تسمح قوالب محتوى Twilio لك بإرسال رسائل قوالب WhatsApp معتمدة مسبقًا عبر قنوات أعمال Twilio WhatsApp في Chatwoot. تتيح لك هذه القوالب بدء المحادثات وإرسال رسائل منظمة تتوافق مع سياسات المراسلة على WhatsApp.
أنواع القوالب المدعومة
قوالب نصية
-
رسائل نصية بسيطة مع متغيرات اختيارية
-
دعم حتى 100 متغير لكل قالب باستخدام تنسيق
{{1}},{{2}} -
دعم متعدد اللغات
قوالب وسائط
-
قوالب الصور: نص مع رؤوس صور (JPEG/PNG، بحد أقصى 5MB)
-
قوالب الفيديو: نص مع رؤوس فيديو (MP4/3GPP، بحد أقصى 16MB)
-
قوالب المستندات: نص مع مرفقات مستندات (PDF/أوفيس، بحد أقصى 100MB)
-
دعم لروابط وسائط ديناميكية مع متغيرات
قوالب الرد السريع
-
استجابات الزر التفاعلية التي يديرها WhatsApp
-
إجراءات أزرار بسيطة للاستجابات الشائعة
-
دعم لعدة متغيرات لغوية
قوالب دعوة لإجراء
-
قوالب زر الروابط: إرسال رسائل مع أزرار إجراءات قابلة للنقر
-
دعم المتغيرات: يمكن أن تتضمن كل من نص الرسالة ومعلمات الزر متغيرات
-
أنواع الإجراءات: أزرار روابط للمدفوعات، الحجوزات، المواقع الإلكترونية، إلخ.
المتطلبات الأساسية
قبل استخدام قوالب محتوى Twilio:
-
حساب Twilio: حساب Twilio نشط مع إمكانية الوصول إلى واجهة برمجة تطبيقات أعمال WhatsApp
-
قوالب معتمدة: قوالب تم إنشاؤها واعتمادها في Twilio Console
-
تكامل Chatwoot: تكوين قناة Twilio WhatsApp في Chatwoot
-
حساب أعمال WhatsApp: ملف تعريف أعمال WhatsApp موثق
إعداد القوالب
-
سجّل الدخول إلى لوحة تحكم Twilio
-
انتقل إلى Messaging → Content Template Builder
-
انقر على Create new template
-
اختر نوع القالب: Text: للرسائل النصية البسيطة، Media: للصور أو الفيديوهات أو المستندات، Quick Reply: للأزرار التفاعلية
-
قم بتكوين القالب بناءً على الغرض.
-
قدّم القالب لاعتماده من WhatsApp
-
انتظر الاعتماد (من 5 دقائق إلى 24 ساعة)
-
القوالب المعتمدة تحصل على ContentSid
-
القوالب أصبحت جاهزة للاستخدام في Chatwoot
مزامنة القوالب مع Chatwoot
المزامنة التلقائية عبر API
يتم مزامنة القوالب تلقائيًا عند:
-
فتح نافذة قوالب المحتوى في محادثة
-
إنشاء محادثة جديدة باستخدام قناة Twilio WhatsApp
المزامنة اليدوية
لمدراء الصندوق:
-
انتقل إلى Settings → Inboxes
-
اختر صندوق Twilio WhatsApp الخاص بك
-
انقر على زر Sync Templates
-
انتظر إشعار اكتمال المزامنة
استخدام القوالب في المحادثات
الخطوة 1: الوصول إلى خيارات القوالب
افتح أي محادثة مع جهة اتصال WhatsApp، انقر على أيقونة القالب في محرر الرسائل، اختر "قوالب WhatsApp" من القائمة المنسدلة
الخطوة 2: اختر قالبك
تصفح القوالب المعتمدة الخاصة بك، استخدم شريط البحث للعثور بسرعة على قوالب محددة
الخطوة 3: خصص رسالتك
اعتمادًا على نوع القالب لديك، قد تحتاج إلى تعبئة:
أفضل الممارسات
تصميم القوالب
-
اجعل الرسائل موجزة وواضحة
-
استخدم المتغيرات للتخصيص
-
تأكد من أن ملفات الوسائط محسّنة وسهلة الوصول
