Adicionar conhecimento: documentos

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Os documentos ensinam seu assistente sobre o seu produto. Adicione páginas de sites ou arquivos PDF, e o Captain os lê, responde a partir deles e cria FAQs com base neles.

Plano e acesso: Startups, Business ou Enterprise Preços e Planos. Administradores podem adicionar, atualizar e excluir documentos. Cada plano pago inclui até 2.000 documentos. O limite é compartilhado entre todos os assistentes da conta, e cada PDF ou página web rastreada conta como um documento.

Configurar e testar

Antes de começar

• Um assistente. Veja Criar e conectar um assistente.

• As páginas do site devem ser públicas. O Captain não pode ler páginas protegidas por login.

• Os PDFs devem ter até 10MB e conter texto real (imagens digitalizadas podem não ser legíveis).

• Se o seu site bloqueia rastreadores no robots.txt, permita o Chatwoot primeiro (abaixo).

Adicionar um site ou PDF

1. Vá para Captain > Documentos.

   

2. Clique em Criar novo documento.

   

3. Escolha o Tipo de documento:

   • URL: insira o endereço da página. O Captain lê essa página e também as páginas linkadas sob o mesmo caminho. Por exemplo, https://example.com/help cobre todas as páginas que começam com esse endereço.

     

     • Arquivo PDF: clique em Escolher arquivo PDF e selecione o arquivo.

     

4. Opcional: adicione um Nome do Documento (Opcional).

   

5. Escolha o assistente e clique em Criar.

O Captain lê e indexa o conteúdo. As páginas encontradas durante o rastreamento são adicionadas como documentos separados.

Permitir que o Chatwoot rastreie seu site

O Chatwoot usa o Firecrawl para ler sites e segue seu robots.txt. Se algumas páginas estiverem bloqueadas, adicione isto em https://seudominio.com/robots.txt:

User-agent: FirecrawlAgent
Allow: /

Verifique se o arquivo está publicado nesse endereço e então adicione ou atualize o documento.

Se o seu robots.txt bloquear o rastreador ao adicionar um site, nenhuma página será adicionada e nenhum erro será exibido. O assistente então dará respostas incompletas ou genéricas.

Teste

1. Abra o menu do documento e escolha Ver detalhes.

2. Verifique se Conteúdo rastreado (ou Detalhes do PDF) mostra seu texto e se FAQs relacionadas lista perguntas relevantes.

   

3. Faça uma pergunta daquela página no Playground do assistente.

Obter valor

• Mantenha os documentos atualizados: use Atualizar agora em um documento ou selecione vários e clique em Atualizar. A lista mostra quando cada um foi atualizado pela última vez.

  

• Documentos de sites também são atualizados automaticamente: mensalmente em Startups (no dia 1), semanalmente em Business (aos domingos) e diariamente em Enterprise. O processamento pode demorar mais, então uma página pode não ser atualizada exatamente nesse horário. PDFs enviados não são atualizados automaticamente.

• Um rastreamento de site adiciona até 500 páginas, e nunca mais do que o limite restante de documentos.

• Prefira fontes focadas, como seu centro de ajuda, em vez de todo o site de marketing.

• Usado em conversas mostra quais conversas utilizaram um documento.

• Excluir um documento remove tudo o que o Captain aprendeu com ele.

• Artigos do Centro de Ajuda não são lidos automaticamente. Para utilizá-los, adicione o endereço do seu Centro de Ajuda como documento de URL. Cada versão de idioma de um artigo é uma página separada, então cada uma conta como um documento.

• FAQs criadas a partir de um documento ficam disponíveis imediatamente. Elas aparecem em FAQs e não precisam de aprovação.

• FAQs que o Captain gera sempre estarão no idioma da sua conta. O assistente ainda responde no idioma do cliente.

• O Captain não remove detalhes pessoais ou confidenciais do que você adiciona. Adicione apenas conteúdo que você está confortável em permitir que o assistente cite para clientes.

Solução de problemas

Mais causas: Solução de problemas do Captain.