente (apenas o conectado a essa caixa de entrada será listado). A conversa será movida para pendente e o assistente assumirá, mesmo que regras de público ou agenda pulassem ela. Para retomar, atribua a uma pessoa.

• Use o seletor de assistente (Alternar entre assistentes) se você operar vários, por exemplo, um por marca ou idioma.

• O assistente lê as mensagens públicas anteriores da conversa, incluindo as enviadas antes de ser conectado. Ele nunca vê notas privadas.

• Para acompanhar o desempenho do assistente, utilize sua Visão geral. Veja Visão geral e relatórios do Captain.

Solucione problemas

Outras causas, incluindo silenciosas: Solucione problemas no Captain.