استخدام نطاقك الخاص، مثل docs.your-company.com، يجعل مركز المساعدة الخاص بك يبدو أكثر موثوقية ومتوافقًا مع هوية علامتك التجارية. يتيح لك Chatwoot استخدام نطاق مخصص خاص بك ويساعدك على تأمين موقعك بشهادات SSL حتى يكون آمناً لزوارك.
يأخذك هذا الدليل خطوة بخطوة لإعداد نطاق مخصص لبوابة مركز المساعدة في Chatwoot.
ملاحظة: هذا الدليل لمستخدمي Chatwoot Cloud. إذا كنت تستخدم النسخة المستضافة ذاتيًا، ستحتاج إلى إعداد وإدارة شهادة SSL بنفسك.
مختصر: أضف نطاقك المخصص في إعدادات بوابة Chatwoot، حدّث إعدادات DNS باستخدام سجل CNAME الذي يوفره Chatwoot، وسنصدر شهادة الـ SSL. بمجرد أن تصبح جاهزة، سيكون مركز المساعدة متاحًا لعملائك ويمكنهم الوصول إليه.
الخطوة 1: إعداد نطاقك المخصص في إعدادات البوابة
سجّل الدخول إلى لوحة تحكم Chatwoot وانتقل إلى مركز المساعدة الذي تريد ربطه بنطاقك المخصص. اضغط على الإعدادات، ثم انتقل لأسفل إلى قسم النطاق المخصص. اضغط على زر إضافة نطاق مخصص لبدء الإعداد.
ستظهر لك الآن نافذة تطلب منك إدخال نطاقك المخصص. أدخل النطاق الذي تريد أن يكون فيه مركز المساعدة متاحًا (مثلاً، docs.yourdomain.com). هذا هو عنوان الموقع الذي سيستخدمه عملاؤك للوصول إلى وثائقك.
بعد ذلك، ستظهر لك إعدادات DNS التي تحتاج إلى إضافتها حتى نتمكن من التأكد أن النطاق يعود لك وربطه بمركز المساعدة الخاص بك. عليك نسخ هذه المعلومات وتحديث مزود خدمة DNS الخاص بك وفقًا لذلك.
إذا لم تكن متأكدًا من كيفية القيام بذلك، يمكنك استخدام الخيار الظاهر على الشاشة لإرسال هذه التفاصيل إلى مطوّرك عبر البريد الإلكتروني.
الخطوة 2: تحديث إعدادات DNS بسجل CNAME
يجب عليك توجيه نطاقك المخصص إلى Chatwoot من خلال إنشاء سجل CNAME.
Host: docs
Type: CNAME
Value: chatwoot.help
تختلف الخطوات حسب مزود خدمة DNS:
باستخدام Cloudflare:
يمكنك العثور على الإعداد ضمن تبويب "DNS".
ملاحظة: تأكد من أن وضع تشفير SSL مضبوط على "Full" في Cloudflare (يمكنك رؤية ذلك ضمن SSL/TLS -> Overview).
باستخدام AWS Route 53:
يمكنك العثور على الإعداد ضمن خدمة "Route53".
إذا كنت تستخدم مزود DNS مختلف، فإن الخطوات عادةً متشابهة. ابحث عن قسم إعدادات DNS وأضف سجل CNAME كما هو موضح. إذا لم تكن متأكدًا من كيفية القيام بذلك، يمكنك ببساطة البحث عن التعليمات الخاصة بمزودك باستخدام عبارة مثل كيفية إضافة سجل CNAME على [مزود DNS الخاص بك].
هذه الخطوة تربط نطاقك بخوادم Chatwoot. بمجرد الانتهاء منها، سيكون لدينا كل ما نحتاج، تفاصيل البوابة وتكوين النطاق لإصدار شهادة SSL وتفعيل مركز المساعدة الخاص بك.
الخطوة 3: الحصول على شهادة SSL
يقدم Chatwoot شهادات SSL لجميع العملاء السحابيّين على الخطط المدفوعة الذين قاموا بإعداد نطاق مخصص لبوابة مركز المساعدة الخاصة بهم.
تتم هذه الخطوة تلقائيًا. بمجرد إضافة سجل CNAME إلى DNS الخاص بك، سيقوم الخادم بالتحقق من النطاق ويبدأ في إصدار شهادة SSL. عادةً ما يستغرق هذا الأمر بضع دقائق فقط، ولكن في بعض الحالات، اعتمادًا على مزوّد DNS ومدة تحديث السجلات، قد يستغرق الأمر من 24 إلى 48 ساعة.
يمكنك تتبع حالة شهادة SSL الخاصة بك مباشرة من لوحة تحكم Chatwoot. في البداية، سترى الحالة بانتظار التحقق. هذا يعني أننا ما زلنا نتحقق من إعداد نطاقك قبل إصدار الشهادة.
إذا ظهرت أي مشاكل أثناء عملية التحقق من SSL مثل وجود سجل CNAME غير صحيح أو تأخير في انتشار DNS، سترى رسالة خطأ بجانب الحالة في لوحة التحكم. مرّر مؤشر الفأرة فوق مؤشر الحالة لمعرفة مزيد من التفاصيل عن سبب المشكلة وما يجب إصلاحه. هذا يساعدك على تحديد وحل أي مشاكل في عملية الإعداد بسرعة.
بمجرد أن يصبح التحقق ناجحًا ويتم إصدار شهادة SSL، ستتغير الحالة إلى 'نشط' في لوحة التحكم لديك. هذا يعني أن مركز المساعدة الخاص بك أصبح متاحًا بأمان عبر نطاقك المخصص. يمكن لعملائك الآن زيارة الرابط وتصفح المحتوى.
