Um documento no Captain atua como um recurso de conhecimento para o assistente. Ao vincular seu centro de ajuda ou guias, o Captain pode analisar o conteúdo e auxiliar de forma eficaz nas consultas dos clientes.
Atualmente, oferecemos suporte a URLs de sites e arquivos PDF como fontes, mas planejamos expandir para incluir documentos do Notion no futuro.
Como criar um documento?
No menu lateral, clique na opção Documentos embaixo de Captain. Você verá uma página semelhante à abaixo.
Ao clicar em Criar Novo Documento, será exibido um formulário onde você poderá inserir a URL da sua base de conhecimento ou fazer upload de um arquivo PDF. Observe que, no momento, só aceitamos URLs públicas.
Depois de inserir a URL da sua base de conhecimento ou centro de ajuda, ou de fazer upload de um documento, clique em Criar para iniciar o processo. O Captain começará a analisar o conteúdo a partir da URL ou documento fornecido, utilizando-o como ponto de partida para reunir informações que podem ajudar a responder perguntas dos clientes de forma eficiente.
O Captain irá rastrear sistematicamente todas as páginas vinculadas ao caminho da URL fornecida, buscando artigos, guias e outros recursos associados à URL principal. Por exemplo, se você fornecer uma URL como https://chatwoot.help/user-guide, o Captain analisará todas as URLs que começam com esse caminho. Durante esse processo, ele organiza e indexa as informações, facilitando o acesso ao responder solicitações dos clientes. Esse rastreamento estruturado garante que todo o conhecimento relevante da fonte especificada seja capturado e fique disponível para consulta.
Para uploads de PDFs, o Captain irá extrair e analisar o conteúdo de texto do arquivo. Isso é útil para adicionar manuais de produto, guias ou qualquer outra documentação armazenada em PDF à sua base de conhecimento.
O documento será gerado, e quaisquer documentos recém-identificados durante o rastreamento também serão adicionados individualmente como documentos separados.
Se desejar remover um documento específico que não seja relevante, você pode excluí-lo. Isso também apagará todas as informações associadas que o Captain coletou desse documento, garantindo que ele não seja mais referenciado em nenhuma conversa.
Como posso verificar se o conteúdo foi analisado corretamente?
Para garantir que o conteúdo foi devidamente analisado, o Captain examina os documentos fornecidos para identificar possíveis perguntas. Em seguida, ele gera uma lista de perguntas frequentes (FAQs) relacionadas ao documento. Ao revisar essas FAQs, você pode verificar se o conteúdo foi processado e interpretado corretamente.
Você pode visualizar as FAQs geradas para cada documento. Basta clicar no menu de três pontos do documento e escolher Ver Respostas Relacionadas para acessá-las.
Isso exibirá as FAQs relacionadas, conforme mostrado abaixo.
Limite de uso
Se você não assinou um complemento pago para o Captain, a quantidade de documentos que pode adicionar será limitada. No plano Startups, você pode adicionar até 100 documentos gratuitamente. Para planos superiores, o limite aumenta para 200 documentos gratuitos no plano Business e 300 documentos gratuitos no plano Enterprise.