إذا قمت بتمكين استطلاعات CSAT في صناديق الوارد الخاصة بك، يمكنك تحليل النتائج باستخدام تقرير CSAT.
لعرض تقرير CSAT، انتقل إلى التقارير → CSAT. سيبدو على النحو التالي:
تخصيص تقارير CSAT
يمكن تصفية تقارير CSAT حسب المعايير التالية.
المدة الزمنية
يمكنك تحديد المدة الزمنية التي ترغب في رؤية التقرير عنها. بشكل افتراضي، يتم تعيينها لآخر 7 أيام.
الوكلاء
يمكنك تحليل تقارير CSAT لوكلاء معينين فقط. اختر اسماً واحداً أو أكثر من أسماء الوكلاء من القائمة المنسدلة.
مقاييس تقرير CSAT
نظرة سريعة
النصف العلوي من التقرير سيعرض مقاييس مثل الصورة التالية.
القائمة التالية تشرح معنى كل مقياس:
إجمالي الردود
هذا هو إجمالي عدد الردود التي تم استلامها على استطلاعات CSAT الخاصة بك، خلال الفترة المختارة وللوكلاء المختارين.
درجة الرضا
هذه هي متوسط درجة الرضا التي أعطاها المشاركون في الاستطلاع، ويتم حسابها باستخدام الصيغة التالية.
(إجمالي عدد التقييمات الإيجابية/إجمالي عدد الردود) * 100
معدل الاستجابة
يشير هذا إلى نسبة العملاء الذين استجابوا لاستطلاعات CSAT التي تم إرسالها. ويتم حسابه باستخدام الصيغة التالية.
(إجمالي عدد الردود/إجمالي عدد طلبات استطلاع CSAT المرسلة) * 100
مقياس الرموز التعبيرية
عند طلب استطلاع CSAT من العميل، يُطلب منه تقييم تجربته بناءً على مقياس الرموز التعبيرية مثل هذا:
مقاييس مقياس الرموز التعبيرية التي تراها في تقرير CSAT توضح عدد الأشخاص (بالنسبة المئوية) الذين استخدموا كل رمز لتقييم تجربتهم.
تفاصيل الردود
النصف السفلي من التقرير سيعرض جميع الردود المستلمة. على سبيل المثال، الصورة التالية تعرض الردود على استطلاع CSAT التي تلقاها الوكيل براناف راج.
نصيحة: يمكنك النقر على معرف المحادثة للانتقال إلى المحادثة ذات الصلة.