-
جرّب القوالب قبل إرسالها للاعتماد
استخدام المتغيرات
-
استخدم أسماء متغيرات وصفية في لوحة تحكم Twilio
-
قدم أمثلة واضحة للاعتماد
-
اجعل عدد المتغيرات معقولًا (أقل من 10 لأفضل تجربة)
إرشادات الوسائط
-
استضف ملفات الوسائط على خوادم موثوقة وسريعة
-
استخدم روابط HTTPS لجميع الوسائط
-
قم بتحسين أحجام الملفات لتسريع التسليم
-
أضف نص بديل في قوالب الوسائط
الامتثال
-
اتبع إرشادات سياسة أعمال WhatsApp
-
تأكد من أن القوالب تخدم أغراضًا تجارية مشروعة
-
احرص على خصوصية المستخدم والموافقة
-
راقب أداء القوالب وحالة الاعتماد
استكشاف الأخطاء وإصلاحها
مشكلات شائعة
عدم ظهور القالب
-
السبب: لم يتم اعتماد القالب من WhatsApp
-
الحل: تحقق من حالة الاعتماد في لوحة تحكم Twilio
فشل مزامنة القالب
-
السبب: مشاكل اتصال API أو بيانات اعتماد غير صحيحة
-
الحل: تحقق من بيانات اعتماد Twilio وأعد المحاولة
عدم تحميل الوسائط
-
السبب: رابط الوسائط غير متاح أو بتنسيق غير مدعوم
-
الحلول: تحقق من أن الرابط متاح علنًا، تحقق من تنسيق الملف وحدوده، تأكد من استخدام بروتوكول HTTPS
عدم عمل المتغيرات
-
السبب: تنسيق متغير غير صحيح أو القيم مفقودة
-
الحلول: استخدم التنسيق الصحيح
{{1}},{{2}}في Twilio، عَبئ كل المتغيرات المطلوبة في Chatwoot، تحقق من تطابق عدد المتغيرات مع القالب
رسائل الخطأ
"لم يتم العثور على القالب"
-
القالب غير متزامن مع Chatwoot
-
قم بتشغيل المزامنة اليدوية أو تحقق من اعتماد القالب
"ملف الوسائط كبير جدًا"
-
الملف يتجاوز حدود WhatsApp
-
اضغط الملف أو استخدم تنسيقًا مختلفًا
"معلمات القالب غير صالحة"
-
قيم المتغيرات مفقودة أو غير صحيحة
-
راجع وأكمل جميع الحقول المطلوبة
أمثلة على القوالب
قالب نصي أساسي
الاسم: welcome_message
المحتوى: "مرحبًا بك في {{1}}! يسعدنا مساعدتك في {{2}}."
المتغيرات: اسم الشركة، نوع الخدمة
عرض المنتج (قالب وسائط)
الاسم: product_launch
الوسائط: صورة المنتج
المحتوى: "🎉 وصل منتج جديد! {{1}} متوفر الآن بسعر {{2}}. عرض لفترة محدودة!"
المتغيرات: اسم المنتج، السعر
تأكيد الطلب (قالب نصي)
الاسم: order_confirmed
المحتوى: "مرحبًا {{1}}! تم تأكيد طلبك {{2}}. متوقع التسليم: {{3}}."
المتغيرات: اسم العميل، رقم الطلب، تاريخ التسليم
قالب الرد السريع
الاسم: support_options
المحتوى: "كيف يمكننا مساعدتك اليوم؟"
الأزرار: "الدعم الفني"، "الفوترة"، "معلومات عامة"
القيود
القيود الحالية
-
القوالب غير مدعومة في الحملات (قادمة في التحديثات المستقبلية)
-
قوالب منتقي القائمة
-
قوالب الكتالوج
-
قوالب الدوارة (كاروسيل)
حدود القوالب
-
حد أقصى 100 متغير لكل قالب
-
يجب أن تكون ملفات الوسائط متاحة علنًا
-
تتطلب القوالب موافقة WhatsApp
-
ترقيم تسلسلي للمعاملات مطلوب
الدعم
للحصول على مساعدة إضافية:
-
تواصل مع مسؤول النظام لديك في حال وجود مشكلات تقنية
-
راجع مستندات Chatwoot للحصول على إرشادات عامة للمنصة