Descubra
O Captain utiliza créditos de IA. Todo plano pago inclui créditos gratuitos todo mês, e você pode comprar mais.
Plano & acesso: Startups, Business ou Enterprise. Quantos créditos cada plano inclui, e o preço para recarga, estão em Preços & Planos > Créditos do Captain AI. Administradores visualizam o uso e compram créditos em Faturamento.
Configuração & teste
O que consome créditos
Cada um desses itens consome um crédito:
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Uma resposta do assistente para um cliente.
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Uma mensagem no Playground do assistente.
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Uma solicitação do Copilot.
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Uma ação do editor, como reescrever, resumir ou sugerir resposta.
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Uma transcrição de áudio.
Adicionar documentos, aprovar FAQs, sugestões de rótulo e prioridade pelo Sugerir com o Captain, e condições do Captain em regras de automação não consomem créditos.
Veja seu uso
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Acesse Configurações > Faturamento.
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Na seção Captain, veja os Créditos e Documentos utilizados. Clique em Atualizar para atualizar.
Compre mais créditos
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Em Faturamento > Captain, clique em Comprar mais créditos.
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Escolha um pacote e clique em Comprar Créditos, depois confirme. Seu cartão salvo será cobrado imediatamente.
Créditos comprados:
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São adicionados imediatamente e usados após os créditos mensais do seu plano.
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Expiram após 6 meses.
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Necessitam de uma assinatura ativa para serem usados.
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Não são reembolsáveis.
Teste
Após a compra, confira o novo saldo em Faturamento > Captain.
Aproveite ao máximo
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Créditos mensais são renovados na data de renovação do seu plano. Comprar créditos ou mudar de plano não zera o uso.
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Créditos mensais não utilizados não acumulam. Se você usar mais do que seus créditos mensais, o excedente será descontado dos créditos comprados.
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Ao mudar de plano, seu saldo aumenta ou diminui pela diferença entre os créditos mensais dos dois planos. Seu uso permanece o mesmo.
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Alterar o número de assentos não zera o uso.
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Para fazer os créditos durarem mais: conecte o assistente apenas às caixas de entrada onde ele realmente ajuda, use as regras de público e agendamento (Controle para quem e quando o Captain responde), e desligue recursos de IA que você não utiliza, como transcrição.
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Um banner avisa ao usar mais de 80% dos seus créditos. Não há alerta por e-mail, e os créditos não são recarregados automaticamente.
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O uso é total para a conta. Não é separado por agente, assistente ou recurso. Para ver o desempenho de cada assistente, use o Visão Geral (Visão Geral e relatórios do Captain).
Solução de problemas
| Sintoma | Possível causa | O que fazer |
|---|---|---|
| Novas conversas vão direto para o time sem resposta do assistente | Créditos acabaram | Compre créditos ou aguarde a renovação |
| O assistente diz "Transferindo para outro agente para mais assistência." no meio da conversa | Créditos acabaram durante a conversa | Compre créditos ou aguarde a renovação |
| Copilot informa que você está sem créditos do Copilot | Créditos acabaram | Compre créditos ou aguarde a renovação |
| O uso não foi para 0 após a compra | Esperado. O uso só zera na renovação; a compra adiciona ao saldo | Nenhuma ação necessária |
| Créditos são consumidos mais rápido que o esperado | O assistente está em caixas ocupadas, ou os recursos de IA são muito usados | Restrinja o público ou o agendamento; desligue recursos desnecessários |
| Não é possível comprar créditos | Você não é administrador, ou não há assinatura ativa | Peça para um administrador; verifique a assinatura |
Mais causas: Solução de problemas do Captain.