Este guia explica como os créditos de IA são consumidos, como seus créditos são atualizados quando você faz uma recarga, quando ocorre a renovação mensal, o que acontece ao mudar de plano e como funcionam as notificações caso seus créditos acabem.
Como os créditos de IA são consumidos?
Os créditos de IA são deduzidos sempre que uma ação de IA é realizada. Exemplos incluem:
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Respostas do assistente Capitão
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Consultas do Copilot
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Ações do editor (reformular, resumir, sugerir uma resposta)
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Sugestões de etiquetas
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Qualquer fluxo de trabalho ou automação que acione uma chamada de modelo
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Transcrição de áudio
Diferentes modelos consomem créditos em taxas diferentes. No momento, todas as ações consomem 1 crédito por mensagem, já que apenas uma configuração de modelo fixa é suportada.
Isso mudará no futuro, conforme mais opções de modelos forem suportadas, momento em que diferentes modelos poderão consumir diferentes quantidades de créditos por ação.
Se uma ação não puder ser concluída devido a créditos insuficientes, ocorre uma falha de crédito (explicado mais adiante).
Quando o uso é redefinido?
O uso é redefinido para 0 apenas durante a renovação mensal.
O uso NÃO é redefinido quando:
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Você faz recarga de créditos
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Muda de plano
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Altera a quantidade de usuários
Isso significa que você pode fazer recargas a qualquer momento sem perder o acompanhamento do seu ciclo atual de uso.
Como os créditos de IA são atualizados?
1. Recarga de créditos
Quando você compra créditos adicionais, eles são simplesmente adicionados ao seu saldo existente.
Exemplo
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Créditos anteriores: 1500
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Recarga: 1000
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Total de créditos novo: 2500
Nenhum outro valor é alterado.
2. Renovação mensal
Todo plano inclui uma quantidade mensal de créditos gratuitos. Na renovação, ajustamos o uso e os créditos com base no quanto você consumiu no mês anterior.
Caso A: Sem uso
Uso: 0 → Seus créditos totais não mudam.
Caso B: O uso é menor que seus créditos gratuitos mensais
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Créditos anteriores: 1500
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Uso: 200
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Créditos gratuitos mensais: 300
→ Nenhuma dedução é aplicada.
→ Créditos totais permanecem 1500.
→ Uso é redefinido para 0.
Caso C: O uso ultrapassa seus créditos gratuitos mensais
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Créditos anteriores: 1500
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Uso: 600
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Créditos gratuitos mensais: 500
Excedente = 600 − 500 = 100
→ Deduzir o excedente dos créditos totais.
→ Novo total de créditos: 1400
→ Uso é redefinido para 0.
3. Mudando de plano
Ao trocar de plano, a quantidade de créditos gratuitos mensais pode aumentar ou diminuir.
Exemplo
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Plano Startup: 300 créditos gratuitos
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Plano Business: 500 créditos gratuitos
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Plano Enterprise: 800 créditos gratuitos
Se você trocar de Startups para Business, seus créditos totais aumentariam em 200. Da mesma forma, se você fizer downgrade de Business para Startups, seus créditos totais diminuiriam em 200.
Seu uso permanece inalterado.
Falha de crédito (Gestão de créditos insuficientes)
Uma falha de crédito ocorre quando uma ação de IA é acionada, mas não há créditos suficientes para realizá-la.
O que acontece durante uma falha de crédito
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A ação não é executada. Quaisquer alternativas disponíveis são executadas — por exemplo, se o assistente não puder responder, a conversa é transferida diretamente para um agente.
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Registramos internamente a ação falha para auditoria