Adicione documentos ao conhecimento do Captain

Descobrir

Os documentos ensinam seu assistente sobre o seu produto. Adicione páginas de sites ou arquivos PDF, e o Captain irá lê-los, responder com base neles e criar FAQs a partir deles.

Plano & acesso: Startups, Business ou Enterprise Preços & Planos. Administradores podem adicionar, atualizar e excluir documentos. Todo plano pago inclui até 2.000 documentos. O limite é compartilhado por todos os assistentes da conta, e cada PDF ou página rastreada conta como um documento.

Configurar & testar

Antes de começar

• Um assistente. Veja Configure um assistente Captain e conecte suas caixas de entrada.

• As páginas do site devem ser públicas. O Captain não consegue ler páginas protegidas por login.

• Os PDFs devem ter até 10MB e conter texto real (imagens escaneadas podem não ser lidas).

• Se seu site bloqueia rastreadores no robots.txt, permita o Chatwoot primeiro (abaixo).

Adicionar um site ou PDF

1. Acesse Captain > Documentos.

   

2. Clique em Criar novo documento.

   

3. Escolha o Tipo de Documento:

   • URL: insira o endereço da página. O Captain lê essa página e as páginas vinculadas sob o mesmo caminho. Por exemplo, https://example.com/help cobre todas as páginas que começam com esse endereço.

     

     • Arquivo PDF: clique em Escolher arquivo PDF e selecione o arquivo.

     

4. Opcional: adicione um Nome do Documento (Opcional).

   

5. Escolha o assistente e clique em Criar.

O Captain lê e indexa o conteúdo. As páginas encontradas durante o rastreamento são adicionadas como documentos separados.

Permita que o Chatwoot rastreie seu site

O Chatwoot usa Firecrawl para ler sites e respeita o seu robots.txt. Se algumas páginas estiverem bloqueadas, adicione isto em https://seudominio.com/robots.txt:

User-agent: FirecrawlAgent
Allow: /

Verifique se o arquivo está acessível nesse endereço e depois adicione ou atualize o documento.

Se o seu robots.txt bloquear o rastreador ao adicionar um site, nenhuma página será adicionada e nenhum erro será mostrado. O assistente poderá então dar respostas incompletas ou genéricas.

Teste

1. Abra o menu do documento e escolha Ver detalhes.

2. Verifique se Conteúdo rastreado (ou Detalhes do PDF) mostra seu texto, e se as FAQs relacionadas listam perguntas pertinentes.

   

3. Envie uma pergunta dessa página no Playground do assistente.

Aproveitar ao máximo

• Mantenha os documentos atualizados: use Atualizar agora em um documento, ou selecione vários e clique em Atualizar. A lista mostra quando cada um foi atualizado pela última vez.

  

• Documentos de sites também são atualizados automaticamente: mensalmente no Startups (dia 1), semanalmente no Business (aos domingos) e diariamente no Enterprise. O processamento pode levar mais tempo, então uma página pode não ser atualizada exatamente nesse horário. PDFs enviados não são atualizados automaticamente.

• Um rastreamento de site adiciona até 500 páginas, e nunca mais do que o total restante do seu limite de documentos.

• Prefira fontes focadas, como o seu centro de ajuda, em vez de todo o site institucional.

• Usado em conversas mostra quais conversas usaram um documento.

• Excluir um documento remove tudo que o Captain aprendeu com ele.

• Artigos do Centro de Ajuda não são lidos automaticamente. Para usá-los, adicione o endereço do seu Centro de Ajuda como um documento de URL. Cada versão de idioma de um artigo é uma página separada, então cada uma conta como um documento.

• FAQs criadas a partir de um documento entram no ar imediatamente. Elas aparecem em FAQs e não precisam de aprovação.

• FAQs que o Captain gera sempre usam o idioma da sua conta. O assistente ainda irá responder no idioma do cliente.

• O Captain não remove detalhes pessoais ou confidenciais do que você adiciona. Só adicione conteúdo que você autoriza o assistente a citar para clientes.

Solução de problemas

Mais motivos: Solução de problemas com o Captain.