يعمل المستند في Captain كمصدر معرفة للمساعد. من خلال ربط مركز المساعدة أو الأدلة الخاصة بك، يمكن لـ Captain تحليل المحتوى ومساعدتك بفعالية في الرد على استفسارات العملاء.
حالياً، ندعم عناوين مواقع الويب وملفات PDF كمصادر، ولكننا نخطط لتوسيع ذلك ليشمل مستندات Notion في المستقبل.
كيف يمكن إنشاء مستند؟
من قائمة الشريط الجانبي، انقر على خيار المستندات تحت Captain. ستظهر لك صفحة مثل الصفحة أدناه.
عند النقر على إنشاء مستند جديد، سيظهر لك نموذج يمكنك من خلاله إدخال عنوان URL لقاعدة المعرفة الخاصة بك أو رفع ملف PDF. يرجى ملاحظة أننا ندعم فقط الروابط العامة في الوقت الحالي.
بعد إدخال عنوان URL لقاعدة المعرفة أو مركز المساعدة أو رفع مستند، انقر على إنشاء لبدء العملية. سيبدأ Captain بتحليل المحتوى من عنوان URL أو المستند المقدم، ويستخدمه كنقطة انطلاق لجمع المعلومات التي يمكن أن تساعد في الإجابة على أسئلة العملاء بفعالية.
سيقوم Captain بالزحف بشكل منهجي إلى جميع الصفحات المرتبطة ضمن مسار عنوان URL المقدم، والبحث عن المقالات والأدلة والموارد الأخرى المرتبطة بعنوان URL الرئيسي. على سبيل المثال، إذا قدمت عنوان URL مثل https://www.chatwoot.com/hc/user-guide، سيقوم Captain بتحليل جميع الروابط التي تبدأ بهذا المسار. أثناء زحفه على المحتوى، يقوم بتنظيم وفهرسة المعلومات، مما يجعل الوصول إليها سهلاً للإجابة على استفسارات العملاء. تضمن عملية الزحف المنهجي هذه أن جميع المعرفة ذات الصلة من المصدر المحدد سيتم التقاطها وتوفيرها للرجوع إليها.
بالنسبة لتحميلات PDF، سيقوم Captain باستخراج وتحليل محتوى النص من الملف. هذا مفيد لإضافة أدلة المنتجات أو الكتيبات أو أي وثائق أخرى محفوظة كملفات PDF إلى قاعدة المعرفة الخاصة بك.
سيتم إنشاء المستند، وأي مستندات جديدة تم تحديدها أثناء عملية الزحف ستتم إضافتها أيضًا بشكل منفصل كمستندات منفردة.
إذا كنت ترغب في إزالة مستند محدد غير ذي صلة، يمكنك حذفه. سيؤدي ذلك أيضًا إلى محو جميع المعلومات المرتبطة التي جمعها Captain من ذلك المستند، ويضمن عدم الرجوع إليه في أي من المحادثات.
كيف يمكنني التحقق من أن المحتوى تم تحليله بشكل صحيح؟
للتأكد من أن المحتوى قد تم تحليله بشكل صحيح، يقوم Captain بتحليل المستندات المقدمة لتحديد الأسئلة المحتملة. ثم يقوم بإنشاء قائمة من الأسئلة الشائعة المتعلقة بالمستند. من خلال مراجعة هذه الأسئلة الشائعة، يمكنك التحقق من أن المحتوى قد تمت معالجته بدقة وفُهِم بشكل صحيح.
يمكنك عرض الأسئلة الشائعة التي تم إنشاؤها لكل مستند. فقط انقر على قائمة النقاط الثلاث في المستند واختر عرض الردود ذات الصلة للوصول إليها.
سيتم عرض الأسئلة الشائعة ذات الصلة، كما هو موضح أدناه.
حد الاستخدام
إذا لم تكن قد اشتركت في إضافة مدفوعة لـ Captain، فسيكون عدد المستندات التي يمكنك إضافتها محدودًا. مع خطة الشركات الناشئة (Startups)، يمكنك إضافة حتى 100 مستند مجانًا. في الخطط الأعلى، يزيد الحد إلى 200 مستند مجاني مع خطة الأعمال (Business) و300 مستند مجاني مع خطة المؤسسات (Enterprise).