إدارة محادثات حسابك التجاري على واتساب من خلال Chatwoot. لديك خياران لمزود الخدمة:
-
WhatsApp Cloud API (الطريقة المفضلة)
-
Twilio
سيرشدك هذا الدليل خلال عملية الإعداد.
المتطلبات الأساسية
-
رقم هاتف صالح
-
حساب Twilio. إذا لم يكن لديك حساب، يمكنك إنشاؤه هنا: https://www.twilio.com/en-us/messaging/channels/whatsapp
استخدام Twilio API
هناك طريقتان لاستخدام Twilio مع Chatwoot:
-
الطريقة العادية بدون خدمة الرسائل
-
باستخدام خدمة الرسائل
إعداد Twilio بدون خدمة الرسائل
قم بتسجيل الدخول إلى حساب Twilio الخاص بك وانقر على "Create New Account"
أكمل جميع الحقول المطلوبة وأنهِ عملية إنشاء الحساب
انسخ SID الحساب، والرمز السري (Auth Token)، ورقم الهاتف الخاص بك. إذا لم تكن قد أضفت رقم هاتف إلى حساب Twilio بعد، يرجى إضافته قبل المتابعة.
سجّل الدخول إلى حساب Chatwoot الخاص بك، ثم اذهب إلى الإعدادات > الصندوق الوارد > إضافة صندوق وحدد واتساب
أدخل SID الحساب والرمز السري ورقم واتساب هنا
أضف الوكلاء لإدارة صندوق وارد واتساب الخاص بك
اذهب إلى الإعدادات > الصندوق الوارد، حدد صندوق الوارد الخاص بك، انقر على التكوين، وانسخ عنوان URL الخاص بالويب هوك
عد إلى لوحة تحكم Twilio الخاصة بك
-
اذهب إلى Twilio Console → Phone Numbers → Manage → Active Numbers
-
اضغط على رقم واتساب الخاص بك.
-
اضغط على Configure
-
ضمن الرسائل، تحقق من الحقل “Webhook (When a message comes in)”.
-
حدّث عنوان URL الخاص بالويب هوك.
هذا كل شيء! أنت جاهز الآن لبدء إرسال رسائل واتساب عبر Chatwoot.
إعداد Twilio مع خدمة الرسائل
يتطلب إعداد Twilio مع خدمة الرسائل خطوات إضافية مقارنة بالإعداد العادي.
انتقل إلى Messaging > Services ثم اضغط على زر "Create Messaging Service".
املأ جميع الحقول المطلوبة في الخطوات التالية حتى تصل إلى هذه الصفحة. انسخ معرف خدمة الرسائل الخاص بك واضغط على "Save".
سجّل الدخول إلى حسابك في Chatwoot. عند إنشاء صندوق وارد، قم بتحديد خيار "Use Twilio Message Service". ثم قم بنسخ ولصق معرف الحساب ومعرف خدمة الرسائل والرمز السري في الحقول المناسبة.
اذهب إلى لوحة تحكم Twilio الخاصة بك، ثم إلى Messaging > Services > حدد الخدمة > Integration، والصق عنوان URL للويب هوك هنا.
هذا كل شيء—أنت جاهز الآن! يمكنك الآن بدء إرسال رسائل واتساب عبر Chatwoot.
الأسئلة الشائعة
ما هي أنواع قوالب واتساب التي يدعمها Chatwoot عند استخدام Twilio؟
حالياً، لا يدعم Chatwoot القوالب مع Twilio.
أنا أستخدم Twilio Studio. هل هناك خطوات إضافية لجعله يعمل؟
إذا كنت تستخدم Twilio Studio لإنشاء تدفق محادثة مخصص، فإن تحديث عنوان URL للويب هوك مباشرة سيؤدي إلى تعطيل التكامل الحالي.
اتبع هذه الخطوات بدلاً من ذلك:
-
حدد الخطوة في تدفقك حيث ترغب أن يتم "تسليم المحادثة للوكيل".
-
أضف أداة "make http request" كما هو موضح أدناه مع القيم المعطاة.
-
تأكد من أن تدفقك يمكنه التعامل مع ردود المستخدمين على ردود الوكلاء.