Se você está usando o Intercom atualmente e deseja migrar para o Chatwoot, este guia irá acompanhá-lo no processo passo a passo de migração das suas conversas, contatos, widget de chat ao vivo e na configuração do Chatwoot. É um processo muito rápido; vamos começar.
Antes de começar
Antes de configurar o Chatwoot, há duas tarefas preliminares essenciais a serem concluídas para remover o Intercom do seu ecossistema de maneira tranquila.
Passo 1. Remover o widget de chat do Intercom
Para começar, certifique-se de desinstalar o código do chat ao vivo que você havia integrado anteriormente para habilitar o widget de chat ao vivo do Intercom no seu site.
Passo 2. Exportar contatos
Em seguida, acesse a guia ‘Contatos’ na sua conta do Intercom. Vá em ‘Todos os usuários’ → abra o menu suspenso ‘Mais’ → ‘Exportar usuários’.
Migrando para o Chatwoot
Passo 3. Cadastre-se
Crie uma conta no Chatwoot, usando este guia.
Passo 4. Migrar o widget de chat ao vivo
Crie uma caixa de entrada de chat ao vivo no Chatwoot, usando este guia. Ao final da configuração, você encontrará o trecho de código do chat ao vivo para ser inserido no código do seu site. Complete esta etapa, garantindo que você já removeu o snippet do código do chat ao vivo do widget do Intercom, conforme mencionado no Passo 1.
Passo 5. Migrar contatos
Abra a guia ‘Contatos’ no Chatwoot e pressione o botão Importar.
Em seguida, siga as instruções na tela para fazer upload do arquivo de Contatos exportado do Intercom, no formato csv. Assim que o upload for concluído, todos os seus contatos estarão sincronizados com sucesso no Chatwoot.
Passo 6. Migrar conversas
Para importar suas conversas existentes do Intercom para o Chatwoot, utilize esta API.
Passo 7. Personalize o Chatwoot
Tudo pronto para usar o Chatwoot, parabéns! Recomendamos os seguintes passos para começar a aproveitar ao máximo o Chatwoot:
Tutoriais Chatwoot 101: Um guia completo para aprender o básico do Chatwoot em poucos minutos.
Caixa de entrada omnichannel: Um apoio para configurar seu atendimento omnichannel no Chatwoot.
Algumas melhores práticas para tornar seu fluxo de trabalho no Chatwoot o mais suave possível.
Para qualquer outra dúvida, nos chame pelo chat de suporte. E não se esqueça de nos enviar seu feedback. Boas conversas!