ملاحظة: تم إيقاف تكامل تويتر مؤقتًا نتيجة للتعديلات التي أجرتها تويتر على واجهات برمجة التطبيقات الخاصة بها. يشمل ذلك قيودًا على عدد الطلبات المسموح بها في الدقيقة، بالإضافة إلى تغييرات كبيرة في التسعير.
مع صندوق وارد تويتر، يمكنك إدارة كل من التغريدات التي تشير إليك ورسائل تويتر المباشرة من خلال Chatwoot.
إذا كنت تستخدم تثبيت Chatwoot مستضافًا ذاتيًا، يرجى إعداد صندوق وارد تويتر الخاص بك كما هو موضح في هذا الدليل.
بالنسبة لإصدار السحابة من Chatwoot، يرجى اتباع الخطوات أدناه.
الخطوة 1. انتقل إلى الإعدادات → صناديق الوارد → "إضافة صندوق وارد".
الخطوة 2. انقر على أيقونة "تويتر".
الخطوة 3. انقر على زر "تسجيل الدخول باستخدام تويتر".
الخطوة 4. سيتم إعادة توجيهك إلى تويتر. انقر على زر "تفويض التطبيق".
الخطوة 5. "أضف الوكلاء" إلى صندوق وارد تويتر الخاص بك.
لقد قمت بإنشاء صندوق وارد تويتر بنجاح. ستتمكن الآن من إدارة الرسائل المباشرة في تويتر بالإضافة إلى التغريدات التي تشير إليك من خلال Chatwoot.
إعدادات إضافية لصندوق الوارد
يجب أن يظهر صندوق وارد تويتر الذي تم تكوينه حديثًا الآن في قائمة صناديق الوارد الخاصة بك. لرؤية ذلك وإجراء إعدادات إضافية في صندوق وارد تويتر، انتقل إلى الإعدادات → صناديق الوارد → انقر على أيقونة الترس في صندوق وارد تويتر المعني. ستظهر الشاشة التالية:
يمكنك إجراء بعض التغييرات الأساسية هنا.
علامة تبويب الإعدادات
تفعيل ترحيب القناة. بمجرد تفعيل هذا، سيقوم Chatwoot بإرسال رسالة ترحيب إلى المحادثات الجديدة التي يتم إنشاؤها عبر صندوق وارد تويتر الخاص بك.
تفعيل CSAT. بمجرد تفعيل هذا، سيتم إطلاق استطلاع رضا العملاء الخاص بك في كل مرة يتم فيها حل تذكرة. يمكن عرض نتائج CSAT لاحقًا في قسم التقارير.
علامة تبويب المتعاونين
انقر على علامة تبويب المتعاونين. هنا، يمكنك إضافة وكلاء إلى صندوق الوارد أو حذف وكلاء تمت إضافتهم بالفعل.
يمكنك أيضًا تفعيل أو إلغاء تفعيل التعيين التلقائي للمحادثات الجديدة للوكلاء المضافين إلى هذا الصندوق.
انقر على تحديث لحفظ التغييرات.
علامة تبويب ساعات العمل
انقر على علامة تبويب ساعات العمل. في هذا القسم، يمكنك تحديد ساعات عمل فريقك المرتبط بصندوق الوارد تويتر.
انقر على خانة الاختيار لـ تفعيل التواجد التجاري لهذا الصندوق إذا كانت لديك ساعات عمل محددة جيدًا.
بمجرد تحديد خانة الاختيار، سيتم فتح القسم أدناه. يمكنك كتابة الرسالة التي ستظهر للعميل خلال ساعات عدم الدوام.
كما يمكنك اختيار ساعات العمل المتاحة لكل يوم من أيام الأسبوع والمنطقة الزمنية المناسبة.
انقر على زر تحديث إعداد ساعات العمل.