O Assistente no Captain foi desenvolvido para ajudar a responder perguntas de clientes, fornecer soluções e auxiliar com questões relacionadas ao produto. Ele aprende com os artigos da sua central de ajuda e conversas passadas para fornecer respostas precisas. Quando vinculado a uma caixa de entrada, pode gerenciar conversas diretamente com seus clientes.
Como criar um assistente no Captain?
Se você possui um plano pago no Chatwoot Cloud, encontrará o menu Captain na barra lateral esquerda. Neste menu, você verá as opções Assistentes, Documentos e FAQs.
Clique em Assistentes. Você verá uma página como a mostrada abaixo.
Clique no botão Criar um novo Assistente.
Aqui estão os campos disponíveis atualmente no formulário para criar um assistente:
| Nome do Campo | Descrição | Padrão | Obrigatório |
|---|---|---|---|
| Nome do Assistente | Este é o nome interno do assistente | -- | Sim |
| Descrição | Forneça uma descrição sobre o que o assistente faz. Nota: Isto não é uma instrução para o assistente | -- | Sim |
| Nome do Produto | Isto é importante. O assistente é criado em torno do produto, ter o nome do produto ajudará a identificar lacunas de conteúdo e perguntas dos usuários | -- | Sim |
| Funcionalidade: Ativar FAQs a partir de conversas resolvidas | Se você ativar esta opção, o Assistente Captain tentará identificar lacunas nos artigos da central de ajuda e sugerirá novas FAQs, consulte o documento de FAQ para mais detalhes | false | Não |
| Funcionalidade: Capturar detalhes importantes como memórias das interações com clientes | Se ativado, tentará identificar detalhes importantes das conversas e salvará nas notas | false | Não |
Depois de inserir os detalhes, clique em Criar e seu assistente será adicionado à sua conta! Você pode criar múltiplos assistentes para lidar com diferentes casos de uso, se necessário.
Como conectar um assistente às caixas de entrada?
Adicionar um assistente à sua conta não o conecta automaticamente a todas as caixas de entrada. Você precisará vincular manualmente cada assistente às caixas de entrada relevantes onde ele é necessário. Isso oferece flexibilidade para atribuir assistentes com base em produtos específicos ou segmentos de cliente.
Para conectar um assistente, clique no menu de três pontos ao lado dos detalhes do assistente. No menu suspenso, selecione Ver Caixas de Entrada Conectadas.
Isso levará você a uma página exibindo todas as caixas de entrada vinculadas ao assistente. A partir daí, você pode gerenciar as conexões. Nota: Cada caixa de entrada pode ser conectada a apenas um assistente por vez.
Clique em Conectar uma Nova Caixa de Entrada para ver uma lista de caixas de entrada disponíveis. Selecione uma caixa de entrada da lista e conecte.
Pronto! O assistente já está ativo na caixa de entrada. Experimente—envie uma mensagem no chat e veja se ele responde com a saudação inicial. Você pode implantar o assistente em qualquer caixa de entrada disponível, seja chat ao vivo, WhatsApp, Instagram, e-mail ou outros.
Pronto! O assistente foi configurado com sucesso. No entanto, neste estágio, ele ainda não possui nenhum conhecimento sobre o seu negócio ou produto. Após a saudação inicial, o assistente tentará transferir a conversa para um agente. Para fornecer contexto sobre seu produto ao assistente, você pode adicionar documentos. Saiba mais sobre documentos neste artigo.