Conecte o número do seu WhatsApp Business ao Chatwoot e sua equipe pode responder conversas do WhatsApp a partir de uma caixa de entrada compartilhada, junto com seus outros canais. Você também pode enviar mensagens de modelo aprovadas, executar campanhas de broadcast, coletar avaliações CSAT e atender chamadas do WhatsApp.
O que você pode fazer no WhatsApp
| Funcionalidade | O que faz | Saiba mais |
|---|---|---|
| Caixa de entrada compartilhada do WhatsApp | As mensagens dos clientes chegam como conversas que sua equipe pode atribuir, rotular, responder e resolver | Escolha como conectar o WhatsApp |
| Mensagens de modelo | Inicie uma conversa ou responda após 24 horas com uma mensagem aprovada pela Meta | Modelos e a janela de 24 horas |
| Campanhas | Envie um modelo aprovado para cada contato com rótulos escolhidos. Plano Business ou superior. | Campanhas do WhatsApp |
| Pesquisas CSAT | Peça uma avaliação quando uma conversa for resolvida, mesmo após o fechamento da janela de 24h | Pesquisas CSAT no WhatsApp |
| Chamadas | Clientes ligam para sua empresa pelo WhatsApp e os agentes atendem no navegador | Chamadas no WhatsApp |
| Saúde da conta | Veja o status do seu número, limite de mensagens, revisão do nome exibido e perfil empresarial no Chatwoot | Gerencie seu número do WhatsApp |
As caixas de entrada do WhatsApp também funcionam com recursos compartilhados por todos os canais, como Automação, Respostas rápidas, Captain e Relatórios.
Para saber como o Chatwoot lida com nomes de usuário e IDs de usuário com escopo empresarial do WhatsApp, veja Nomes de usuário do WhatsApp e IDs de usuário com escopo empresarial no Chatwoot.
Plano & acesso
| Chatwoot Cloud | Self-hosted | |
|---|---|---|
| Caixa de entrada do WhatsApp (qualquer método de conexão) | Plano Startups ou superior, e teste gratuito. Não disponível no plano gratuito Hacker. | Incluso |
| Configuração rápida com a Meta (forma mais rápida de conectar) | Incluso a partir do plano Startups. Durante o teste gratuito, clique em Solicitar acesso na tela de configuração e envie seu caso de uso para ativar. | Disponível quando o super admin da sua instalação adicionou o WhatsApp App ID, WhatsApp Configuration ID e WhatsApp App Secret do seu próprio app Meta em Super Admin › Settings › WhatsApp Embedded. Sem isso, use a configuração manual. |
| Campanhas do WhatsApp: envio | Plano Business ou superior. Disponível automaticamente, sem necessidade de solicitação. | Não é um recurso premium. Funciona na Community Edition e é ativado por padrão. |
| Análises de campanhas | Plano Business ou superior | Requer um plano self-hosted pago. O super admin da sua instalação ativa Campaign Analytics em Super Admin › Accounts › abra a conta › Editar, sob Premium features, depois clique em Salvar alterações. |
| Chamadas | Plano Business ou superior | Requer um plano self-hosted pago com Enterprise Edition, a partir da v4.15.0. Instalar apenas o build Enterprise Edition não ativa o recurso. |
| Modelos, pesquisas CSAT, saúde da conta | Todo plano que inclui WhatsApp | Incluso |
Quem pode fazer o quê:
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Administradores conectam caixas de entrada e alteram configurações da caixa de entrada.
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Agentes adicionados à caixa de entrada respondem conversas e enviam modelos.
Veja Preços & Planos para descobrir o que cada plano inclui.
As cobranças dos provedores são separadas da sua assinatura do Chatwoot. A Meta cobra por algumas mensagens e chamadas do WhatsApp, e a Twilio adiciona suas próprias taxas se você conectar via Twilio. Para estimar custos, use a calculadora de preços do WhatsApp, ou veja preços do WhatsApp da Meta e preços do WhatsApp da Twilio.
Seu método de conexão define o que você pode usar
O Chatwoot conecta ao WhatsApp de três maneiras. Escolha antes de conectar, pois alguns recursos só funcionam com a API WhatsApp Cloud.
| Configuração rápida com a Meta (API WhatsApp Cloud) | Configuração manual (API WhatsApp Cloud) | Twilio | |
|---|---|---|---|
| Esforço para configurar | Alguns minutos em uma janela da Meta. Sem configuração técnica. | App da Meta, token de usuário do sistema e webhook | Conta Twilio, credenciais e webhook |
| Continuar usando o app WhatsApp Business no celular | ✅ (Coexistência) | ❌ | ❌ |
| Mensagens de modelo | ✅ | ✅ | ✅ Modelos de conteúdo Twilio |
| Campanhas | ✅ | ✅ | ❌ |
| Pesquisas CSAT após 24 horas | ✅ | ✅ | ✅ |
| Chamadas | ✅ | ✅ | ❌ |
| Aba de saúde da conta | ✅ | ✅ | ❌ |
| Disponível em | Chatwoot Cloud e instalações self-hosted com Meta app próprio configurado | Cloud e self-hosted | Cloud e self-hosted |
Usando 360dialog? O 360dialog não é mais oferecido para novas caixas de entrada. Caixas de entrada já existentes continuam funcionando para conversas, mas não podem usar campanhas, chamadas ou modelos CSAT.
Como verificar o que você tem
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Seu tipo de caixa de entrada: vá em Configurações › Caixas de entrada e abra sua caixa de entrada do WhatsApp. Uma aba Saúde da Conta significa que é uma caixa de entrada da API WhatsApp Cloud.
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Configuração rápida: na tela de configuração do WhatsApp, uma caixa Solicitar acesso no lugar do botão de conectar significa que a configuração rápida ainda não está ativada para sua conta.
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Campanhas: WhatsApp em Campanhas na barra lateral significa que campanhas estão disponíveis para sua conta.
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Chamadas: uma aba Chamadas nas configurações da caixa de entrada significa que as chamadas estão disponíveis para sua conta.
Seu caminho neste guia
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Conecte: Escolha como conectar o WhatsApp, depois siga o guia de configuração para seu método de conexão.
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Aprenda a única regra que rege o WhatsApp: Modelos e a janela de 24 horas.
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Adicione o que você precisa: Campanhas do WhatsApp, Pesquisas CSAT ou Chamadas no WhatsApp.
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Mantenha saudável: Gerencie seu número do WhatsApp.
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Quando algo der errado: Solução de problemas do WhatsApp.